昨天,京东突然通知,
关闭天天快递服务,
京东平台上的商户,将不能继续使用天天快递发货。
全文如下:
尊敬的卖家:您好,平台为了保障用户体验,持续对平台各合作供应商进行服务质量监督和考核,以提升整体平台物流服务质量。基于考核的结果,7月底平台将对综合服务质量较差,违反平台规则的天天快递进行停用处理。请您尽快在7月25日之前更换合作快递,避免影响发货。
京东相关负责人称:
“在2017年上半年度的综合评比排名中,天天快递很遗憾的在服务质量和用户满意度方面都得分较低,位于所有快递公司中的最后一位,同时我们还发现其存在部分违反平台规则的行为。”
所以
京东从7月31日起,暂停天天快递服务。
被人说服务太差,天天快递当然坐不住!
天天立刻发布声明进行反击:
第一,京东单方面停用天天快递,事前未进行任何沟通;
第二,京东停用天天快递的理由荒谬,与国家邮政局公布的数据不符;
第三,京东此举侵犯商户的选择权和天天快递的声誉。
天天快递
谴责京东扰乱市场秩序的行为,并对此事保留进一步追究的权利,同时希望京东反躬自省,还市场一个公平公开的环境。
天天快递是真的怒了!
今天还
紧急向国家邮政局投诉京东严重扰乱市场秩序。
天天快递强调,其已服务京东平台超过5年。国家邮政局公布的邮政业消费者申诉数据显示,天天快递在2017年上半年服务质量呈快速上升趋势。
行业观察人士表示,天天向国家邮政局投诉,可能会要求京东在自营物流和第三方物流之间做到公平对待,“京东既当裁判员又当运动员不利于公平的市场环境”。
据了解,
天天快递于2012年开始服务京东平台商户,至今超过四年
,突然因为服务质量差被“封杀”,让人怀疑服务质量是否为两者分手的真正原因。
有不少网友认为天天的服务确实比较差,也有网友认为这是京东在刷存在感。
中国物流学会特约研究员杨达卿分析:
天天快递被苏宁物流集团收购后,或是因为京东与苏宁的竞争,带来背后京东物流子集团和苏宁物流集团的服务站队。
电商人士李成东则表示,
这次京东关闭天天快递,应该没有什么深层次原因,很可能是因为投诉太多了,而天天快递又属于较小的公司。
也有人认为,
有很大的可能,京东纯粹只是在“搞事”,制造话题——这是京东的战略。
快递专家赵小敏认为,
京东作为强势平台,相对来说更有市场话语权,即使暂停天天快递服务,也有市面上多种快递企业选择。而对于天天快递来说,短期内业务量一定会造成影响,但长期来说,也不排除苏宁会用其他方式将自己平台的流量导入给天天快递。对于其他快递企业来说,应做好多种准备,避免对某家平台过度依赖。
电商头条综合自北京商报、国际金融报、和讯科技
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