无忧西湖体验日放心消费伴我行

杭州市市场监督管理局 · 公众号 · · 2025-03-20 13:00

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放心消费·无忧西湖

杭州西湖，是国内外热门的旅游目的地，2024年接待国内国际游客3500万余人次。为进一步提振消费信心、激发消费活力、保障消费者权益，全面深化“放心消费·无忧西湖”品牌样板，3月17日，杭州西湖风景名胜区在湖滨公园举办“无忧西湖体验日放心消费伴我行”主题活动。

本次活动由杭州市市场监督管理局西湖风景名胜区分局（以下简称“景区分局”）主办，杭州市公安局西湖风景名胜区分局等协办。杭州西湖风景名胜区党工委委员、副主任吕敏，杭州市市场监管局、杭州市消费者权益保护委员会有关同志，景区市场监管、公安、消防、税务、银行等单位负责人以及部分志愿者参加活动。

“无忧西湖”焕新场景

活动中，景区分局向市民游客详细介绍西湖景区湖畔放心消费街区和“湖畔有艺市”放心消费市集情况。目前，“湖畔有艺市”已进驻160余家商户，并以独特的宋韵风格和丰富的文创、非遗、手作品类吸引了大量游客市民，成为“放心消费·无忧西湖”的沉浸式体验市集，现有商户30%已开通“一键和解”功能，其中21家已升级使用“放心消费收款码”。该市集正全力打造“放心消费·无忧市集”品牌，构建西湖景区文旅放心消费新场景。

科普宣传

活动现场设置消费维权咨询、春茶保护知识宣传、科普知识宣传、反诈骗宣传、互动答题、非遗打卡体验、特色伴手礼展示等10余个活动区域，通过活动集章打卡的形式，将丰富的活动内容“串珠成链”，让市民游客参与感更强，体验收获也更加丰富。

市集“你点我检”

活动中，景区市场监管、公安、消防、税务、银行等单位，向1500余名游客发放放心消费收款码使用指引、安全用药、反诈骗知识、消防知识、税法知识、金融消费者权益等宣传手册，解答消费维权、诈骗防范、税收政策、金融安全等方面的问题咨询，开展市集“你点我检”活动，主动开展科普宣传。

放心消费体验

现场200余名消费者亲身体验以“放心消费收款码”为载体的“一键和解”功能应用，充分感受到消费维权的方便快捷。景区分局负责人介绍“放心消费收款码”和“一键和解”应用，让消费者通过消费支付电子订单直接与经营者搭建起消费维权的沟通桥梁，最大化的为消费者异地线上维权提供便利。

消费投诉知识问答

活动中，市民游客踊跃参与知识问答，虚假宣传、明码标价、食品安全、价格欺诈、产品质量等20余个常见消费投诉问题被“解密”。

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