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旺季到来review频频有异动，卖家们要怎么应对呢？

AMZTracker · 公众号 · · 2019-09-11 17:58

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快速出单｜提升销量

对于亚马逊卖家的产品来说，最重要的就是两个东西，一个是销量，一个是星级。旺季就要到来，销量逐渐在攀升的时候，星星却屡出问题。

问题一:

前台review变rating

不少卖家都发现，自家产品的review现在变成了ratings，不管是在搜索结果还是在详情页面里：

连亚马逊自营都不能幸免：

对此卖家们也是一头雾水

甚至有卖家猜测亚马逊之后是不是ratings，review和Q&A并行。

多数卖家都觉得是亚马逊打算测试新的review展示规则，所以正在悄悄做起测试。

但是最最重要的是，很多卖家觉得这个变化影响到他们的星级评分，增加了差评的比重。

关于差评的比重问题，其实更多猜测还是买家账号的权重问题，因为至今并没有出现大规模的差评比重增加的反馈。

但是后续到底会有什么发展，“姐夫”到底想怎么去改review星级的展示，大家都只是猜猜而已，只能静观其变，小心行事。

问题二：

政策收紧，索好评被封号

虽然说索好评被关店的比比皆是，但是最近似乎更严格了一点，卖家表示自己其实没有什么违规的操作，就是正常的索评信，但是还是遭此劫难，也不知道怎么写申诉信。

只能说旺季到来了，亚马逊又多是机器人在进行审核，机器人审核不比人工，只能通过关键词来抓取，即使你不是这个意思，一旦有这个关键词，就会被AI抓住。 有卖家传出，亚马逊连if / then这样的句型都不能容忍，因为很容易联想到索取积极评论。

目前大家都不能知道亚马逊机器敏感的关键词到底有哪一些，只能是根据大家“踩坑”的经验去总结可能出现的内容。

站内信现在真是一个非常可怕的试验场，因为一不小心就很容易踩坑了。

问题三：

站内信用户不一定收到

早前有卖家反映，给客户发送索评的站内信，没有收到客户的反馈，却收到了亚马逊的警告。

亚马逊的意思是，这个卖家选择了阻止未经请求发送的邮件，因此卖家不能给买家发送亚马逊认为没有必要的邮件，其中包括索评信。

这项针对买家隐私的站内信政策其实早在2017年就开始实施了，只是之前人们的警惕心理没那么强，所以都是直接忽略的。

但是经历了Facebook数据泄露，亚马逊买家数据信息被泄露，消费者逐渐变得警惕起来， 所有现在勾选阻止邮件的人就越来越多了，也就是说，卖家的索评信不一定能发到买家的邮箱，更不用说被看到了。

在这些问题接踵而来的同时，星星却变得越来越重要了。安全获评成为卖家们的心头大石。

而讲到安全获评，以下的三种渠道是卖家们现在需要正视起来的获评渠道：

利用官方为新品谋评

没错，就是早期评论人计划。该计划允许选定数量的客户为其中产品撰写评论。作为回报，评论者从亚马逊获得1-3美元的小额信用。计划费用为60美元，产品评论数少于五个，只针对品牌备案的卖家。

要求：

●费用是60美元，在第一次审核后付款

●仅适用于评论少于5条的产品

●并不能保证一定是好评，但是根据卖家们的阐述，一般为4—5星

●售价必须超过15美元

对新品来说，早期评论人计划非常有价值， 但缺点也很明显，一个不一定有好评，一个是结果有时需要数周或数月才能生效。不确定性太多。

针对性发站内信

站内信不是说不能发，而是盲目的发容易引起质疑和买家的反感。

✦针对留下feedback的买家

而在亚马逊上仍然活跃着一大批愿意留评的买家，比如那些已经留下feedback的买家， 但是其实多数买家不理解feedback和review之间的区别。他们大多数人可能已经在某些时候留下关于产品信息的feedback，这个时候需要卖家去提醒一下买家。

向所有留下积极feedback的买家索要评价，尤其是那些其实分不清两者的买家，请求他们留下产品评论，通常都会是好评，最好卖家附上如何准确留下review的步骤，但还是同样的，不能勉强，不能要求留好评。但是既然买家愿意留feedback，留review的可能性会更高。

✦针对询问过你的买家

如果买家愿意主动询问你并且你的售前售后服务相当出色，那么很多时候买家还是愿意留下评论的。

如果您在与客户进行了对话后，询问他们“你可以留下评论吗？” 大多数客户都是乐意的，不管他是买之前问你还是买之后问你。

最简单的评论来自询问产品问题然后订购的客户。在一周内确认他们收到产品。在他们回复您的确认邮件中提出这个问题，买家一般都是乐意帮忙的。

小卡片绕过亚马逊索评

其实不管政策怎么变，只要是真实购买，真实留评总是能保卖家账号和产品无忧 。而通过售后卡片承诺售后服务来获取买家的信任和信息以及洞悉买家对于产品的态度和要求买家评论似乎就是多数卖家的手段。

官方手段更倾向于新品，站内信步步是雷，卖家或许只有这个方法来“挽救”自己的listing， 几乎所有的大卖都用售后服务卡里的秘密组建自己的客户资源池。

正常的操作流程可能为：

留下诸如激活售后服务保修期，成为VIP会员的诱饵让买家主动留下自己的联系方式或者联系卖家——通过亚马逊站内信以外的渠道联系买家承诺服务——请求买家留下评论——整理客户信息作为后续的资源池

其中你的“诱饵”在能吸引人的同时不能太露骨，你承诺的服务必须是力所能及，不要随意承诺，你可能要同时面对多个客户你可能需要一个售后服务系统，你的参与步骤不能太过复杂，每多一步可能就会流失接近20%的客户。

由于时差问题你可能需要半夜还在进行售后沟通，你的响应时间不能慢于15分钟，你必须时刻收集并分类客户的信息。

这些对于人力物力和资源丰富，布置得当的大卖来说问题可能不大，搭建一个自己的网站，安排几十个客服日夜轮班，创建自己的资料库收集客户的信息…….

但是对于比较小规模的卖家而言，有这心没这力。

旺季到来review频频有异动，卖家们要怎么应对呢？

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