在门店里做生意，除了产品好，另外服务得更好，你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。毕竟我们不是电商，不是做一锤子买卖，所以下面10个服务小细节看看你都做到了哪几个?
1、你就代表门店
对于顾客来讲，直接接触的是你。所以，你就是门店的代表。所以一定不要把问题推给别人。
若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：
“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”
2、一定要换位思考
你希望如何被对待？
上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？
把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3、使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”。
如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4、多说“我们”少说“我”
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，
但却多了几分亲近。
5、与顾客交谈中不接电话
导购在接待顾客时，最好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久”的想法。
所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。
6、再多说声对不起
礼多人不怪，当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确反应，表明你理解他们。
所以你面对顾客的投诉，最好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。
7、不要敷衍顾客的问题
面对问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次出现此类问题”，这种处理方式只会让顾客感到不爽，
跟他讲问题并不严重的，这么说根本于事无补……
8、不要放弃任何一个不满意的顾客
“谢谢你的反馈”，面对每一个抱怨的客人都应这样回答。
一个优秀的导购非常明白：
顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任门店。
所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。
9、跟进顾客的满意程度
不管是新顾客还是老顾客，当顾客购买产品后，一定要及时跟进，了解顾客使用后效果。
努力了解顾客下意识的反应，如，“这个满足您的要求吗？”当然还有
“我还有什么可以为您做的吗？”
如有问题，可主动帮助顾客解决.
10、感谢、感谢、再感谢
要知道：
对顾客说再多的感谢也不过分。
但遗憾的是“谢谢”或“请”这类的字眼在生活中已越来越少用了，请尽可能经常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。
请真诚地说出它，因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
所以
感谢、感谢、再感谢……
社长叨叨
我们总说服务，是琐碎隐于细节的，但每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心~
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主编：社长
撰稿： Rain | 图片：网络
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