一代安卓机皇Note 7是如何被三星一步步给搞砸的

10月11日，在发生爆炸47天之后，韩国电子消费巨头三星电子宣布，在全球范围停止销售和更换Galaxy Note 7智能手机，并在当天下午宣布全面停产Note 7。此前宣称的一代安卓机皇，在8月2日登场仅仅两个月后就黯然收场，如此短命成了三星不堪回首的一段历史。

三星Note 7

如今，一代机皇三星Note 7败局已定，回顾其诞生、爆炸直至最后黯然收场的历程，时间如此之短空留世人感叹。

爆炸了的Note 7

搭载虹膜识别、采用双曲面屏，三星Note 7这一全新力作一出场就让人惊叹不已，众人也在期待着其能同苹果iPhone 7一较高下，将苹果拉下高端的神坛。但事已愿违，三星搬出的Note 7，最终却很不幸的砸向了自己，完全出乎意外，但回顾其短暂的一生，反思失败的种种因素，三星一步步的将Note 7搞砸却又并不让人意外。

苹果CEO库克在谈及新产品策略时曾表示，我们并不关心是否是第一个推出新产品，但我们愿意花费更多时间做到更好。与此相反，如今陷入困境的三星却并没有这一观点。

此前，三星内部人士曾透露，在年初得知苹果iPhone 7变化不大的消息之后，包括三星移动主管高东真在内的高管们将其看成了在高端市场超越苹果千载难逢的机遇，为此决定抢在苹果iPhone 7之前发布全新的高端机。

三星高层有决心，却也面临着时间并不宽裕的困境，赶工期也就成了摆脱困境的不二选择。为了能如期在iPhone 7之前发布，三星方面要求供应商加紧工期，供应商员工为此也牺牲了睡眠时间以延长工作时间，甚至为了减少路途的消耗而睡在了办公室。

除了赶工期，三星为抢先iPhone 7也在其他方面绞尽脑汁。

在此之前，三星Galaxy Note系列最早的发布时间是2015年8月13日的Galaxy Note 5，而其他几款，则全部在8月底九月初。但这一次的Note 7，三星把时间定在了8月2日，足足在iPhone 7之前一个月。

历代三星Galaxy Note发布时间

不只是发布时间抢在iPhone 7之前，三星在命名方面也是跳过了Note 6直奔Note 7，而彼时iPhone 7还未登场，市面的苹果最新版还是iPhone 6s系列。

在三星Note 7爆炸之后，三星也曾不只一次对外发表声明，声称三星Note 7是在经历了严格的测试、在合格之后才开始批量生产的。

但从最初的使用非原装充电器充电时爆炸，使用原装充电器充电爆炸，到最后不充电爆炸，受到挤压也能发生爆炸，很难还有人相信是经过了严格测试的。

而此前一直作为起火爆炸根源的电池，竟然被曝出是通过自家实验室完成认证检测的，纵使自家实验室也是美国无线通信行业贸易组织、美国无线通信和互联网协会（CTIA）认可的28家实验室之一，但没有问题的测试结果也远没第三方实验室的结果有说服力，何况谁又能保证三星自家的测试能有第三方实验室的标准那般严格。

既然美国方面要求的电池都是在自家实验室完成的检测认证，那整部手机中的其他众多部件想必也是自家完成的检测。纵然第三方检测机构容易泄漏自家产品中的机密信息，但除了三星自家的实验室，韩国检测实验室同样也是美国CTIA认可的28家检测实验室之一，韩国检测实验室自然不会泄漏韩国民族品牌的机密信息。

而在宣布召回250万部Note 7之后，三星还是只局限在电池的问题上，更换了电池供应商，但换新的Note 7在到达美国消费者手中之后，还在起火爆炸，显而易见，Note 7爆炸已不是三星所宣称的电池问题那么简单。

在三星Note 7发生爆炸之后，三星方面的处置也很不得力。

从8月24日Note 7韩国首炸，到三星电子9月2日第一次宣布召回250万部Note 7，不到十天的时间三星一共接到了35起爆炸事故，如此之多让人震惊不已，但其也说明了一个问题，三星在处置爆炸一事方面很不得力，直到接到了35起事故报告之后才开始召回。

韩国媒体的一则消息更是暴露了三星处置不力，一位不愿透露姓名的三星公司员工就曾表示，三星高层起初并不愿意召回250万部已经售出的Note 7，而是准备更换有问题的电池，同时发表道歉声明，最后还是三星员工的努力才促使三星开展250万部的大召回。

而在处置爆炸的过程中，三星方面显得特别没诚意。

在三星最初承认电池有缺陷时，曝出的两家电池供应商，即三星旗下的三星SDI和中国新能源科技（ATL），三星承认SDI的电池有问题，后续将只采用中国ATL的电池。但随后，韩媒又曝出了第三家电池供应商，韩媒还声称韩国爆炸的Note 7使用的是中国供应的电池，但到头来，第三家电池供应商确实存在，也为Note 7供应了很多的电池，但这家名为东莞ITM的电子公司是韩国独资的电池生厂商，总部就在韩国清州市，大客户就是三星。

