T客汇官网：tikehui

撰文 | Felix

本研究报告来自于Panorama的调研数据，从市场份额，部署周期，回报，成本，云使用等维度对SAP，Microsoft Dynamics,Oracle和Infor 应用情况进行了多维度的对比分析。

市场份额

该数据依据受访者公司的使用频率。

四巨头中，SAP市场份额最大占比（19%），接下来的是Microsoft Dynamics(16%)。而Oracle 和Infor各自占有13%的市场份额。

来源: Panorama

 预选通过率和最终选中概率

预选是一个精简潜在服务商的过程，通过初选公司可以将服务商锁定为较少的几家。下面两图便是四家公司（SAP, Oracle, Microsoft Dynamics和Infor）的预选通过率和最终选中率。

来源: Panorama

而SAP也是最终选中概率最高的公司

来源: Panorama

尽管无论是预选率还是最终的选择率SAP都是最高，但是并不意味着选择SAP就是正确的，也并不能证明SAP一定适合这些公司。所以，与其拿这些数字去判断公司的稳定性，还不如把他们当做分析供应商销售周期的一种参考。

部署周期

部署周期往往会受很多因素的影响，包括部署方案，软件类型，商业程序复杂度，行业，组织规模和定制化水平。在客户没有采取合适计划和设立合理期望时，部署周期就可能会出现延长。

除了Infor以外，SAP, Oracle 和Microsoft Dynamics的实际部署周期都比计划的要长。而其中实际周期增加最多的是Microfost Dynamics为11%，无论是计划还是实际周期都是最长的是Oracle，分别是23.5和24.5个月，而实际周期比计划周期更短的只有Infor一家。

来源: Panorama

投资回报期

投资回收期就是使累计的经济效益等于最初的投资费用所需的时间。这条标准只有在关键绩效指标和基线测量优先部署时才具有决定性作用。调查显示投资回报的时间通常是三年，因为客户需要花费一定时间来进行新系统的学习和应用其功能。

来源: Panorama

在四家服务商具体的投资回报期里，尽管Infor具有最短的回报期（8.5个月），但也有56%的客户表示“尚未回报”，而SAP的回报期则是最长的在30个月。

项目成本

如果公司可以预先对成功部署方案进行计划，那么成本提高的风险就会降低。但成本提高看来是不可避免的，SAP, Oracle, Microsoft Dynamics和Infor客户实际的花费均高于计划成本。

来源: Panorama

从实际成本来看，Oracle是最昂贵的（238万美元），接下来的是SAP（209万美元），Microsoft Dynamics(206万美元)和Infor(151万美元)。而在实际与计划成本的增长方面，SAP增长的最多（45%），而Infor最少（2%）。

另一方面，与以往年份相比，总成本除了应用Microsoft Dynamic的公司有稍微的增长外，剩下的均有所下降。 

商业收益

从表面上来看商业收益是可以估量的，但是每家公司却有所不同。受访者公司从ERP的部署过程中获益最常见的便是信息有效性（58%的SAP, Oracle, Microsoft Dynamics和Infor的客户表示获得信息有效性是ERP带来的最佳收益）。此外，他们还提到了生产力和效率提升等其他的收益。

来源: Panorama

利益实现

利益实现反映了受访者心中实际利益实现与计划预期利益之间的比照。受访公司对于方案所带来的不同利益的期望可以让相关的部署过程变得更加精确。

不过只有较少的受访公司表示：应用软件后实现了50%或更多的预期利益。

来源: Panorama

具体来说，SAP的实现比例最高（36%），而Infor则最少（只有10%）。 

功能

在受访公司的公司中，几乎没有公司能够应用服务商软件的全部的功能。

来源: Panorama 

多数受访公司表示可以应用企业软件中50%以上的功能（其中Oracle 和Microsoft Dynamics比例最高分别是86%和80%）,而SAP的比例是最低的只有44%。 

方案类型 

很多风险规避型公司会应用阶段型方案。而一些公司追求快速收益而选择激进型的方案。还有一些公司会将两者结合选择混合型方案。

常言道没有完美的方案。公司必须要选择出能够满足自身的最优方案。

来源: Panorama

三种方案应用最多的服务商分别是 Infor(激进型，50%)，SAP（混合型，18%）和Oracle(阶段形，75%)，需要注意的是除了SAP，没有混合型方案会被使用。

定制化

大部分的受访公司表示他们得到了“一定”的软件定制化服务。而定制化服务在当前来说是必须的，所以软件最好能做到“拿来就用”。

来源: Panorama

根据调查，Infor定制化程度最高而SAP定制化程度最低。不过，高度的定制化也意味着高失败风险性，因为在选择该服务商时并没有做好充份的调研。公司应该对具体的商业需求进行量体裁衣选择一家适合的自已服务商。

运行中断

在这里，运行中断指的是企业系统上线后，各种中断其运行的情况，比如：不能运送产品或记账终止。不幸的是，运行中断很常见。

不论是哪家服务商（SAP, Oracle, Microsoft Dynamics和Infor），几乎一半的受访公司都在系统上线后经历了或多或少的运行中断。其中SAP系统的中断率最高为44%，而Microsoft Dynamics 的系统最低为41%。

来源: Panorama

大部分的运行中断的原因都是公司的流程或组织问题。 为了降低中断的风险和减少中断的时长，公司应该进行正确的组织变革管理。

根据调查，受访公司的运行中断时间大致在一周或一周以内。

来源: Panorama

似乎Microsoft Dynamics在应对运行中断时做的更好，应用其系统的公司不仅可以较少的面对中断次数，而且中断时长也相对较短。而选择Infor的公司则可能会面对更长时间的运行中断。

云端使用状况

尽管云在企业软件市场中是一个热门的话题，但Panorama早些年的调查却显示只有很少的SAP，Oracle，Microsoft Dynamics和Infor的客户会使用云端的软件。

不过，最近一段时间的调查显示,这些服务商的客户正逐渐向云端靠拢。

来源: Panorama

依据目前数据来看，Microsoft Dynamics 云端软件应用比例最高（60%），而Infor最低（17%）。

云端成本节约

云会为公司带来很多好处，比如更容易部署的方案，更低的预付成本和更低的总体拥有成本。

但据调查结果显示，只有很少的受访公司表示使用云可以节约40%以上的成本。

来源: Panorama

具体来说，没有公司表示Microsoft Dynamics的云软件可以节约40%以上的成本，而认为SAP云软件可以节约40%以上成本的受访公司的比例则占据了一半。

SAP总体点评

1. 最高市场份额

2. 最高预选通过率和最终选择率

3. 最低预计部署成本

4. 最长回报周期

5. 最高比例利益实现

6. 最低功能应用比例

7. 最高混合型方案应用比例最

8. 最低定制化程度

9. 最多运行中断次数

10. 最高云端应用节省成本比例

Oracle 总体点评

1. 最长部署周期

2. 最高总体所有权成本

3. 最高预计部署成本

4. 最高功能应用比例

5. 最高应用阶段型方案比例

 Microsoft Dynamics 总体点评

1. 最短预计部署周期

2. 最短运行中断时间

3. 最少运行中断次数

4. 最高云应用使用比例

5. 最低云应用成本节省

Infor总体点评

1. 最短部署周期

2. 最长预计部署周期

3. 最低总体所有权成本

4. 最短回报时长

5. 最多“尚未回报”反馈

6. 最低利益实现比例

7. 最高应用激进型方案比例

8. 最高定制化程度

9. 最长运行中断时长

10. 最低云应用比例

 总结

中美SaaS产业峰会 5月10日北京站即将召开，点击阅读全文参与报名：