Q客户需要换货，快递帮我们签收后换货商品并没有给我们， 目前还没有收到换货商品。于是客户就投诉我们未按规定时间收货，换货的商品没有在72小时内发出 ，这个投诉会成立吗 ?
A如商家并没有确认收到退货这个投诉不会成立，换货时间要求商家确认同意换货申请时，如买家需要换的货物不是预售商品，商家需在“确认收到退货”后的72小时内发出所换商品。双方另有约定的，从其约定。
关于发货时间，淘宝和天猫有点不同，c店的发货时间是72小时，猫店的发货时间为48小时，预售、定制或者有其他规定说明的除外。其中，要注意的是，猫店的发货时间以规则为主，c店的发货时间以详情页的说明为主。也就是说，尽管猫店在详情页有另外说明商品发货时间在48小时内没有发货的，买家如果投诉违背承诺——未按时间发货，投诉依然成立。但是猫店被投诉未按时间发货仅赔付，不扣分。c店违背承诺未按时间发货的，第一次、第二次仅赔付不扣分，第三次及三的倍数扣3分。
除未按时间发货外，违背承诺的投诉还包括卖家拒绝履行保障规定的义务、拒绝提供发票或者提供发票时要求买家支付额外的费用以及未按承诺使用付款方式等。
1、同一买家多笔订单中有一笔投诉未按时间发货，要怎么赔付？
举个例子：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每笔交易金额都不一致，其中被投诉成立的一笔交易实际交易金额为300元，卖家需要赔偿给买家的金额算法是300*5%=15元，卖家需要赔偿买家15元。
2、不同买家多笔订单中多笔投诉未按时间发货，要怎么赔付？
举个例子：淘宝网同一买卖双方的一个订单有5笔交易，每个交易金额都不一致，其中被投诉成立的3笔交易金额分别是600、800、20（不包括邮费\红包的金额），卖家需要赔偿给买家的金额算法是600*5%+800*5%+20*5%=71，因赔偿金最高不超过30元，所以这3笔交易卖家需要赔偿买家30元。
3、不同买家多笔订单投诉未按时间发货，怎么扣分赔付？
以订单为单位，分别累计计算。
4、同一买家的多笔订单投诉未按时间发货，怎么扣分赔付？
买家的多笔订单付款时间在24小时内的，合并计算；共扣三分，赔付金额最高不超过三十元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。
