专栏名称: 常州市消保委

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低价体验课火了，消保委提醒来了！

常州市消保委 · 公众号 · 电商教育 · 2025-01-03 17:11

主要观点总结

文章主要讨论了低价体验课成为成年人的新乐子，商家通过提供多种领域的低价课程吸引消费者，同时也面临一些问题和挑战。消费者反映存在预约无效、课程质量欠佳等情况。江苏省消保委认为，商家应在课程内容质量和服务水平上下功夫，提供高质量的课程和环境，满足消费者期望，激发其兴趣，变流量为留量。平台应履行审查义务，完善评价机制，保障消费者的知情权和选择权。

关键观点总结

关键观点1: 低价体验课成为新趋势

商家提供多种领域的低价课程，吸引消费者体验，降低体验成本并丰富业余生活。

关键观点2: 消费者反馈存在一些问题

部分消费者反映在体验过程中遇到预约无效、课程质量欠佳等问题，有些课程存在带货卖货的情况。

关键观点3: 江苏省消保委的观点和建议

江苏省消保委认为商家和平台应注意课程内容和服务的品质，满足消费者期望，区别限制体验学员和过度推销会引起消费者反感。平台要履行审查义务并完善评价机制，保障消费者的知情权和选择权。

正文

9.9元打高尔夫

9.9元学走T台秀

9.9元全过程体验京剧

……

如今

低价体验课成为成年人的“新乐子”

这些低价课对于消费者来说

不仅降低了体验成本

还丰富了业余生活

在相关电商APP上搜索发现

体验课的领域广、种类多

包括绘画、音乐

舞蹈、视频制作等等

价格不同但总体都不高

个别课程甚至不到1元

一些消费者被

“花小钱办大事”的体验感拉满

但也有部分消费者反映

在体验过程中遇到问题

例如

到店后被告知在线预约无效

到店需重新预约排队

机构课程质量欠佳

有些课程存在“带货”“卖货”的情况

江苏省消保委认为

低价体验课是在商家和消费者之间搭建一座双向奔赴的桥梁，在尽可能降低消费者试错成本的同时，为商家展示服务内容、推动品牌宣传提供了途径。商家为“能不能留住体验顾客变为长期顾客”而焦虑无可厚非，但是区别限制体验学员、过度推销则会引起消费者反感， 应当通过高质量体验课程积累销量和好评，获得更多曝光，进而持续吸引更多消费者。

江苏省消保委建议

商家在课程内容质量和服务水平上下功夫，提供言之有物的课程内容，营造轻松愉悦的体验环境，满足消费者的期望值，激发消费者的“深造”兴趣，变“流量”为“留量”。

平台要履行审查义务，上架相关内容时，提前审查商家教培资质；同时完善评价机制，通过开通用户举报渠道等方式堵住“刷好评”的漏洞，让评价回归真实，保障消费者知情权和选择权。