干货 | 想要获取好评，猛增销量就试试这些思路吧

亿恩 · 公众号 · 电商 · 2016-12-28 11:59

正文

1:200review留评限制的谣传刚过，在诸多卖家的小心脏安然几天后，小编今天又来说说评论的那些事了。

当然，不必紧张，这个内容并非是什么负面内容，so，take it easy~

今天我们聊的是关于如何让Negative Review走开，获取积极评论的小技巧。虽然谈不上“一册在手，天下我有”的功效，但类似段誉的“凌波微步”，自保是足够了。

根据Trustpilot的数据显示，2015年旺季时卖家的review每天飙升35%，当然负面评论同样也在狂涨。由此，今年的情况也可以预见了。

那么，黑五和网络星期一期间，战果累累的你有木有发现评论星级的变化呢？

看下图，负面评论的变化趋势（仅11和12月份）。

负面评论，少一点有好处，是真实。多了，扛不住啊，辣么可怕~肿么办？？

Tip 1: ABC
ABC即Always Be Collecting!这个想必你们都在做了。

这是一个积极与客户交流的过程。搞不好，单身女卖家能偶遇个高富帅，男卖家结缘个白富美，再不济也聊成朋友。

什么，例子？还真有…

据一位卖家向小编讲，她曾经向一位客户邀评，然鹅这位耿直的歪果仁写了一大堆关于产品和服务的“差处”，并提出了另一堆意见，但卖家并没有生气，反而感谢他，并就意见提出了整改，之后不断邮件往来。。。。结果？

想什么呢？结果建立起了坚固的姐弟之情啊，就差来个中国式拜把子仪式了。

很明显，这位弟弟不仅买东西“包”了她家“鱼塘”，还呼朋引伴的来。Happy ending~

所以，面对差评，老师们给出的建议是use them to better understand possible issues with the business and make every effort to respond to them, both in a public forum if available and privately to ensure the issue is resolved. It shows unhappy customers, as well as prospective ones, you are the type of business that listens, reacts to and resolves issues。

意会吧~

Tip 2:社交媒体！还是社交媒体！
这一步是在第一步的基础上。积极收集完review后，就可以把一些欢快的客户体验描述放在社交平台上了。要知道，不管是Facebook, LinkedIn, Twitter 还是 Instagram ，它都有放大影响的效果。

再嚣张一下，你可以跟这些客户沟通，要求他们把这些体验放在自己的社交上“曝一曝”，简直不能更好了，但前提是要和对方搞好关系。参照tip1，嗯，结拜弟弟是OK的~

Tip 3: 跟踪 review 趋势
Review搞到之后，你不去分析研究，就是在浪费。

以内容为主的评论要比简单的星级评论更能暴露出你店铺和产品的问题，这些东西很容易反映出你之前没意识到的一些趋势。

Tip 4: email marketing campaigns
这是一个万年不变的话题。因为，它确实是有效的~

但是邮件内容方面需要注意，用语和创意可以和社交平台上的保持一致。比如，某段时间流行哪个表情或者GIF动图，就可以把它们用在邮件里了。

另外，将客户的积极评价突出一下，减少买家的犹豫。