三星电子声明

但三星最缺乏诚意、最让人不满的，恐怕还是在处置国行Note 7爆炸方面。

国行三星Note 7爆炸时，坊间就曾传出三星出货渠道管理混乱，部分商家为了抢首发而提前拿到了一批非正式零售版的货，下架后也未给出合理的解释。而此时三星已在美国等地区启动了250万部的召回计划，三星中国还信誓旦旦的发表声明，声称国行Note 7使用的中国厂商供应的电池，不存在安全问题。

三星电子关于国行Note 7爆炸的声明

而在国行Note 7爆炸之后，三星的处理方式着实让人气愤。在最初曝出两起爆炸事故时，韩媒就曾报道三星收回了爆炸的两部手机，检测后确认是外部加热所致，并非电池的问题。检测人员声称，将三星Note 7放在电磁炉上，用200度加热2-3分钟，产品的损坏样子和照片最相似，韩媒甚至声称用户是为了骗取赔偿。闻此报道的国行Note 7二炸机主相当气愤，随即接受采访，声称三星根本没有回收她的手机，爆炸的手机还在自己手里。

而三星在处置爆炸时对用户也相当不尊重，处理方式相当不专业。国行二炸女机主就在采访视频中抱怨，三星方面的人到她家时擅自拍了微波炉、烤箱的照片，被问缘由时竟回应称是例行工作程序。而为了带走爆炸的手机，三星工作人员更是一天两次前往用户家中，愿意赔偿1万元带走爆炸的手机。而在其他爆炸事故的处理中，三星首先考虑的竟然是协商赔偿，并带走爆炸的手机。

而在发生了多起爆炸之后，三星竟还没有主动回应问题所在，深圳市消费者委员会为此公开质询三星，提出三大问题并要求其在10日内作出回复。

深圳市消费者委员会质询三星

三星Note 7问题愈演愈烈，问题始终未解，最终召回的数量越来越庞大，也显现出了三星的自查很不彻底。

在Note 7韩国首炸时，三星方面疑似是非原装充电器的问题。在使用原装充电器仍起火爆炸后，三星方面将问题转向了电池，立马决定更换电池，并在短时间内又将换新Note 7送到了消费者手中。换了电池在美国爆炸后，三星声称电池安全，爆炸只是个别问题，后来将手机发热认为是普遍问题。而如今在三星电子作出停售停产的决定之后，三星方面投入了上百人来彻查Note 7爆炸的根源，至今仍不清楚问题在哪里。

在三星电子10月11日发表的声明中，三星提到停售决定是与韩国国家技术标准院等相关机构进行沟通后作出的。而韩国国家技术标准院的声明称，10日下午，产业资源部、国家技术标准院、三星电子、民间专家一同出席了“Galaxy Note7事故调查联席会议”,确认Note 7手机可能存在新的缺陷，建议停止Note 7的使用、更换及销售。既然最后能邀请到多家国家机构和民间专家一同调查，为何不早邀请外部力量，集多方智慧共同调查呢，也不至于现在落得个全部召回、财誉两失的悲惨结局。

而在宣布停产停售并召回之后，三星仍是未能找出起火爆炸的根源，而韩国产业通商资源部下属的韩国产业安全技术院(KTL)13日就接受国家技术标准院委托，着手对三星Galaxy Note 7电池起火原因进行分析。贡献了韩国20% GDP的三星，向来是韩国民众信赖、韩国政府倚重的对象，政府部门主动参与调查足以说明对三星的器重，如果三星在Note 7爆炸伊始就请求韩国政府相关部门参与调查事故原因，韩国政府自然不会推辞，三星也不至于陷入如今的尴尬境地。

现今，三星Note 7的命运已成定局，无论三星是不是有意，从研发开始的拼命赶工期阻击iPhone 7、上市前自家不严格的测试到爆炸发生后缺乏诚意的调查、不彻底的自查，三星就这么一步步的将一代机皇Note 7搞砸了，留下一个庞大而又难以收拾的残局。

三星已开始在全球召回上百万部的Note 7，最初召回250万部Note 7的花费就高达10亿美元，而这一次全部召回的代价会更大，有机构也曾预测三星停售Note 7将使潜在的收入减少170亿美元，算上上百亿美元市值的蒸发和爆炸事故对品牌形象造成的损伤，三星Note 7爆炸的代价异常庞大。

苹果CEO库克

三星此次交上了上百亿美元的学费，也给其他厂商上了一课，诚如苹果CEO库克在谈及Note 7事件时所言，我们不抢第一，但我们要把产品做好，想必以后的一众厂商都会吸取三星Note 7的教训，在自身产品方面做得更好。三星在此次事件处理方面的相关经验和问题，也会成为以后相关事件处理的参考。