猛戳“电子商务研究中心”获得电商第一手热门资讯
导读：继2月底的打假工作沟通会之后，阿里巴巴持续对当时公布的18万个因售假而被关闭的淘宝。近日，国内最大第三方电商维权平台“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对阿卡索外教网的投诉，称网站存在教学质量差、试听服务差、用户退款难等问题。
此前，据中国电子商务研究中心获悉，深圳市阿卡索资讯股份有限公司（以下简称：阿卡索）已于近日正式申请新三板挂牌，全国股转系统披露的挂牌资料显示，董事长王志彬、副董事长陈晔莹间接合计控制阿卡索69%的表决权，为共同实际控制人。
公告显示，阿卡索2015年度、2016年度营业收入分别为769.86万元、2954.02万元；净利润分别为-1027.95万元、-2054.51万元。
挖贝新三板研究院资料显示，阿卡索是一家国内专业的外教在线课程提供商和留学中介服务企业，以自有技术和教学资源为基础搭建了阿卡索外教网和留学网，为有需要的学员和机构提供“网络授课平台+外教师资+课程课件”以及海外留学咨询的全套产品和服务。
阿卡索本次挂牌申请的主办券商为华创证券，法律顾问为广东华商律师事务所，财务审计为中喜会计师事务所（特殊普通合伙）。
然而，据“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”（微信公众号：DSWQ315）接到的用户投诉案例显示，深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下的一项主打服务阿卡索外教网因教学质量差、试听服务差、用户退款难等问题用户投诉屡见不鲜。
以下为全国各地“阿卡索外教网”用户向我们发来的部分投诉典型案例：
案例一：用户称“阿卡索外教网”教学质量差 回复：已退款
莫小姐称6月1日购买为期半年的套餐阿卡网线上口语一对一得服务，订单号为#369721、#369680。
当时客服推销员一直跟我微信联系，承诺一月内如果感觉服务不好就可以退款。我上第一节课后感觉学不好，之后跟客服反应教学质量太差，上课根本看不见，也听不懂，有时来回更换人员，更换地方这些问题并提出退款，但销售人员一直让我再试课。
我一共上了6节课，每次上课要么听不清，要么看不见或小孩听不懂，所以才提出中止上课，和阿卡索沟通退款，阿卡索一直不管，而且交费的发票也没给我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，阿卡索外教网称已给用户退款。
案例二：“阿卡索外教网” 试听服务差 不退款 回复：已退款
柯先生在“阿卡索外教网”购买了课程，订单号: #344045
报名前该平台并没有说清楚一定要有网络，然而上课之后发现阿卡索对网络要求过高，我家的移动宽带无法满足上课要求，使用笔记本上课测试后发现因网络原因，声音有失真情况。使用ipad上课时师生无法在教室看到对方，影响上课体验，也不能直接录像。之后申请退款商家以各种理由推卸责任。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“阿卡索外教网”向本平台发来回复称已经退款，退款详情如下：
案例三：“阿卡索外教网”订课后退款难 回复：已退款
李女士在阿卡索外教网预定了5000多元的课程，订单号：#239048。
由于孩子情绪原因不学习，跟客服要求退款，客服只同意冻结一个月。之后孩子情绪越来越差，在学校也出现情绪不稳，学校老师建议停止一切课外学习，不得已我再次要求退款。事实上，我们也只上了一节课，还因网络不好无法上课。
第二次申请退课依然被拒绝，对方还是以种种理由要求孩子情况好转后继续上课，第二次我无奈答应。目前，孩子已经因情绪不稳休学半年，这一次再提出退课申请还是拒绝。我们花了5000多元订课，只上了一节，而且孩子目前还是这样的情形，仍不予退课。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，阿卡索外教网向本平台发来反馈称已退款。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》
(http://www.100ec.cn/zt/16tsjcbg2/)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。
消费者在选择在线教育平台的过程中遇到教学质量差、服务差或退款难等问题，均可通过“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入“绿色通道”的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/林夕)
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