2020年，注定是不平凡的一年。商业市场上半年实体停摆，下半年大招频出。
就如2020年的义乌之心，在经历了上半年的各种“难”后，下半年在国企支持、行业复苏、流量营销等因素的综合作用下，以“经营人流、满足人性、尊重人文”的“三人行”经营理念，乘风破浪实现低开高走，交出了一份亮眼的成绩单。
以年底的“双旦”活动为例，6天时间涌入了67.5万人次的客流，“几乎半个城的人都在义乌之心”，斩获5611万元销售额，同比分别增长12.5%、25.5%。无论是人气还是销量PK，都是2020年浙中购物中心名副其实的“优等生”，值得给义乌之心戴上一朵小红花。
“
不是
在义乌之心，就是在去义乌之心的路上。
”每逢周末或节假日高峰，义乌之心周边道路就“红火”一片，大量警力早早部署在该区块疏导交通。
人从众，成了节假日义乌之心的常态。
据不完全统计，开业至今，单日客流突破
10
万
+
的记录已近
30
个。
2020
年的平安夜、圣诞节、跨年夜，义乌之心更是人山人海，成为朋友圈里的“最热场”。
在
“宅经济”盛行的当下，在义乌大型商业综合体日趋竞争白热化、客源区域分流严重的背景下，如何吸引消费者尤其是年轻的“宅一族”走出家门、走进商场逛吃逛吃，是各大购物中心聚客能力的一大考验。
已成为年轻人首选打卡地的义乌之心，以客户需求为导向、以精彩活动为载体，不断深耕义乌文化、精准服务品牌、切中消费热点、内容更新迭代，逐渐积累了大量拥趸，成功激活“宅一族”。
从统计数据看，义乌之心以年均
30
场以上的营销活动独占鳌头，成为周边众多商场追逐的范本。
尤其是下半年，在各地政府部门发放消费券刺激消费市场复苏的浪潮中，义乌之心率先响应政府号召，将“三周年庆”植入“义”起来消费的狂欢盛宴中，大手笔派发了
200
万元消费券，将商家折扣
+
义乌之心消费券
+
义乌政府消费券叠加聚核，释放出巨大的消费裂变，为商场和商家“满血复活”添柴加薪。
汉服、
JK
、洛丽塔、跨年音乐节等深受
Z
世代年轻人喜欢的活动轮番登场，与商场促销活动无缝对接，在提振消费的同时，也演绎了一场场商业与文化的跨界合作。
义乌“首个”“首次”等创新营销活动，已成为义乌之心的常态。
耳目一新的激情碰撞，不仅让市民体验了新风尚、新潮流，也优化了当地的商业生态，在良性竞争中共促发展。
新颖有趣的网红活动固然是聚客的一大法宝，但品牌的吸引力和差异化更是提升顾客粘度和消费体验的持久动力。
义乌之心在商场业态、品牌选择和会员管理等方面都做了精心设计。
业态上，打破义乌原有商场只能购物的传统理念，将餐饮、娱乐、购物按
3
：
3
：
4
合理配置，除了购物、吃饭，市民还可以体验黑科技、
VR
、健身、娱乐、培训等一站式休闲消费。
“在义乌之心，我们呆上一整天都不会腻”，这是很多年轻人的心声。
2020
年，喜茶、哥老官、老鸭集、
NikeBeacon750
、
adidas SWC
、安踏国旗店、特斯拉、理想汽车、调色师等一波义乌乃至浙中首店也选择落户义乌之心。
一个个自带流量的首店、网红店入驻，落地了“排队”的雪球效应，焕新义乌消费者购物体验的同时，更将项目时尚潮流
DNA
渲染到每一位消费者心中，提升区域价值、升级城市消费结构，也打开义乌全新的商业格局。
在获客成本越来越高的当下，活跃会员的价值日益凸显。
利用活动、品牌引流的同时，义乌之心也以优质的内容和服务经营好会员体系，不断增加核心客群的黏性和忠诚度。
经过
3
年的宠粉，目前义乌之心会员已近
30
万。
在此基础上，
2019
年
3
月
8
日，义乌之心开创浙中商业体先河，启动
888
名“
88VIP
”付费会员招募。
经过对
888
名种子用户为期一年的消费画像分析，结合精准营销活动，发现“
88VIP
”付费会员的人均消费金额是普通会员的
3.3
倍，人均消费频次是普通会员的
4.5
倍，明显更具消费能力和消费意愿。
除商场推出的常规会员服务项目和优惠外，对“
88VIP
”的宠粉更是“深一度”。
尤其针对
88VIP
的“疯狂星期三”活动效果更明显，进店成交量及客流和业绩均大幅提升，同比单日营业额提升约
10%
。
占据着市中心绝对
C
位的义乌之心，短短
3
年已成为义乌最“红”的商业地标。
除了营销
+
促销
+
服务这“三板斧”，义乌之心之所以能在同质化竞争中脱颖而出，还在于文化牵引，通过
IP
打造、空间体验、公益互动等多维形式，加强与顾客的情感链接，让人感觉“暖意融融”。
从打造浙中首个商场
IP
“蜜丝心”，到联合相关部门推出社区文化节、五水共治、垃圾分类互动游戏知识宣传，再到去年
3
月推出的“城市温暖驿站”，为奋战在疫情一线的快递小哥、外卖员、环卫工、交警等提供免费爱心食物，义乌之心始终在传达“让城市生活更美好”的核心价值，为消费者营造“向上向善”的美好生活空间。
去年，义乌之心更是“火力全开”，积极打造“爱的主场”：以“七夕”为引，接连推出“七夕制ZAO计划”、恋恋婚博会、相亲美食节、万圣相亲会等多场婚恋交友活动，为各个阶层尤其是年轻群体搭建健康轻松的互动交友平台，用大爱之心温润城市之美。
今年，义乌之心将继续筑好“鹊桥”，放大“爱”的力量，计划在室内打造一个“不落幕”的相亲角，逐渐培育成传递生活暖意的服务品牌项目。
在移动互联网时代，传统商业的变革已是大势所趋。
面对新零售风口，义乌之心也在积极探索运用新技术、新业态、新模式，加速线上线下融合创新，通过数字化运营拓展有形边界，不断挖掘消费潜力，争当“疫勇军”模范生。
早在2017年10月，义乌之心就在全国商业综合体中首家上线“可视厨房”云直播平台，顾客在义乌之心公众号上就可观看厨房视频，吃得更放心。
去年上半年，受疫情冲击，义乌之心停业半个多月，复市后加速了变革的步伐。商场果断调整经营模式，危中寻机，基于集团“数字商旅”战略发展计划，推出“云上之心”数字化经营策略，即以义乌之心自有会员、粉丝流量等私域流量为基础，导入公域流量，用场内优质商户产品和自有特色商品构建壁垒，通过网红打造（以店铺和商旅员工为主），引入直播带货，圈层、社群分类营销，最终实现爆发性增长裂变，再造了一个线上的“义乌之心”。
据不完全统计，疫情以来，义乌之心共上线直播
128
场，为店铺引流的同时，也助力商家利用直播促销，方便顾客云上嗨购。
“云上之心”自去年
4
月
18
日上线，累计访问量近
250
万。
目前已有云上会员
4.2
万；
商户上线
200
余家，占比超七成。
