来势汹汹！AI取代700名全职员工！

据《Euronews》报道，瑞典金融科技公司 Klarna 表示，其 AI助理（AI assistant）将代替 700 名全职客服人员的工作。

该AI聊天机器人可在 Klarna 的APP上使用，精通35种语言，致力于节省处理各类业务的时间，从而带来更好的客户体验。

Klarna 表示，从数据上来看，AI聊天机器人在精准解决客户问题方面表现出色，重复查询次数减少了 25%。当然，客户仍然可以选择与现场客服人员互动。

此前，Klarna 将其客户服务业务外包，该客服部门约有 3,000 名员工。

一位发言人告诉 Tech.EU，由于AI聊天机器人的成功推行，员工数量将减少至约 2,300 名，这也就代表着700名全职客服人员的失业。

而人工智能导致的裁员，比我们想象的更多。

美国联合包裹服务公司（UPS）首席执行官卡罗尔·托马斯2月公开承认，该公司116年历史上最大规模的裁员，部分原因在于人工智能等新技术。

她举例称，机器学习已经让销售人员在定价方面获得了前所未有的自主权，从而减少了对定价专家的依赖。

去年春季，IBM首席执行官Arvind Krishna在一次接受采访时透露，该公司有意暂停招聘，因为高层认为许多职位很快将被AI技术取代。

但IBM发言人迅速澄清，公司并未冻结招聘，并计划在今年保持员工人数稳定。

在科技行业，一些高管警告称人工智能可能会取代某些工作，甚至Elon Musk也曾表示：“总有一天，人们不再需要任何工作。”

随着人工智能在美国经济中迅速传播，人们对它将如何改变未来的工作方式展开了激烈的争论。

许多人没有意识到，人工智能已经改变了数百万工人的工作。

麦肯锡全球研究所估计，到 2030 年，占美国目前工作时间 30% 的任务可能会实现自动化，人工智能将导致 1200 万美国工人失业。

高盛预测，到 2030 年，人工智能将扰乱全球 3 亿个工作岗位。

一些经济学家警告说，如果企业能够在工人投入很少的情况下推出人工智能，那么人工智能将增加企业的产量和利润，而工人却几乎没有任何收益，同时会加剧国家的整体收入不平等。

许多美国网友也展开了激烈的讨论。

利用人工智能让公司更高效地运营是一件很棒的事情，直到AI取代的所有人类因为没有工作而无法再购买你的产品

A取代许多人的工作，我不得不想知道谁会买东西，谁会纳税。如果失业率比现在上升 5%，你认为人们不会惊慌失措，投票给那些保护自己工作的人吗？

我担心的是，人工智能实际上并不需要变得更好，用 1% 的成本做一件糟糕的工作，可能仍然能为公司带来利润。

还有人认为，或许AI可以解放人类，让人们有更多的时间去享受生活⬇️

我们一直忙于在办公桌之间整理文书工作，我希望未来我们能改正过去的错误，更多的关注于清洁空气、水、地球，关注心理健康问题和毒品问题，并拥有更多的闲暇时间。我知道我的想法非常乐观。

毫无疑问，人工智能将为全球职场带来巨大的变化，无论好坏...