被科技武装后的实体零售业，准备跟电商打一场反击战丨新零售

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实体零售业的发展通常伴有较高的风险。目前，电商似乎已经占据了商业领域的大部分份额，有接管零售业的趋势，但是实体零售业实际上仍有旺盛的生命力，虽面临着困境但短期内并不会消亡。据CB Insights数据，美国人在实体店购物的比重仍高达90%。实际上，目前零售业呈现出的趋势是，亚马逊、Bonobos和沃比派克等以电商为本的零售商正在大力发展实体店业务。而在中国也出现了类似的局面，自马云提出“新零售”概念以来，纯电商时代渐行渐远，实体零售逐渐回归，小米、天猫、京东等都开设了实体体验店铺，改变了之前纯电商的零售模式。

而实体零售商要想缩小与电商之间的差距，还需要从差距产生的最根本原因来入手，电商靠科技实现了爆发，实体零售商也必须加快新科技的应用才能摆脱被动的局面。目前，已经有一些初创企业意识到了这一点，他们为实体商店更新了一系列的新科技，如货架整理机器人、AR屏幕、收集进店客人行为数据的感应器等。还有一些公司通过软件来优化店铺的管理和运营，通过云计算软件和移动应用程序来帮助零售商解决员工日程安排、移动支付、优惠券、货架库存和用户行为分析等一系列问题。

CB Insights收集了有关初创公司以科技武装实体零售商的案例和数据，涵盖了服装和奢侈品零售商、杂货店和百货商店等实体零售商，从多个角度展示了初创公司用科技武装实体零售业的方式。

AR/VR

利用AR/VR技术，科技公司帮助实体零售商在店面布局和宣传展示方面做了改进。例如，专注于为零售商和制造商提供VR解决方案的InContext Solutions已经与沃尔玛、雀巢和家乐氏等零售业巨头完成合作，用VR技术帮助零售商在推出新的设计或概念之前进行可视化评估。而AR技术目前的应用方式是为零售商展示商品，如通用、欧莱雅、可口可乐等巨头，会应用AR技术为零售商展示其自动售货机、店铺设计、商品展柜等。

顾客忠诚度

顾客忠诚度对零售业来说是不可忽视的指标，反映了顾客对其质量、价格、服务等方面的满意度。根据统计，当企业挽留顾客的比率增加5%时，获利便可提升25%到100%。SaaS提供商Thirdshelf提供了一款白名单应用，通过鼓励用户注册并以多种方式回馈顾客来保持顾客忠诚度的增长。还有一些应用可以让顾客在线支付后获得返现。

交互式数字显示屏

科技公司为零售店装备交互式数字显示屏，可以用来为进店顾客展示商品信息，如商品特征、实时价格等。Ksubaka与可口可乐、雀巢、德芙和家乐氏等零售巨头展开合作，在亚洲的店铺使用了一种全新的店铺设计，为进店顾客提供体验商品用的平板电脑，而平板电脑上的游戏则都是为宣传产品所设计。Enplug为实体店安装能够显示企业的Twitter、Instagram、Facebook和Yelp等账户信息的显示屏，顾客进店后在社交平台发布关于该店铺的评价信息也会很快显示到显示屏上。Focal Systems计划为购物车配备平板电脑，用来展示货架信息和商品详情等。

试衣间黑科技

Oak Labs开发了一款产品，将试衣间的镜子变成了互动式触摸屏，顾客可以通过这块显示屏请店员为其更换需要试穿的衣物，还可以手动调整试衣间的照明，或者查看所试衣物的最佳搭配方案。通过RFID（无线射频）技术，这种镜子还能自动识别顾客带入试衣间的衣服，并在显示屏上为顾客推荐类似商品。如果该顾客曾在这家店的网上平台注册过，类似的推荐信息还会被推送到顾客的网络账户上。目前已有拉夫劳伦等知名品牌在店面内装备了这种试衣间黑科技。

机器人店员

一些研究机器人的公司，如Fellow Robots 和 Simbe Robotics，已经研发出了可以替代店员的机器人。这些机器人可以整理货架，并引导顾客在店内选购商品。Fellow Robots最近推出了一款名为Navil的机器人，并已被应用到加利福尼亚的11家劳氏门店中。Simbe Robotics的Tally机器人也已在塔吉特的门店中开始试运行。

库存管理

通过一些云计算软件，零售商可以优化库存管理、追踪和商品销售。Celect 和 Blue Yonder等公司还为零售商提供了人工智能相关的技术，通过这种技术可以分析消费者行为和购物趋势，从而更好地实现库存管理，避免商品积压。

整合化的数据分析

通过为实体店增开网店，并整合一体化的在线支付方式，可以实现实体店和网店数据的整合化分析以及库存的优化，并为消费者提供线上线下无缝衔接的消费体验。这些数据可以提供很多有效的信息，从而指导零售商改善其服务。例如，这些数据中会包含客户消费倾向、购物地点、购物场景和忠实度等信息，零售商针对顾客最常消费的时间、地点以及购物倾向为其推荐产品或最近的店面位置等。

其他科技

还有一些其他科技，也可以在不知不觉中改善用户在实体店中的购物体验，如可以收集用户数据的免费Wi-Fi、改善购物情绪并激发购物欲望的音乐系统、带有感应器可以分析顾客购物行为的智能货架等等。

自亚马逊收购全食超市以来，“亚马逊风暴”逐渐席卷了全球多个行业，亚马逊赖以发家的零售业则受到了最大的冲击，一场不亚于次贷危机的金融危机似乎随时可能爆发。随着电商巨头的迅速崛起，实体零售业的市场份额不断被蚕食。虽然新零售的口号提出之后，线下与线上整合的模式才是零售业未来发展的方向，但是传统的实体零售巨头与新兴的电商巨头都不肯放弃主导市场的权力，这又加剧了二者的竞争。因为在实体零售巨头布局线上、电商巨头布局线下之后，二者的业务出现了更多的重合，而消费者消费能力的增长速度根本远远落后于零售商业务与野心增长的速度。

然而，实体零售依然占据着90%的市场份额，如果能够抓住一个契机，就能吹响反击的号角。如今，这个机会已经出现了，就是电商巨头们成功的法宝——科技。虽然在科技方面，实体零售业巨头与电商巨头还有着较大的差距，但是好在初创企业们没有放弃这个机会，他们选择与实体零售巨头联手，以科技武装实体零售业，逐步实现了实体零售业的改头换面。

不知不觉中，这场“赤壁之战”激战已酣。

（附：150余家为实体零售业提供科技服务的创业公司名单 表格来自CB Insights）

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