8月2日，程师傅介绍，
最早的一笔未付款的订单发生在2017年11月。
他曾
多次向网约车平台反映乘客未付款的问题，但始终未能解决。
“在平台上，你找客服，客服也说帮你催，但从去年到今年一直没有结果。”
无奈之余，程师傅向记者发来了十余张订单截图。记者粗略统计发现，共有42笔未支付订单，总金额达1386.12元。
程师傅账号中未支付订单截图。
受访者供图
程师傅告诉记者，
订单界面虽有“催款”功能，但作用并不大。
在“催款进度”的截图上，记者看到，司机发起催款后的第一天，平台会向乘客的手机号发送提醒短信；第二天平台会进行智能电话催款；第三天至第五天，司机可通过虚拟号自主联系乘客催款；之后催款流程结束，若乘客仍未付款，平台会在乘客下次使用平台叫车时暂停其发单的权利。然而，这些流程走完后，部分乘客仍未付款。
程师傅透露，不少同行和他有一样的困扰。出租车司机祁师傅的手机上，也有多张订单未被乘客支付。祁师傅表示，
平台只对快车、专车垫付车费，而他跑出租车的未支付订单却没有被垫付过。
记者在社交平台搜索发现，有网友也提到“快车平台会垫付（车费），而出租车没有”。
记者致电平台客服，工作人员表示出租车确实没有垫付功能，但平台会不定期开展活动，司机参加完成订单、保存在线时长等活动时可领取垫付卡，也可以为司机垫付车费。
祁师傅表示，乘客未支付情况日益增多，他发现平台也做出了一些改进。
他说：“
从今年开始，我跑平台的订单时，就会有语音提醒，提示尽量让乘客在车内完成支付。
有些时候，乘客要赶飞机、赶火车，没办法在下车前支付。但这样的提醒还是让未支付订单少了不少。”
