10条建议，教你玩转社交媒体营销

尽管在过去的三年里，社交媒体上用户的内容参与度下降了50%，92%的营销人员仍然认为社交媒体是他们重要的营销渠道，因为与传统的售卖相比，社交媒体更接近用户本身。

社交媒体上的互动建立了客户与品牌的关系，增强品牌忠诚度，推进了品牌的口碑宣传，这是比广告更有效的传播途径。

那么，是什么导致了近几年社交媒体上的用户内容参与度下降呢?

因素有很多，包括Facebook的新闻推送减少了页面的覆盖范围，品牌推迟或不愿真正参与社交对话，以及企业误以为仅仅存在于社交媒体上就足够了。

但仅仅“存在”是不够的。

精明的市场营销人员知道，你不可能只是发布一堆帖子，然后指望某件事会持续发酵下去。

如今的受众对于泛滥的内容已经麻木了，以至于品牌需要找到新的方式主动接触受众，而不是被动地等待他们参与。

关键在于参与——双向的、有意义的、高价值的对话，抓住本质——“社交媒体”的 “社交” 部分。

如果你发现用户参与度下降了，这里有10条建议可以激发你的新想法，并帮助你摆脱困境。

积极回应评论和信息

社交媒体参与成功的关键在于与你的受众建立长期、有意义的关系。

观众真正渴望的是有回应的对话互动。尽管多达65%的品牌拥有社交媒体账号，但它们通常都是单向的宣传——它们把社交当作扩音器，而不是对讲机。

社交媒体宣传是新式营销中最有效的方法之一，如果品牌不回复评论或信息，那么它们的真正传达的信息是:“我们其实真的不太在乎你。”

解决方案：真诚地与你的受众交谈。

如果做得好，这可能会产生连锁效应，提升帖子的有机影响力，增加信息流的推送，获得更高的受众参与度等等。

快速、一致地回复尽可能多的评论，尽可能不要使用“复制粘贴”进行回复。对于私人信息来说，标准统一的答案是可以被接受的，但当你在公众评论中一个接一个地贴上一模一样的内容时，看起来可能就有点糟糕了。

给品牌塑造一种“性格”特征

人们会根据品牌在社交媒体上的互动的方式来判断品牌“性格”，所以永远保持真实可信。了解你的社交媒体的品牌定位——在不同的受众面前要有不同的品牌定位。

这一点尤为重要，因为80%的社交媒体用户会根据品牌所发布的内容是否真实、是否可信来选择是否关注。

事实上，人们经常因为缺乏特征而不关注某个品牌，或者因为使用与他们的品牌定位不匹配的俚语和行话而不关注品牌。

所以，无论你是像温蒂（Wendy's，美国的一家快餐连锁店）一样时髦活泼的品牌，还是像星巴克咖啡一样乐观强势的品牌，认识到自己的品牌定位，不要害怕展现你的个性。

此外，偶尔试着用GIF动图或表情来回复评论和信息——这是给你的页面加入乐趣的一种非常简单的方式。

这会让你的受众更热衷 于参与互动，因为他们会期待你的回应。

将合适的图片整合到你的文章中

有大量的统计数据和研究提到了一个重要的发现——视觉内容。

BuzzSumo的研究表明（“BuzzSumo”是一个可以帮助用户筛选互联网中最流行的话题内容，收集社会化媒体统计的内容数据的内容营销平台，同时也通过博客网站来分享内容研究方面的知识。），在Facebook上添加视觉内容会使用户的参与度提高2.3倍，而带有图片的内容转发量比纯文本高出150%。

但如果你对这些统计数据的理解是发布更多的图片，那你就大错特错了。

由于图片不能设置超链接，所以大多数发布者通过在标题中放置超链接来解决这个问题，但这比发布一个有吸引力的预览图片的链接有效性减少了一半。

营销人员在Twitter上使用Twitter Card也能获得很好的用户参与度。通过使用ShareKit服务，无需修改任何代码就可以创建这些文件。

△ Twitter Card允许用户发布超过140字符限制的内容，将照片或视频等附加到内容中，这可以让推文在大量的文本流中脱颖而出。无需离开Twitter，用户就可以通过Twitter Card下载一个应用程序，访问其他页面，注册一个账号等。

如果你需要一些好看的时髦照片，那么你可以从Pexels和Unsplash那里获得很多漂亮、免费的图片。

△ 免费的图片网站Pexels和Unsplash

寻求用户反馈并回复评论

感觉需要做一个焦点小组进行用户研究？ 其实 你手头上就有最好的研究对象。

• 询问你在社交媒体上的关注者关于他们对你的产品或服务的反馈，并回复他们的每一条评论(尤其是负面评论)。

  
  

• 就一个热门话题展开一段对话，问他们想在下一篇博文或网络研讨会上看到关于那些问题的回答。

• 询问他们如何应对某些挑战，或者他们在某个产品或平台上的最佳体验是什么(这对于一些研究用户体验的人来说是很好的方法)。

  
  

• 或者，为了好玩发起一场投票。Twitter、Facebook和Instagram等都设置了投票功能。

发布最新的和与热点事件相关的内容

考虑一下热门话题和热门事件营销。

不必拘泥于传统的节假日，如情人节或圣诞节，可以考虑一些有趣的节日，如星球大战日或国家小狗日等，这些节日更有趣和有更多可以分享的内容。

有一些很棒的免费工具可以帮助你随时了解热点趋势。如果你正在寻找更实时、更热门的内容，试试Hootsuite或Sprout Social。

这些工具可以帮助分析热点事件的趋势、相关内容等

明确真诚地表达信息和诉求

今天是一个透明的时代。有经验的受众知道他们什么时候是被欺骗了(不仅仅是在社交媒体上，而是在其他所有的广告中)，66%的观众在意识到自己被引诱阅读付费或赞助内容时，会感到受骗。

最重要的是:开诚布公地说明你想要的东西。

使用“下载”、“关注”或“转发”这样表达清晰的词汇，与没有表述清楚的文章相比，这可以使参与度提高23倍。

如果你直接发表文章，你的受众可能会更愿意与你的文章进行互动，而且这能够清楚地表达你的诉求。

识别你的粉丝并发布UGC（用户生产内容）

使用用户生产的内容有很多好处，其中最重要的就是社交媒体上用户参与度的提高。

粉丝们喜欢被他们喜爱的品牌所认可，而发布用户生产的内容是加强你所形成的社区，让你的消费者参与对话的好方法。

不相信我们吗?看看汉堡王(Burger king)的“InstaWhopper”活动在3小时内发出了34675张优惠券，或者看看耐克(Nike)的“AIRMAXLINE”活动在短短两周内带来了超过1500万次的参与，这些都是用户自发参与的。

△ 粉丝们在Inst agram上选择了汉堡后，可以得到一张汉堡王的电子优惠券

△ 在Instagram上，喜欢运动鞋的，时髦的顾客会用标签来展示他们的风格。耐克的广告公司PostVisual将标签按时间顺序展示在Instagram上

计划每日的内容

有一句老话："如果你没有计划，那么你一定会失败。"

通过内容日历或类似的工具制定计划是十分重要的步骤，这能确保你在社交媒体上发布的内容具有一致性和及时性。