今天（3月12日），柳州市召开2025年纪念“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，多部门齐发声，为市民呈上一份关乎消费权益保障的“干货”清单，让大家在日常消费中更安心、更放心。
“全年，全国12315平台接收投诉、举报和咨询45791件，为消费者挽回经济损失2763万元。通过全国12315消费投诉信息公示平台公示消费投诉信息16180条，公示率达96.99%。……”柳州市市场监管局副局长韦华广在发布会上介绍，过去一年，柳州市在消费者权益保护上交出亮眼答卷。柳州市市场监管局联合多部门印发《2024年柳州市服务千乡万村公益行动方案》，深入乡村开展消费维权知识讲座，提升农村消费者维权意识。“手机变砝码 计量惠民生”活动，让消费者走进计量检测现场，增强对市场交易公平性的信心。此外，12期“月月3・15律师咨询答疑”活动，成功处理多起投诉案件，为消费者挽回经济损失23万多元。韦华广介绍：“2024年全市新增放心消费承诺单位536家，培育‘线下无理由退货承诺单位’140家，新设立65个消费维权服务站，消费环境持续优化。”
谈及2025年重点工作，各部门都有措施。柳州市市场监管局副局长韦华广表示：“今年将聚焦食品、网络市场等重点领域开展专项整治。在食品领域，严厉打击‘两超一非’、计量作弊等行为；网络市场方面，打击流量造假、低俗带货等乱象，全力营造优质消费环境。”
在提升消费维权效能上，柳州市市场监管部门将从多方面发力。通过推动企业健全消费纠纷解决体系，推广在线纠纷解决和线下无理由退货，强化基层消费维权服务站点建设，让消费者维权更便捷。同时，支持消费领域集体、公益及小额诉讼，降低维权成本，引入第三方力量参与调解。
与此同时,柳州市发改委在维护消费者价格权益上持续发力。柳州市发改委四级调研员黄薇介绍：“对粮油肉蛋奶果蔬等重要民生商品实施‘日监测、日报告、日发布’制度，在极端天气、重大节假日等特殊时段，通过供需调度、产销衔接、储备调节等手段防止价格异常波动，实现全链条的保供稳价。每日在市发改委官方网站发布66种生活必需品价格。”未来，发改委还将推动“互联网 + 价格监管”，完善养老、托育、殡葬、停车、物业等领域价格政策。
在促进消费升级方面，2025年柳州市将开展大规模消费品以旧换新活动，涵盖汽车、家电、电动自行车、3C产品、家装等五大板块。柳州市商务局副局长郭伟介绍：“截至目前，参与汽车以旧换新补贴活动商家136家，家电商家199家，3C商家101家，电动自行车商家17家，实现所有县区全覆盖。”
针对旅游市场的监管，柳州市文化广电旅游局二级调研员林明波介绍：“2024年，文旅部门查办文旅市场违法违规经营案件24件，罚款36万元；共受理举报投诉179件，办结率100%，协调退赔金额36456元，切实维护了良好的市场秩序。”今年，结合2025广西旅游年活动和柳州马拉松赛事，文旅部门与市场监管部门联动，落实20条旅游市场管理服务措施，保障游客权益。
（记者：滕艳娇）
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