【视点】井喷式发展的背后 两净市场产品质量堪忧

近几年，由于我国环境质量的改善程度远远达不到消费者的心理预期，饮食保健、家居环境、个人护理等方面的产品成为消费热点。作为提升室内空气质量和用水质量的两大品类——两净产品在近几年已经成为很多家庭的生活必需品。在2016年整个家电市场中，两净产品的增长率均处于行业前列。随着人们对健康及生活品质的要求越来越高，两净市场还会保持高速的发展。

在巨大的市场增长潜力面前，很多传统家电企业甚至跨行业资本纷纷涌入两净市场。据中商情报网的调查数据显示，目前中国净水器生产厂家已经发展到3000多家，近几年每年还以30%的增速发展。《中国空气净化器行业市场需求预测与分析报告》预测，2017年空气净化器市场规模将达到153.9亿，同比上升13.9%。

井喷式发展的背后，两净市场产品质量堪忧。中国家用电器研究院测试技术研究所所长鲁健国在接受记者采访时表示，“目前两净行业都处于快速发展期，其中比较突出同时也是二者都面临的问题是生产企业过多，产品质量水平普遍都不高。没有突出的品牌和企业，是这个行业最大的特点。”

针对净水器市场情况，国家质检总局从2014年开始对净水产品进行市场监督。

2015年国家质检总局首次对净水器产品开展国家监督抽查的结果显示，不合格产品检出率达30%，问题涉及电源线连接和外部软线、结构安全（静水压力和破裂）、整机卫生安全和净水水质项目不合格。

2016年，各地方质监局先后发布了对净水器产品的抽查结果，质量情况同样不容乐观。同年，国家质检总局首次针对空气净化器开展国家监督抽查，不合格产品检出率为24.6%，主要质量问题涉及安全指标、性能指标和电磁兼容指标三方面。

北京市消费者协会也于2016年10月公布了50个品牌的空气净化器比较试验结果，共计26个样品存在问题，占总数的54%。其中有14个样品未达到“合格级”能效水平；7个样品存在安全隐患；还有近1/5的产品宣传和实际不符，涉嫌误导消费者。

事实上，由于受调查规模所限，两净产品的质量问题可能要比以上提到的情况更为严重，此外，调查往往无法涵盖小规模企业，而这些小规模企业往往是生产低端、不合格产品产出的主力军。同时，两净产品作为环境健康类电器的代表，需要定期清洗和更换滤芯、滤网，否则会造成二次污染，因此厂家的售后服务质量也很重要。但是目前很多厂家对售后服务上的重视程度不足，导致很多消费者的售后问题无法得到有效解决。

与市场快速扩张相对的市场监管方面，两净行业还缺乏统一的强制性认证体系，存在管理漏洞。据鲁健国介绍，目前空气净化器是完全市场化的，达到产品质量法要求即可。而净水器行业采取卫生推荐这样的基本入市制度，只强调卫生安全，对于电器安全及产品性能却没有规定。

两净行业的标准体系建设还算齐全，净水器行业有GB/T 30306-2013、GB/T 30307-2013国家标准和QB/T 4143、QB/T 4144行业标准，对于家用和类似用途饮用水处理内芯和饮用水处理装置的术语和定义、分类与命名、技术要求、试验方法、检验规则等内容进行了规定。在空气净化器行业，新国标GB/T 18801-2015也力图规范产品的生产与效用。

相比于空调、冰箱、洗衣机这样的成熟大家电行业，两净产品生产企业对于标准的执行力度还远远不够，包括自觉性和主动性。入市门槛较低，资金投入不会太大，很多企业都想在两净“风口”分一杯羹。而市场监管上的漏洞，使部分本来不具备生产技术的企业有了可趁之机，再加上企业对标准执行不到位，导致两净市场产品低端化、同质化严重。

由于两净产品的使用特殊性，消费者很难直观判断出产品质量的优劣。目前消费者判断两净产品质量及性能主要通过两种途径，一是在网上查看用户使用信息，二是通过企业提供的自愿认证检测报告来判定。

鲁健国指出，目前两净行业没有强制认证体系，自愿认证也还处于起步阶段。尽管有不少生产企业到国外做认证，但更多企业无法做到对产品质量进行明示和量化，不愿意把一些关键技术指标明确标示出来，有些企业对这些关键数据甚至还存在故意模糊等情况，反而在宣传上故意夸大产品功效，诱导消费者为其低端产品买单。

此外，在两净市场也有企业虚造产品认证，打着权威部门认证的旗号，进行虚假宣传。比如拿消费者比较认可的3C认证做文章，事实上，家电产品有上百种，要进行3C认证的只有18类，两净产品都不在3C认证名录。如果无法判定产品的优劣，在高价位产品与低价位产品面前，消费者就更倾向于购买低价产品，这样不仅容易买到低端、不合格产品，给家庭生活及身体健康带来危害，还给了很多企业浑水摸鱼的机会，这些企业通过生产低端产品在价格战中取胜，损害了消费者和生产高端产品企业的利益的同时，也给行业未来发展带来了不良影响。

净水器反渗透技术下的大通量产品和空气净化器中高洁净值产品份额均有明显提升，这是2016年两净行业的发展特点。

环境与健康相关产品安全所研究员戴自祝先生指出，在行业监管上，希望通过立法加强管理，规范两净行业健康及理性发展。

在标准规范上，鲁健国认为，首先要通过标准的制定及修订，要求企业对产品质量进行明示和量化。由中国家用电器研究院牵头起草的新国标GB/T18801-2015从去年3月1日开始实施，到现在已经满一年。在今年AWE2017展会现场，各参展企业展示的空气净化器产品最大卖点就是采用了新国标，这些产品除了CCM、CARD等关键数据上做了明确标定，在净化能效上也给出了精准数据以供消费者参考。通过新标准的实施，产品的性价比马上就能区分，便于消费者识别优质产品。

此外，认证是国际通行的提高质量的方法，在两净行业，希望国家能加快出台统一的强制性认证制度与体系，同时在行业内也要推行自愿认证。目前中国家用电器研究院联合北京中轻联认证中心推出了A+认证，主要针对高端产品，据悉，未来还有其他认证推出。