外国人来华的支付焦虑，是怎么解决的？

以支付便利化提升外国人消费体验

“China Travel”的热度还在上升。据国家移民管理局数据显示，今年上半年，中国各口岸入境外国人1463.5万人次，其中通过免签入境的外国人总计854.2万人次，同比增长1.9倍。

“China Travel”的持续火热，一方面是免签朋友圈不断扩容所产生的积极影响，另一方面，则是我国近年来坚持高水平对外开放所带来的成果，为外籍人员提供更全面、更舒适的旅游体验。

以最直观的消费体验为例。之前，外籍人士来华消费支付，主要以刷卡、现金交易和移动支付三大方式，但受手续费高、找零难、实名认证难等问题影响，带来了诸多不便。

自2023年下半年开始，我国推出一系列支付便利化举措，全面优化外籍人士支付体验。数据显示，通过一系举措落实后，86%有过来华旅行经历的外国游客认为支付更便捷，随时随地“扫一扫”，成为他们津津乐道的新体验。

那么这些支付便利化举措背后，到底有哪些“门道”？在2024年中国国际服务贸易交易会(简称“服贸会”)上，我们在中国银行的展区找到了答案。

9月12日，2024年服贸会以“全球服务，互惠共享”为主题正式在北京国家会议中心和首钢园两地拉开帷幕。作为目前全球服务贸易领域规模最大的综合性展会，服贸会展现出强大的“磁吸力”，吸引了大批境外展商或游客前来参展。

据了解，本届服贸会有80多个国家和国际组织设展办会，吸引了420余家世界500强和行业龙头企业参加线下展览。不少新技术、新产品更是在服贸会舞台上实现全球首发、中国首展。

面对服贸会这种外商云集、跨境交易繁多的贸易场景，更便利、更全方位的金融服务支持就显得尤为重要。作为服贸会银行业独家全球合作伙伴，中国银行发挥全球化优势，为全球参展、参会企业提供优质且具有便利化特色的金融服务，以金融之力促进国际服务贸易领域的交流与合作。

依托个人跨境金融服务及境外来华人士支付服务优势，中国银行组织专业服务团队，为参展商、采购商等提供多元化金融服务，进一步提升外籍来华客商在商务洽谈、贸易结算、个人消费等方面体验。

此外，中国银行在展区内设置“境外来华支付服务”专区，提供外币自助兑换、跨境金融业务办理等服务。为方便旅客了解更多支付便利化信息，中国银行还在现场准备了“中国银行境外来华人士支付服务手册”。

事实上，聚焦境外来华人员和老年人等群体支付不便问题，不断完善服务保障机制，打通支付堵点难点，全方位提升支付服务水平，正是中国银行近年来的重点工作之一。

在北京首都国际机场、上海浦东国际机场等来华人员的“第一站”，中国银行积极提供支付便利化指引及服务，目前已在全国累计承建31家机场境外来宾支付服务中心。此外，中国银行全球超过30家海外机构为客户提供个人来华支付前置服务，国内布设2.3万台ATM机支持全球主流银行卡取现，其中2200余台支持受理小面额零钱取现。

与此同时，为提升来华人员消费体验，中国银行整合了12.4万户国内商家共同构建外卡支付便利网络，11个国家和地区来华人员在境内可通过海外手机银行进行扫码支付。

中国银行的一系列支付便利化举措，吸引了来华人员的青睐。以在首都国际机场T3航站楼的“境外来宾支付服务中心”为例，自今年2月5日正式运营以来，已累计接待客户2万余人次，ATM机累计受理外卡取款万余笔，自助兑换机受理外币现钞兑换近3000笔。

在多项切实举措的支持下，中国银行为外籍来华人员提供了便利、高效的支付便利化服务。全方位提升外国友人境内消费体验的同时，为他们提供“凭着一部手机就能游中国”的支付环境。

实现“外籍来华人员支付便利化”金融服务供给的背后，离不开中国银行全球化金融服务体系的支撑，这一点在中国银行的展台设置上体现得淋漓尽致。

步入中国银行位于国家会议中心的展台，一块曲面屏占据了展台中间的大部分区域。屏幕前，有一个地球形状的装置，游客可以在上面进行点击互动。点击互动后，屏幕为游客展示中国银行全球化金融服务体系、全球清算网络布局等重要内容，全方位解析中国银行的全球化经营特色。

多年来，中国银行一直以高质量服务高水平对外开放为重要发力点，致力于当好服务双循环新发展格局的“排头兵”。通过持续优化全球服务网络，完善跨境产品服务体系，高质量服务境内外企业等举措，全面提升客户的金融服务体验。

