畅通服务投诉渠道
认真处理12345等渠道投诉
规范经营
提高服务水平
打击违法违规行为
开展驾驶员培训教育
……
去年开始
连州积极开展为期3年的
全市出租汽车文明服务拓展行动
进一步擦亮“城市名片”
满足人民群众日益增长的
美好出行服务需求
去年开始，连州展开为期3年的全市出租汽车文明服务拓展行动，进一步擦亮“城市名片”，满足人民群众日益增长的美好出行服务需求。
据了解，该拓展行动旨在在巩固全市出租汽车文明服务提升专项行动成果基础上，通过进一步压实责任、不断提升素质、展示优良形象、创新治理措施、健全长效机制，不断提升行业文明服务，助力文明城市创建工作。
根据《连州市出租汽车文明服务拓展行动实施方案》，连州将通过开展为期3年的出租汽车文明服务拓展行动，到2022年底，全市出租汽车行业实现“三个百分百、三提升、两下降”，即行业文明服务责任链落实100%、驾驶员培训教育覆盖100%、网约车合规订单率100%；全市出租汽车驾驶员素质进一步提升、行业治理能力和治理水平进一步提升、行业形象进一步提升；行业服务投诉率下降50%以上、车辆违章率下降50%以上。
行动开始以来，连州市交通局积极牵头，密切联系辖区内出租汽车企业，强化出租车企业责任，提升行业治理能力。
连州市交通局不定期联系企业管理人员，了解驾驶员动态，搜集驾驶员诉求动向，建立矛盾纠纷台账，及时化解矛盾纠纷，维护行业稳定。督促企业加强管理，积极沟通，引导驾驶员通过合法途径表达诉求，一旦发现有不稳定苗头，及时汇报。
结合交通运输行业网格化管理工作，连州市交通局与出租车企业建立了政企联络员制度，畅通政企信息交流，指导企业落实安全生产和疫情防控各项工作，了解企业遇到的问题和困难，协助企业妥善解决。
同时，积极开展安全生产专项检查，落实检查清单逐项检查企业安全生产制度制定及落实、安全隐患排查整治、动态监控落实、车辆和人员管理等情况。对发现的问题下发整改通知书，限期整改。
此外，开展从业资格背景核查，畅通服务投诉渠道。
除了规范全市出租车车身统一喷涂投诉监督电话，受理群众投诉咨询外，还认真处理12345等渠道投诉，督促企业加强管理，规范经营，提高服务水平。
行动开展以来，连州还积极开展驾驶员培训教育，提升驾驶员素质。
据了解，去年3月至10月，连州市交通局督促出租车公司开展驾驶员培训教育工作6次，累计培训驾驶员300人次。同时，该局对出租车公司开展驾驶员文明服务责任提升培训教育1次，培训驾驶员49人次，学习内容包括《广东省出租汽车管理办法》、《迅游出租汽车经营服务管理规定》里与驾驶员相关的条款、出租车驾驶员文明礼仪、出租车驾驶员职业道德。
组织出租车企业和驾驶员开展职业道德、法律法规、文明礼仪教育培训。
此外，还组织开展了出租车企业及驾驶员守法诚信经营承诺书签订活动。
企业开展了车身车内广告、标语清理工作，统一车身外饰，更新监督电话，完善驾驶员监督服务卡，车内张贴文明五条服务标准，放置创建文明城市、图说连州小册子，督促驾驶员文明服务、礼貌待客，切实提升服务水平。
在出租车内张贴“文明健康有你有我”和文明服务“五条”。
为进一步规范出租车运营，连州市交通局还组织执法队伍，根据行动方案要求加强对文化广场、汽车站、医院等重点区域的巡查执法力度，开展出租汽车行业明察暗访，严厉打击出租车行业违法违规行为。
去年5月至10月，连州市交通局就出租车市场开展明察暗访3次，开展专项执法行动6次，查处巡游车驾驶员未取得巡游车驾驶员从业资格证案件2宗，罚款人民币2000元，有关违法信息记入质量信誉考核记录；查处网络预约出租车非法营运案件1宗。
