阿里钉钉推出智能云客服，让天下没有难做的客服

电商头条 · 公众号 · 电商 · 2018-06-27 20:33

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编辑：风清

来源：电商头条（ID：ecxinwen）

过去这两年，国内外互联网公司最热的话题之一，就是人工智能。自从 Alpha Go 击败了李世石，人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。

围绕着人工智能的讨论，最多的则是 AI 是否真的会在将来代替人类工作 ？

从2014年开始，埃隆·马斯克就不断对外宣称人工智能威胁论：“我们需要万分警惕人工智能，它们比核武器更加危险！” 而李开复也曾多次公开演讲称，“未来十年，人类50%的工作将被人工智能取代。”但他也说过，“不要抗拒人工智能，要拥抱他。机器更多只取代重复性的工作。”

换句话说，现在的人工智能，更多的时候还是人类工作的“助手”。 这和阿里钉钉近日正式发布的新产品 —— 智能云客服，理念不谋而合！

钉钉这次推出的智能云客服，具有 全渠道覆盖、人工智能机器人、可视化后台 三大特性。可在全渠道24小时自动响应客户咨询，机器人通过学习自动提高应答准确率，对比纯人工回复提升了5倍的服务效率。

现在我们一起来看看，普通公司和使用钉钉智能云客服企业的日常。

全渠道 覆盖统一管理

不同渠道同时进行业务咨询，需要客服在不同的后台进行回复，经常出现响应不够及时的问题，损伤了客户体验。

钉钉云客服在线服务实现了不同渠道入口统一排队路由，客服只需要一个工作台。对于客户的问题，实现秒级响应，极大提升了坐席的效率，增强了客户的体验。

人与人工智能协力实现效率最大化

大多数用户反馈的问题本质是相同的，客服每天需要花费大量的时间回答同一个问题。一些“真正”有问题反馈的用户，却很可能一直在排队等候却没机会得到回复。

钉钉云客服系统把高频问题交给智能机器人解答，专业个性的问题人工来服务。有效地降低了人工客服的咨询量，缓解人工热线压力，极大地提高了客服效率。

终结企业无效的人力资源管理

每次需要公司资料，比如报销单、费用申请表、税号等，都临时抓行政同事帮忙；行政人员每天花费很多时间和精力进行重复答疑，对于企业来说浪费了大量人力成本。

阿里巴巴在钉钉上使用智能机器人员工只要问一个关键词，就有相应的问题与答案出现。云客服就能提供类似的服务，解放了公司行政和人事的劳动力。

推进企业建立卓越的企业文化

一方面结果导向的企业文化令职场人焦虑压力，一方面琐碎的事情使职场人分散精力，最终团队犹如一盘散沙，实现企业目标更是无稽之谈。

钉钉智能客服帮助阿里员工摆脱琐事的烦扰，专注于个人技能成长和企业发展。通过为职场人升级工作方式，实现企业文化和管理者的目标。

让我们来看看创业者凯文，是如何使用钉钉智能云客服实现客服系统的大升级的：

已经成功提高多家企业工作效率的钉钉智能客服通过全渠道覆盖、智能机器人、服务可视化和工单高效流转这四个特色，为企业提供客服一站式解决方案。提升创业团队效率，协助他们快速成长。

正如阿里巴巴创立之初的使命：让天下没有难做的生意，钉钉智能云客服也在践行着这一使命。而身处职场的我们必须认识到， AI时代已经到来，智能办公已是趋势 。主动拥抱变化，才是每一个职场人、每一家企业在这个迅速迭代的时代里，更好生存下去的秘诀。