【澳洲】近4800万个电话没有得到有效回复，Centrelink宣布将聘用1500名新员工解决问题

2ac · 公众号 · · 2018-10-30 15:00

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数据显示，上一财年，Centrelink有近4800万个电话没有得到有效回复，为了解决人员不足问题。近日，Centrelink宣布将聘用1500名新员工。

据《每日邮报》报道，伴随而来的是对Centrelink的投诉剧增，特别是有老人抱怨咨询退休金问题时，被“晾”了几个小时。为了回应对服务的批评，联邦政府宣布增加Centrelink呼叫中心客服人员，以满足不断增长的需求。

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仅在2018年第一个季度，就有近1100万个电话遇到忙音，人事服务部长Michael Keenan在新闻发布会上表示，“Centrelink将聘请800名熟练合同工，此外，人力服务部门还将新增1500名员工，以改善处理时间，提高我们在电话服务方面的表现”。

Keenan还表示，新员工将接受良好培训，能够有效减少通话处理时间。此外，用于支付新员工的薪资来自人力服务部门内部现有资金。虽然电话投诉促使当局采取行动，但Keenan认为，数字通信将是未来澳人与Centrelink沟通的方式。

他说道：“随着时间推移，我希望人们可以通过数字渠道和我们沟通，并且我们内部有一个非常重要的转型计划，会使访问渠道变得尽可能简单，也会大大减少电话咨询数量。”

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