为提供更全面、更全球化的金融服务，中国银行推出“一点接入，全球响应”的工作机制，建立全球64个国家和地区的分支机构和15家人民币清算行的金融网络，并与全球1万余家金融机构建立“SWIFT”业务关系。在金融网络和业务关系的建立下，客户可以在任何中银集团的机构内，享受高效的全球化对接服务。

通过全球化的金融服务体系，中国银行积极服务“走出去”“引进来”，助力共建“一带一路”项目建设。截至2024年6月末，中国银行在共建“一带一路”国家累计跟进公司授信项目超过1,100个，累计授信支持超过3,410亿美元。

比如，乌兹别克斯坦光伏储能、印尼雅万高铁、迪拜950MW光热光伏一体化电站、乌兹别克斯坦锡尔河燃气联合循环电站、中亚天然气管道建设、秘鲁钱凯港等重点项目背后都有中国银行的金融力量支持。

此外，中国银行还积极为中外企业牵线搭桥，推出“中银E企赢”普惠金融综合服务，通过创新“场景+金融”服务模式，构建“线上+线下”银政企生态圈。利用金融力量帮助企业“走出去”和“引进来”，更好地融入全球供应链、价值链，为中外企业建立全球化合作关系提供一站式综合服务。

截至2024年6月末，中国银行已在全球举办124场撮合对接活动，共计为126个国家和地区的超5万家企业提供了“融资+融智”的金融增值服务，成功帮助企业达成贸易、投资、技术引进等系列商务合作。

在全球化金融服务体系的布局下，中国银行为贸易、建设、消费等场景提供金融新动能，以全球化金融网络为中外企业提供全方位服务的同时，通过资源撮合为客户提供定制化、多层次的合作方向，全面助力金融高水平开放发展。

服贸会上，中国银行全球化展示区域的左侧是一个实物展示台，一只正在跳着太空舞步的机器狗吸引了众多参展人员前往互动。

工作人员介绍，这是中国银行合作伙伴宾果智能的机器人产品，用于帮助学生学习人工智能方面的知识，是中国银行近年来支持服务科技型企业的落地成果之一。

除宾果智能外，中国银行携手来自全国的36家科技型企业共同在本届服贸会亮相，涵盖集成电路、医疗器械、智能健康、科技教育等诸多领域，为科技型企业的科研成果争取更多展示机会。

近年来，中国银行着力推动“科技金融”发展，持续打造覆盖科技型企业初创期、成长期、成熟期的各类金融产品。通过新模式、新机制、新产品，为科技创新、产业创新提供金融动能。以差异化信贷政策、综合性金融、场景式服务，助推技术产业化规模化运用，为科技创新领域提供适配的金融服务。

为了向科技型企业提供全生命周期多元化接力式的金融服务，中国银行构建出以“商行+投行+私行”为核心的科创企业服务体系，并积极建设科技金融生态圈。

同时，中国银行还与有关部门合作，综合科技、财务、企业价值三方面维度，构建智能化评估模型，推出“创新积分贷”业务，快速评估企业科技实力及未来发展潜力，进而精准匹配信贷和投资的综合化服务。

截至2024年6月末，中国银行已为8.35万家科技型企业提供超1.7万亿元授信支持，综合化服务累计供给超过6500亿元。通过“金融+科技”的模式，助力新质生产力发展。

在中国银行用金融支撑科技企业发展的同时，科技也在助力金融服务的提升。中国银行探索“掌纹支付”“如影数字人”“智能眼镜”等前端技术设备和内容在数字支付、养老陪伴、未来网点等金融领域应用场景，进一步挖掘科技赋能金融的新形态。

此外，中国银行还透过人工智能平台，推出“中银大脑”，广泛应用于智能运营、智能营销、智能投资、智能风控等业务领域，用“金融科技”全方位提升金融服务体验。

以金融赋能科技创新为首，中国银行用行动落实落细做好“五篇大文章”部署要求，在科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融等领域持续提升金融服务的供给质效，积极助力经济社会高质量发展。

可以想象，无论是旅游消费，还是国际贸易，当越来越多银行、金融机构在支付、金融服务体系等领域做出大胆突破，一个更包容、更多元的支付生态终将建立，“一机在手，丝滑支付全球”的愿望会离我们越来越近。更重要的是，支付作为一项经济生活的基础设施，企业在推进完善的进程中，每一个群体都将是受益者。

对此，中国银行将继续在全球化服务、科技金融、支付便利化等方面发力，希望以全方位支持服务服贸会为契机，以金融力量促进服务贸易与货物贸易融合发展，继续秉承“金融报国，金融为民”的初心，为国家高水平对外开放贡献更多的力量。