点击下方链接
导读：
2024年，二手电商在环保意识增强、经济形势及技术进步推动下呈现繁荣态势。消费者对可持续消费的认同和经济不确定性促使二手商品需求增长，AI等技术提升交易效率与信任度。中国旧货业协会发布《旧货行业发展报告（2024）》显示，78.3%的人进行过旧货交易，21.7%没有进行过交易。而对于买卖旧货的渠道，选择正规实体旧货市场的占41.5%，利用大型网络交易平台交易的占39.5%。
然而，二手电商行业也面临诸多问题，如商品质量信息不透明、卖家虚假描述与交易、
售后
服务不完善等。解决这些问题，才能推动二手电商行业健康、可持续发展。
在此背景下，2025年3月4日，依据国内知名网络
消费
纠纷
调解
平台“
电诉宝
”（
315.100EC.CN
）2024年全年受理的全国233家互联网消费平台纠纷
案例
大
数据
，“一带一路”TOP10影响力社会
智库
网经社电子商务
研究
中心（
RESC.100EC.CN
)例行发布《2024年度中国二手电商消费
投诉
数据与典型案例
报告
》（报告全文下载：
https://www.100ec.cn/zt/24esds/
），今年已是第四次连续发布。
根据“电诉宝”2024年受理的
中国
二手电商领域用户有效投诉显示，入选投诉榜的依次为：
闲鱼
、
转转
、拍机堂、
红布林
、爱回收、
找靓机
、
孔夫子旧书网
、95分球鞋
交易平台
。此前，
猎趣
、心上、可乐优品、
享物说
、多抓鱼、淘好货、回购网等二手电商平台也遭遇过类似投诉。
而在“2024年全国二手电商消费
评级
榜”中，
找靓机
、转转、
红布林
获“
建议下单
”评级；
闲鱼
、
孔夫子旧书网
、拍机堂、爱回收
获“
不予评级
”。
据“电诉宝”显示，2024年全国二手电商用户投诉问题类型主要包括商品质量（18.51%）、退款问题（16.45%）、网络
欺诈
（13.88%）、货不对板（7.71%）、网络售假（7.46%）、
霸王条款
（5.91%）、售后服务（5.14）、退换货难（4.88%）、
客服
问题（3.60%）、
虚假促销
（2.83%）。此外，还有任意仅退款、发货问题、订单问题、恶意罚款、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家
资金
、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费等。
同时，“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为：
广东
省（15.68%）、
浙江
省（7.46%）、
江苏
省（6.94%）、
北京
市（6.43%）、
四川
省（5.14%）、
山东
省（5.14%）、河北省（4.63%）、
上海
市（4.37%）、陕西省（3.86%）、辽宁省（3.60%）。
据“电诉宝”显示，二手电商投诉金额主要分布为：
1000元-5000元（23.39%）、100-500元（22.62%）、500-1000元（14.91%）、0-100元（7.46%）、5000-10000元（5.91%）、0-5万（4.37%）、10000元以上（2.57%）、未选择金额（18.77%）。
三、二手电商评级数据发布 转转 红布林获“建议下单”
据网经社旗下电商大数据库“电数宝”
监测
数据显示，
找靓机
、转转、
红布林
获“
建议下单
”评级；
闲鱼
、
孔夫子旧书网
、拍机堂、爱回收
获“
不予评级”
。
其中，“
闲鱼
”涉嫌存在问题最多，包括
网络
欺诈
、退款问题、商品质量、网络售假、货不对板、客服问题、发货问题、订单问题、
霸王条款
、
虚假促销
、发货问题、过度维护消费者、信息泄露、冻结商家资金、订单问题、退店保证金不退还、随意封店、高额退票费
等问题。
2024年“
转转
”共获得17次消费评级，12次为“建议下单”，4次为“谨慎下单”，1次为“不建议下单”，2024年整体消费评级为“建议下单”。
“
拍机堂
”共获得18次消费评级，均为“不予评级”，2024年整体消费评级为“不予评级”。
