曾经有一个老领导跟我说过一件非常有趣的事，他说，“小伙子，你要记住，在自己办公室里批评教育别人的时候，等你把话说完了，不要忘记给对方倒杯茶。”
其实一开始我不太理解，我觉得：为什么要倒茶？我批评教育他，我为什么要向对方服软？既然他错了，我批评教育他，那我就得全程横眉冷对，我对他态度就得强硬一点！不过呢，后来啊，我终于理解了，倒一杯茶这背后的奥妙。
首先，我们相信每个人都会对别人的行为进行理解和判断。当你批评教育一个人的时候，对方也会对你的批评教育进行理解和判断。他会想到一个问题就是赵老师为什么批评我？
为了分析和判断这个问题，他就会观察你的言行，感受你的情绪，品味你的语言。如果这时候你情绪激动，大呼小叫，甚至使用了不当的语言，表现出了过激的态度，全程都是对立、愤怒，甚至鄙视的情绪。
这种过度的情绪化，让对方分析判断到一个简单结论就是我根本没有错。赵老师为什么批评我？第一，他对我有意见，第二，他就是这种坏脾气的人，即使我干别的事，他也会批评我的，所以我没有错误，不用改，是他有问题。
这就是情绪化的批评教育，带来了巨大后果，被批评的人不但不会改正，而且他会觉得你有问题。相反啊，如果你在批评教育的时候，使用了冷静坚定的语言，情绪表现得很稳定，特别是使用了我们前面讲的三明治的方法。等批评教育结束了，你给他倒一杯茶，然后说：“渴了吧？喝点水。”他感受到了你的关爱。这时候他就开始分析判断了，看来这赵老师是关心我的，那他刚才为什么批评我，那恐怕是我错了，我得改呀。
温暖和关怀增加了批评的力量。老百姓有一句俗话，我觉得说得特别有道理，就是“打一巴掌，再给个甜枣吃。”一开始总觉得这是一种平衡，这是一种妥协，后来就明白了，其实这是一个比喻，就是当你批评教育别人的时候，一定要配合一些关爱的手段来增加这个批评的力量。
有很多家长在批评教育孩子以后，都选择虎着脸，态度很冰冷，拒绝沟通。他认为我一开始批评教育他了，我必须要保持情绪的压力，我必须要前后一致。其实这样的做法并不好。在批评教育完了以后，你很快就关心他一下，问问他“要不要我帮你削支铅笔？”或者“累了就歇一会儿，我帮你拿一只苹果吧？”这种关爱的行为啊，立刻就能让他感觉到，你并不是对他有意见，你也不是坏脾气、坏情绪，孩子们反而就容易认可，反而就容易改变。
良好的管理，并不是一直和风细雨，它偶尔也得有点电闪雷鸣，但是电闪雷鸣以后，你不能一直阴着天，一直浓云密布的。电闪雷鸣之后的艳阳高照，它本身就能增加电闪雷鸣的力量。
严肃地批评孩子以后呢，给他拿一块糖，教育完下属以后呢，给他倒一杯茶。这其实都是非常高明的管理技巧，在这里边呢，有归因理论和认知协调理论的基础。
那在留言当中我就看到一个问题了。有人说，唉呀，有些孩子软硬不吃，油盐不进，这个怎么办？那根据我们今天讲的原理，提醒大家，任何一个批评教育，它的前提就是不要让对方感受到你的坏脾气和情绪化，要让对方感受到你的关怀和温暖。如果他软硬不吃油盐不进，好吧，提前你先做点让他感动的事儿。这叫先松土，后施肥。当你做点温暖的事，让他感动了，以后你再说话，他就认可了，你再提要求，他就行动了。
这里是平讲平说，我们明天接着说~
