买家购买产品的时候,都会抱有很大的期待,如果收到的产品与listing展示的区别很大时,买家很可能发起投诉,次数多了,卖家就会收亚马逊平台的警告。
1、找原因
ASIN和UPC代码:了解库存产品是否跟消费者收到货物(或退货)一致;
产品页面:对比listing是否与实物有差别;
产品要点:看物品是否应该放在礼品盒内,并提供有质保书、配件等,检查产品是否遗失某些部件,是否运转正常;
产品细节和规格:查看重量、尺寸、型号、兼容性等等;
产品评论:了解产品功能性如何、特定部件是否齐全、或者是否易用等等。
如果这件产品因同一原因出现过多次问题,导致消费者投诉或退货,建议卖家把产品下架、或者更换一家供应商,如果使用FBA物流,针对所有退货创建Removal Order,可降低店铺被封风险。
3、如何给亚马逊写申诉邮件?
通过上面的方式找出之前的违规行为,解决它们,然后提供未来防复发措施,再给亚马逊写申述邮件。亚马逊通常会从以下几个方面考察卖家表现:
在邮件中,首先表明你已经调查了店铺被封原因,想出一些方法来确保以后不再发生同样的违规行为,并且你要重点阐述如何长期内提高卖家表现,保证客户满意,你的行动计划应该包括合理的目标和简单的解决方案。
加快包装和处理流程;
寻找适合自己产品的包装材料;
分派更多品管人员;
定期清理库存;