作者：慧穆 来源：彼威达BVDA
近十多年来年我一直专注于帮助制造型企业推进“数字化精益企业建设”，以提高企业的“经营能力和经营质量”。“数字化精益企业建设”旨在帮助企业以“优于竞争对手的方式”满足其“客户需求”。
就是在客户要求的时间和地点，将正确数量的合格产品按时送达到客户手中。
就是人无我有，人有我好，人有我便宜；交付更快速；效率更高；成本更低。
该项工作涉及到营销、计划、采购、生产、质量、物流、财务和人力资源等职能，通过实施一系列项目，使企业逐步具备数字化精益企业的十大特征（见图1），进而促进企业的生存和发展。
图1. 数字化精益企业的特征
“数字化精益企业建设”，本质上是一场从思想到行动，从高层到基层的全方位变革，既十分重要又十分复杂，因此，它是企业级变革（见图2）。一般需要5-10年，甚至更长时间才可能取得决定性胜利。
图2. 数字化精益企业的变革之旅
热力学第二定律告诉我们：如果没有外部输入，事务（孤立系统）会自发地向混乱和无序的方向发展。因此，如果没有 “适当的外部输入”，企业自身是很难自发地转变为数字化精益企业的。什么是“适当的外部输入”呢？笔者认为就是下面的企业级变革管理框架（见图3）。执行这个框架，持之以恒，周而复始地推动一系列项目，就能持续迈向数字化精益企业。
图3. 企业级变革管理框架
上面这个框架或其类似框架很多人都知道，但是执行效果却有好有坏，差别很大。我一直在思考为什么？现在突然有个顿悟，关键在于推动执行这个框架的人，他/她的思维及行为所展现出来的对“博弈论和有效沟通”的基本思想的遵从程度各不相同，遵从程度越好的，执行效果相对越好。这里打个比方，上面的框架好比是没有血液的身体，“博弈论和有效沟通”的基本思想好比是血液。有血有肉，人才健康，才可能干成很多事。血液如果出了问题，即使身体其他部分都很好，人也是有病的，不容易干成事。因此，将“博弈论”和“有效沟通”嵌入变革管理框架非常重要（见图4）。
图4. 迭代后的企业级变革管理框架
博弈论是研究在相互依存、相互制约条件下，各利益相关方如何制定初始策略并动态调整自身的决策，以达成预期的目的。博弈论研究的假设有3个。
3. 每个利益相关者对所处环境及其他利益相关方有理性的判断与预期。
一个（一次）完整的博弈一般包括博弈者、博弈信息、策略、博弈次序和博弈结果五个方面。
博弈者：博弈过程中独立决策、独立承担博弈后果的人或组织，可以有两个或多个。
博弈结果：在博弈结束时，各博弈者的目的达成情况，一般分为输赢、共赢或多赢三类。
在执行企业级变革管理框架时，应用“博弈论”的基本思想，着重解决好下面三个问题。
及时、足够的培训，在正式博弈之前，使各利益相关方对相关主题、相关背景和相关部门及人员有理性认识。
设定并追求多赢的博弈结果，如果不存在，要提前想一想对利益受损方的补偿方案。
做好应对“信息不对称情境下的非合作型动态博弈”的准备。
有效沟通，即对事物及其意义的准确表达、传递与理解。好的沟通至少要符合下面四条标准。
俗话说，一把钥匙开一把锁。上述四条标准，针对不同的沟通对象，要做有针对性的调整，以实现通过沟通促进态度转变，赢得理解与支持的目的。
在执行企业级变革管理框架时，应用“有效沟通”的基本思想，着重解决好如下三个方面：
1. 针对不同的利益相关者或者不同主题，制定一整套沟通策略规划并执行。下面是一个示例，供参考：
图5. 沟通规划示例
2. 言之有物方面：沟通要有主线、保证一致性，在数字化精益企业建设过程中，同一主题或事项，不同层级的沟通要一致，没有自相矛盾之处；在不同场合的沟通要一致，没有自相矛盾之处。
3. 言之有序方面：要善用图表，这里给出3个实例，共参考。
