主要观点总结
文章主要讨论了低价体验课成为成年人的新乐子,商家通过提供多种领域的低价课程吸引消费者,同时也面临一些问题和挑战。消费者反映存在预约无效、课程质量欠佳等情况。江苏省消保委认为,商家应在课程内容质量和服务水平上下功夫,提供高质量的课程和环境,满足消费者期望,激发其兴趣,变流量为留量。平台应履行审查义务,完善评价机制,保障消费者的知情权和选择权。
关键观点总结
关键观点1: 低价体验课成为新趋势
商家提供多种领域的低价课程,吸引消费者体验,降低体验成本并丰富业余生活。
关键观点2: 消费者反馈存在一些问题
部分消费者反映在体验过程中遇到预约无效、课程质量欠佳等问题,有些课程存在带货卖货的情况。
关键观点3: 江苏省消保委的观点和建议
江苏省消保委认为商家和平台应注意课程内容和服务的品质,满足消费者期望,区别限制体验学员和过度推销会引起消费者反感。平台要履行审查义务并完善评价机制,保障消费者的知情权和选择权。
正文
9.9元打高尔夫
9.9元学走T台秀
9.9元全过程体验京剧
……
如今
低价体验课成为成年人的“新乐子”
这些低价课对于消费者来说
不仅降低了体验成本
还丰富了业余生活
在相关电商APP上搜索发现
体验课的领域广、种类多
包括绘画、音乐
舞蹈、视频制作等等
价格不同但总体都不高
个别课程甚至不到1元
一些消费者被
“花小钱办大事”的体验感拉满
但也有部分消费者反映
在体验过程中遇到问题
例如
到店后被告知在线预约无效
到店需重新预约排队
机构课程质量欠佳
有些课程存在“带货”“卖货”的情况
低价体验课是在商家和消费者之间搭建一座双向奔赴的桥梁,在尽可能降低消费者试错成本的同时,为商家展示服务内容、推动品牌宣传提供了途径。商家为“能不能留住体验顾客变为长期顾客”而焦虑无可厚非,但是区别限制体验学员、过度推销则会引起消费者反感,应当通过高质量体验课程积累销量和好评,获得更多曝光,进而持续吸引更多消费者。
商家在课程内容质量和服务水平上下功夫,提供言之有物的课程内容,营造轻松愉悦的体验环境,满足消费者的期望值,激发消费者的“深造”兴趣,变“流量”为“留量”。
平台要履行审查义务,上架相关内容时,提前审查商家教培资质;同时完善评价机制,通过开通用户举报渠道等方式堵住“刷好评”的漏洞,让评价回归真实,保障消费者知情权和选择权。