假期守岗位 服务不断档

4月3日，黄女士一行9人走进农行福建泉州鲤城支行营业厅。大堂经理曾小娥面带微笑地迎了上去：“黄女士，您的诉求我们已经向上级行汇报过了，您放心，今天一定能办成。”

原来，今年3月初，黄女士来到农行鲤城支行营业厅，希望处理已故婆婆吴女士的保管箱事宜。经办人员颜仕初在查询系统后发现，吴女士的保管箱没有被授权人。根据规定，要处理此类情况，必须办理继承公证，并且需要全体继承人一同到网点来办理保管箱退租业务。

黄女士表示，她的婆婆儿女众多，但部分长期不在泉州居住。黄女士焦急地询问颜仕初是否有特殊办法处理此事，并询问需要准备哪些材料。颜仕初耐心安抚道：“黄阿姨，清明节快到了，您的家人们应该会回乡祭祖。您不妨先去公证处咨询一下，等家人都到齐了再来办理。您要是有疑问，可以随时给我打电话，我一直都在。”一个多月的时间里，颜仕初与黄女士多次就公证书的内容进行了沟通和核对，确保业务能够顺利办理。

清明假期前夕，黄女士的家人都回到了泉州。于是，黄女士带着他们一起来到了鲤城支行营业厅办理业务，便有了开头这一幕。 曾小娥将黄女士一行引导至办理业务的柜台，网点负责人陈彬彬第一时间向上级行进行汇报，并协调相关业务条线配合办理。

由于涉及的人员众多，手续较为繁琐， 临近中午 12点，业务仍未办理完毕，营业厅的工作人员决定放弃午休，加班为客户办理相关业务。 当天鲤城支行营业厅食堂的午餐是闽南传统小吃润饼菜， 鲤城支行工会在了解到营业厅的情况后，为客户和网点人员送上了热腾腾的小吃。 下午2点，业务顺利办理完成， 黄女士及其家人向农行的工作人员致以深深的谢意。

▲农行工作人员正在为黄女士一行办理业务。

4月4日，浙江温州瑞安海安老街迎来了期盼已久的清明会市。 大街上人头攒动，热闹非凡，各色摊档密密麻麻，排列整齐，叫卖声不绝于耳。 在这喧闹的氛围中，一抹“农行绿”尤为引人注目。

原来，是农行浙江温州瑞安支行的金融服务团队分成多路为商户们办理聚合码。他们穿梭于各个摊档之间，耐心地向商家介绍聚合码收款功能，同时积极宣传防范电信网络诈骗、反假币等金融知识。

“这个码非常实用，支付宝、微信、云闪付还有农行掌银都能使用，而且还送语音盒子，有收款到账语音提醒。”商户张大姐体验过农行聚合码收款服务后，热心地和工作人员一起向刘大爷进行宣传。

刘大爷是一位编竹篾的传统手工艺传承者，上了年纪的他对聚合码不甚了解。在张大姐的亲身示范和讲解下， 刘大爷 主动向农行工作人员询问办理流程：“老祖宗留下的传统技艺不能丢，这个码有这么多好处，我也想尝试使用。”

农行工作人员表示：“希望通过我们的金融服务，能让更多 人像刘大爷一样， 体验到现代支付的方便与快捷。”

据悉，在清明会市期间，农行瑞安支行累计为30户商户办理了聚合码。