专栏名称: 马超聊知识付费
8年在线教育+知识付费经验,可能是小鹅通最猛的服务商,我是马超,我在这里分享我的思考、经验和案例。
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马超:做知识付费,赋能让人感恩,服务让人憎恨

马超聊知识付费  · 公众号  ·  · 2024-06-02 21:02

正文

做知识付费,这号共识已经形成: 你好好卖课就行了,不要做服务。

充其量你可以有一对一咨询,可以有社群,但是不要给这些项目去 附加服务

内容本身你就收几百块钱、一两千块钱,那么少的钱你怎么提供服务啊?最终的结果就是把你搞的半死不活。

我举一个例子,我有个合作伙伴,犯的最严重的一个错误就是他的课程 居然带服务

本身他那个课程是教人怎么上架抖店,怎么搭建直播间、怎么办理ICP备案的,教你怎么写视频号、抖音课程简介的内容。

他有一个学员群,助教在群里边事无巨细,一点一点的去回答学员的每一个人的问题,这个服务就太重了。

当然他这个服务换来了非常好的口碑,但成本太高了。

收那么少的钱,全都每个月都发工资了,就这样还会有人不满意,有人交了几百块、1-2000块钱,觉得自己是上帝了,什么问题都来问你,然后你回答的稍微不及时他就不满意。

每个人对电脑的认知基础是不一样的,你让有些中老年学生去下载一个录课软件、谷歌浏览器,他都能下载成盗版的

而且有些学生, 问题和挤牙膏一样, 你不去给他打电话,挨个指导电脑点击后台操作,他压根就看不懂你的操作思维导图

也有些学生,你教他怎么做了,他也不去执行,有一些问题都赖到我这合作伙伴头上。 (比如品类文案修改很多次还是无法过审)

当然他们之间具体是非我不去评论,假定那些学员他们没有大错,,但是毕竟你的服务成本是极高的, 到时候有一些特别难搞的学员 ,你还要给他退款,真的是得不偿失。

所以大家不要做服务,除了两种情况,具体如下:

第一:你收费相对要足够的高

业内厉害的咨询公司能收到500万服务咨询费的客户

有些个人咨询师,比如做财务规划、商业模式设计的,5000到10万的都有

这样他才可以拿出时间精力来一对一的去给你学生指导。

我前天在深圳,还和一些同行在探讨,说有些快消零售行业的老板,之前很多人天天找他要谈合作,搞的他身心俱疲,他最后直接挑明了:

你如果要给他业务交流,要么报他线下6980的线下课

要么你直接给他提2瓶茅台去见他,才会和你聊一下你的业务情况

如果你是做一年的服务,那最少10万起步,你低于10万就不要做服务了

不要觉得10万那个价格很贵啊,随便招个还过的去的员工,预计一年也要给他十几万工资了,为什么会觉得外部那种外脑服务就会很贵?

只有收到这个价格的钱,你才能够提供好的服务,而且让商家自己心里觉得划算。

你别回头服务了半天,然后自己心里整天都不痛快,觉得收那么少钱,做了这么多事,不然,你就收高价,这是第一种情况。

第二种情况:你的服务可以非常细地流程化

交付分成好多好多步骤, 你的步骤切的越碎,那么每一个步骤就越能够标准化。

标准化的根本的意义在于什么?

标准化就是做流水线,标准化就是傻瓜式批量交付

在于我们 对执行者的能力的要求会急剧的下降, 那么你可以用比较低的工资雇来一些一般的人,培训半天就上岗了, 并且能够保证交付质量,不去占用你自己的时间,这样才可以做服务

如果你的项目,你的服务做不到这么细的流程化,做不到标准化,你又收不上来高价去做服务的话,干脆就不要做服务,你好好卖课,做个社群就行了(社群是让一帮学生互相解决基础问题,俗称共创)

所以我上文提到的我那个伙伴,他们网课仍然会有,但他们现在多了一个代搭建服务,收费更高,(网课300,代搭建2000),没想到高客单产品更受欢迎了,因为有些学生压根不能让他们来学习,你直接替他们拿结果就完事了

替他们做ICP备案、替他们入驻抖店,替他们去视频号后台提交对应资质、替他们把文案写出来

但是,千万不要 教他们自己去学习,自己去做







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