【面试每日一练244】漫画:最左边图宾馆里面凿墙，中间图宾馆外边写着优质服务

01

漫画中我们可以看到，宾馆内部有人正在凿墙，进行装修，但宾馆外侧工作人员拿着“优质服务”的招牌进行宣传，这与装修带来的噪音污染形成对比，而面对最右侧拿着行李的顾客，却告知“我们正忙着呢”，忽视了顾客的住宿需求。这幅漫画让我想到公共服务中出现的类似问题。下面我具体谈谈看法。

一方面，漫画中的装修会带来噪音、不便，影响体验感，却大肆宣传“优质服务”，颇具有讽刺意味，在公共服务中，个别部门空喊“最多跑一次”的口号，却依旧存在“门难进、脸难看”的情况，好的政策流于形式。另一方面，忽视了顾客的住宿需求，随便一句“忙着”就打发，这让我想到，公共服务中个别工作人员没有真正关注人民群众的诉求，存在不担当不作为的情况，“为人民服务”沦为一纸空谈。

面对这些问题，需要我们深挖其内在原因。一是思想上不重视，缺乏正确的政绩观，没有将群众的急难愁盼问题放在心上，服务意识不强、党性修养不够；二是能力不足，不知如何将党的方针政策落到实处，做事死板不会变通，存在躺平思想；三是形式主义、官僚主义依旧存在，面对群众摆架子、说官话，没有切实解决问题。

因此，要持续改进与自我反省，真正践行为民服务的理念。

第一，确保政策宣传与执行的一致性。真正落实好“政策的最后一公里”，牢记“空谈误国、实干兴邦”，解决好群众难题。结合主题教育，提高党员干部的党性修养，对问题干部加强问责，杜绝形式主义。

第二，学会灵活变通。漫画中的服务人员可以通过耐心解释、延迟入住优惠等方式做好优质服务，在公共服务中也要积极沟通，创新工作方式方法，多站在群众的角度思考解决办法。

第三，加强监管和考核。完善评价机制，制定科学的评价指标，将群众的满意度纳入干部考核标准，通过自上而下的内部监督和群众媒体的外部监督，对干部严格要求。