自从第一家公司——荷兰东印度公司以来，我们经历了工业革命、技术革命、信息革命。每一代革命都重新定义了公司与用户之间的关系。
到如今，我们即将进入工业4.0。那么这一代革命中，又会给我们与用户的关系提供哪些新的灵感呢？
我将当前公司发展历程分为三个阶段：
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工业革命——生产型公司
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技术革命——技术型公司
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信息革命——服务型公司
生产型公司是指单方向为用户提供产品，利用数量来获得盈利。
很多生产型公司走传统路线：大规模的工厂，员工高强度的机械劳动，产品缺乏独特性，有非常多的同类竞争品。
当然，这样的公司在社会的需求量也是最大的。因为他们提供的都是非常基础的、绝大多数人日常需求的产品。最明显的例子莫过于义乌小商品城中的各个玩具、服装、零部件厂商。他们提供了全球60%以上的廉价消费品。
他们和销售商打交道，销售商需要什么，他们就提供什么。而他们和用户的交流机会有多少呢？零。
他们不会（也不能）去进行用户调研，不了解用户的需求，只关注于公司内部运作是否良好。他们相信按部就班地生产，就一定能带来利润。当然，这种利润也就如同施振荣提出的“微笑曲线”所说，是最低的。
生产型公司的付出是单方向的。公司所有的销售额都依靠于“销售商卖得好不好”。这种受制于他人的盈利方式，很难让公司进一步地扩大公众影响力（除了富士康，你能想到一个广为人知的生产型公司的名字么？）。
技术型公司
当公司不满足于与其他公司抢夺同一片红海，拥有自己的技术，就成了唯一的出路。技术型公司是指利用技术优势生产出高性价比或者独特的产品，从而脱颖而出，获得用户青睐。
我们可以看到很多类似的转型公司：
格兰仕从羽绒服代工厂，到1998年家电业市场占有率64%。
蓝天从为外星人代工做电脑，到做出自己的电脑品牌未来人类。
HTC从为诺基亚代工做手机，到2011年成为市值第二大的手机公司。
他们都是在作为生产型公司的过程中，找到了自己所拥有的技术优势，并且发挥了自己的长处，最后成功开拓了市场。
然而我们也知道，这几个公司在5到10年前都是一方霸主，现在却处于不温不火的状态。
为什么？因为他们被动地给用户提供服务，没有站在用户的角度去思考如何贴近用户的生活，忽视了用户的需求。只有在出现了问题之后，才考虑去进行补救。
比如2016年的三星手机爆炸，站在三星的角度上，他们是这么想的：“我的产品严格把关，每道工序都做得很认真，肯定不会有问题。”而站在用户的角度上是这么想的：“我充个电就炸了，难道我还等着以后在我耳边炸？”
最后的结果我们都知道了，确实是技术上的问题。这也导致三星在中国手机市场占有率从2013年的19.7%，跌到2018年的0.8%。就算单独为中国市场推出特供版手机来讨好中国用户，也无法阻止其市场份额的下跌。
技术型公司以为利用技术优势，生产优良产品就能带来更多的利润。然而，无法满足用户的核心需求，最后只会被用户抛弃。
服务型公司
自从2001年苹果的第一家专营店开业后，苹果专营店一直保持“用户体验至上”的态度，而成效也是有目共睹的。如今，“用户体验至上”已经成为大多数公司的主基调。
服务型公司是主动站在用户角度上思考，让用户得到满意的体验，从而提高用户黏着度。
正如刚刚上市的海底捞，被大家戏称为“被一亿人吃上市的公司”。在其他火锅店主打“技术”——更好吃的火锅底料，更新鲜的食材，更豪华的装修时，海底捞主打良好的服务，提升用户的满意度。这种领先于其他同行公司的运营模式成功地开拓了新的市场。
当然，如果没有技术的话，服务型公司也是无法生存的。例如今日头条，就是利用深度学习加上大数据来计算出适合用户阅读习惯的文章。但是他们不会像技术型公司一样大规模宣扬自己的技术多么先进，而是通过技术潜移默化地让用户用得舒心。
技术是冷冰冰的，但人文关怀是温暖的。服务型公司注重为用户提供全方位服务，将技术作为服务的提升手段，获得了当前大多数用户的青睐。
好了，这就是迄今为止的三种公司形态了。然而随着时代的进步，公司与用户的关系也会变得更加复杂化。那么，我们下一代的公司会是什么样子？
我认为，下一代的公司会是合作型公司。
合作型公司
合作型公司，是指让用户之间的互动占据主体，并且主动向公司提供需求。公司依照用户需求来调整自己的产品和运营思路。
这里有人会问：“用户不是又懒又笨么，他们恨不得你双手呈上服务，全部一键完成。怎么可能愿意花时间来提供自己的需求？”
那么为何小红书、抖音、soul这类社交类app下载量如此之高？他们中所报道的各类网红店或者网红产品，为何让大家纷纷被种草（宣传某种商品的优异品质以诱人购买）？
用户并不是又懒又笨，而是因为太聪明了，会优先挑选最合适自己的东西。而信息时代所造就的信息获得的简易化，让大家在购买前先甄别的渠道和手段变得更加丰富。
这些平台利用了用户的社交需求，让用户愿意在这类平台分享自己的购买和使用心得。而平台获得的评测就是“用户主动提出的需求”。
另外的例子就是美国电视剧的运作模式。不同于中国的“拍完后播出”，美剧都是“边拍边播”。这是因为每做出一集后，编剧都会听取观众的反馈，依照观众的喜好程度来调整剧情。
