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如何实现客户体验优化与忠诚度建设？| TBI获奖企业采访 Vol.4

TopDigital  · 公众号  ·  · 2025-01-27 18:00

正文


随着客户对服务的要求从“单一化”向“多样化”与“全方位”转变，企业面临着前所未有的挑战：如何精准捕捉客户需求并持续优化体验，进而建立并维持高水平的客户忠诚度？

这不仅是市场发展的必然要求，更是企业制胜的关键所在。

在2024年第五届TBI杰出品牌创新节现场，TopDigital随机采访了思维风暴、上海欣义文企划、無非品牌设计咨询等获奖企业的代表。他们基于自身企业在市场中的经验沉淀以及取得的卓越成就，分享了一些极具洞察力且值得借鉴的观点。这些观点或许正是解答上述问题的关键。

在采访中，各位企业代表不仅深入剖析了客户需求的转变，还详细分享了他们在客户体验优化与忠诚度建设方面的独特策略。这些观点不仅基于丰富的实践经验，更蕴含着深刻的行业洞察。

TopDigital精心制作了这段视频采访，希望为更多企业带来启发。让我们跟随镜头，聆听这些行业佼佼者的智慧分享。或许，你能在他们的经验中找到适合自己的答案，为企业的未来发展开辟新的道路。


Q1：贵公司是如何收集并利用客户反馈来优化用户体验的？

受访人信息 时间

千味央厨食品
品牌负责人  张岳

00:00:08

上海兆锋广告
总经理  赵栩颖

00:01:42

益航科技
市场总监  徐子玥

00:03:04

天禹数智
CEO  凌深旺

00:04:18

papitube
企业服务内容营销负责人 朱铭

00:05:28

柯林包装集团
运营总监  经林

00:06:17
*排序不分先后

Q2：在竞争激烈的市场中，您是如何建立并维持高水平的客户忠诚度的？

受访人信息 时间

無非品牌设计咨询
创始人  王一

00:07:05

馋巧巧
创始人  金鱼

00:07:52

上海欣义文企划
总裁  周华

00:09:15

闻六堂

陈女士

00:10:20

思维风暴
设计经理  林松滨

00:10:39

上海兆锋广告
总经理  赵栩颖

00:11:36

天禹数智
CEO  凌深旺

00:13:21

佳果源
品牌营销  张雨肸

00:15:25

扬加传播
CEO  张梦薇Mona

00:16:49

茉也文化
创始人  余蓉

00:18:06

渺点传媒
联合创始人  Yeki

00:18:41

优势互动UUNN
副总经理  李文静

00:19:39

德悦创意
导演 宋悦

00:20:39

多熠电商
商务总监  夏伊

00:21:52

杰视帮
商务总监  Jana

00:22:48

上海如渔广告
总经理  谭昕

00:23:56

华为云
营销总监  朱威

00:24:42

papitube
企业服务内容营销负责人 朱铭

00:26:12

成都壹元文化
总经理  姚永卿

00:27:12

上海维吉文化
CEO  VK

00:27:51

上海小红城堡
创始人  李蒙

00:28:10

*排序不分先后






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