一个用户体验设计师的转化率优化准则

译者：张宇， 译者 授权早读课发表，转载请联系 译者

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笔者在理解转化率优化问题的时候碰巧遇到了Tom Adams，Code Computerlove的高级用户体验顾问。

Tom Adams

Code Computerlove是一家屡获殊荣的数字机构，为国际大品牌提供咨询、设计、开发以及网站和应用优化服务。

从Tom那学到的是并非所有的用户体验设计师和优化团队都做同样的事情。优化，作为一种服务，正变的无处不在。那么对于通讯公司和专业的优化公司来说这两者有什么区别呢？

在跟Tom聊的过程中，我注意到了他所讲的优化准则跟其他设计师所讲的不同。他主要关注转化的过程，并把网站的美感跟用户享受服务的过程作为最终目标。这让我陷入沉思，用户体验设计对转化率优化究竟有多大的影响？

Image source: TheBridge

Code是一家拥抱变化的公司。最近，他们采纳了一个由四部分服务组成的产品，这确定了他们向重点关注业务的转变。这个服务生命周期是这样的：

1.战略

2.体验设计

3.平台开发

4.优化

其中最后一步是持续优化：迭代优化客户端的产品。

当优化网站的时候，Code 团队遵循具体的研究流程：

·是什么？定量数据给出正在发生什么的基准事实例如用户数在某一阶段跌落50%。这个数据让你能做进一步集中调查。

·为什么呢？定性分析，例如用户测试分析，提供额外洞察如用户无法纠正错误，看起来是数据类型不匹配的原因，但研究后却揭示了一个不同的问题。

·如何？即这怎么解决？

·测试，验证你的假设是否正确。

这个流程可以确保出现问题的时候，都能跟踪到问题为什么发生。有数据并不是这个故事的结束，它有更重要的指导意义。

“我见过很多个人和机构在做转化率优化的时候忽视了去思考‘为什么’这个部分。”不能正确理解用户意图意味着你仍在猜测什么时候能拿出最佳优化方案，这是对时间的潜在浪费。

体验设计（Code的第二阶段）和优化（第3阶段）包含了用户体验。术业有专攻，体验设计师精于交互设计，但从优化角度， Code 的员工如Tom更是精于转化。他的工具，包括用户测试这种观察用户行为模式原因的最佳途径。

这种设计的目的是要驱动转化。它需要包括向用户发送正确的有说服力的元素。

Code说它们制作以用户为中心的网站。我很好奇，他们称之为“PET（说服力，情感和信任）的黑色艺术。这种做法的核心是通过有‘更多情感和心理诱因’的承诺来影响用户。”

Code Computerlove 对用户为中心的设计的定义

我问汤姆UX的这种黑色图案有哪些不好的影响，以及这种图案跟有说服力的设计的界线，他的回答让我惊异“说服用户的方式必须是道德的，因为我们不想破坏整体用户体验、客户的声誉和他们的品牌。从本质上讲，设计一个高转化的网站是我们的工作，并且这也是我们要去推动的边界。”

汤姆解释说，Code把自己对客户的承诺看的很严肃。作为一个公司，客户为Code所做的事情的短期和长期结果付费。Code的做法是强调设计的商业目的。