例如《生活大爆炸》，最开始是打算将伦纳德作为主角，但是后来谢尔顿人气太高，编剧因此最后将剧情大幅删改，以谢尔顿为中心来讲故事。
合作型公司利用了用户互相交流的特点，将用户主动提出的需求整合后进行再评估，能够更加准确地找到用户的痛点。
我们知道，很多00后的特点在于“勇于表达自己”，这样的特点会极大地促进人与人之间的交流。随着00后即将成为消费主体，产品的宣传方式将从被动的广告传播变为忠实用户的主动宣传，而合作型公司将逐渐成为公司运营模式的主体。
那么这几个阶层需要如何跨越呢？我们分三步：
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生产型公司到技术型公司
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技术型公司到服务型公司
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服务型公司到合作型公司
生产型公司到技术型公司
这一步应该是最好跨越的。找到公司的技术特点，就能脱颖而出。
那么，如果是一个很难转型的生产型公司呢？我们这里用方便面公司作为例子。
例如康师傅，统一，今麦郎等等方便面公司，在过去几年经历了一次寒冬。自从饿了么、美团等等外卖产品的崛起，国内方便面的销量已经大幅度下降。因为在用户的心目中，方便面只是一个代餐。而更加健康和美味的外卖就替代了方便面的地位。
然而我们再想想，为何韩国辣鸡面会在方便面一片颓势中大红大紫（当然，这和用户间的宣传脱不开关系，也就是合作型公司的技巧）？因为如今的用户，更喜欢去尝试新鲜的事物，而辣鸡面的全新口味，正好迎合了用户的新鲜（和猎奇）心理。
那么，我们总结出来了，如今方便面的缺点在于：
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不够健康。
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不够美味
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不够有新意。
这也是如今方便面公司技术转型的常见方式：
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健康：今麦郎“老范家”面馆面，主打蒸煮工艺，面饼非油炸。
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美味：统一“汤达人”方便面，定位为中高端方便面，汤头浓郁。
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创新：芝士面，藤椒面，重庆小面，冬阴功面。。。
然而还有一个老方法，但是可能如今的方便面公司已经忘记了。那就是：集换式卡牌。
所有的80、90后都买过小当家、小浣熊、小虎队等等干脆面。而里面附赠的旋风卡、球星卡、水浒卡这些卡牌，让多少中小学生省下午饭钱去买干脆面。如果再次推出，出于用户怀旧心理，加上网络的宣传造势，一定能够成为热点话题。
当然，如果想要保证热点之后用户的留存率，就需要在卡牌的技术上进行提升：游戏对战体系、稀有度分类、原画更改、包装替换、受众更新等等。限于篇幅，在这里我就不展开了。
技术型公司到服务型公司
为用户服务，总是一件听起来很空泛的事情。服务是不是就是给用户端茶送水呢？当然不止于此。想要更好地服务用户，我们就要将“有形价值”和“无形价值”都提供给用户。
有形价值一般体现在技术上，因为足够优质（或差异化）的技术已经证明了产品的有形价值。那么服务的无形价值该如何体现呢？
我们依然选择一个难度较大的公司作为例子：果汁生产公司。由于果汁生产的流程和技术手段大同小异（浓缩，巴氏消毒，冷压等等），而且大多数果汁只会提供给各大超市和商场进行销售。那么如何让用户了解到，公司会站在他们的角度上思考呢？
我们思考一下用户的无形需求：
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选择果汁而不是可乐的原因是因为更健康。
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果汁的受众大多是中产阶级，而中产阶级对于慈善的热衷度很高。
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喝果汁时是放松时刻，而放松时刻就需要一些娱乐。
英国的纯真（Innocent）果汁公司的做法可以作为一个良好的参考：
1. 健康——将送货车打扮得充满田园风（用塑料草皮覆盖或者涂装成奶牛）。这样可以强调果汁的来源是健康无公害的，让用户更加放心。
2. 慈善——每年冬天，每瓶果汁上都戴有一个可爱的小帽子，而这些帽子都是用户手工编织后寄给公司的。因为每卖出一瓶戴帽子的果汁，公司就会捐出0.25英镑给需要帮助的老人。而当用户走进商店，看见这些五颜六色的小帽子，也会加强对公司的好印象。
3. 娱乐——果汁包装盒每个月都不一样，有时是小故事，有时是小幽默，有时是完全意义不明的图画。如果看果汁盒底部，还会看见一句话：“你一定尝试过看沙发的后面”。相信用户看见这句话，都会会心一笑。
所以即使不能直接接触用户本身，公司也可以从很多方面将以人为本的思想传达给用户。从充满人性化的产品设计中，用户就能得到满意的体验。
