我为什么投诉外卖小哥？

我是一个超级爱点外卖的人，原因再简单不过，我不会做饭而且还是个懒货。

长年累月的点外卖也让我掌握了离家方圆十里之内哪家饭店的菜最好吃、在哪个时间段会送的快、哪道菜会做得快等等。这些诀窍和经验也让我能减少不必要的等待时间，从而最快满足我的胃对美食的“呼唤”。

然而，这一切都是在不考虑“外卖小哥”的前提下发生的。“外卖小哥”本身作为点外卖过程里的重要一部分，对我的点餐和用餐体验起着举足轻重的作用。

如果外卖小哥能在保证食物质量的同时，快速准时地送达，甚至还能有贴心的微笑，我一定心情愉悦地多吃几块肉。相反，那我就可能掐死外卖小哥的心都有了。

例如，上个月的一天中午，饥肠辘辘地我点了两份生煎和一份鸭血粉丝汤，因为是在高峰时间段，所以我特地点了一家做食物快一点的店。

但是40分钟后，我预期中外卖小哥的电话还没有来，于是我安慰自己道“今天点餐的人肯定多，再等等吧。”又过了半个小时，电话还是没有来，我有点着急地打开了外卖软件，竟然发现显示外卖已送达...      

饿到虚脱的我打通了外卖小哥的电话，“对不起今天点餐的人有点多，我也特别着急，保证十分钟之内给您送过去。”小哥一番诚恳的道歉让我准备好的质疑都咽回了肚子里。

大概又过去了3个十分钟，我才终于见到了外卖小哥，并没有想象中的满头大汗和焦急，他笑嘻嘻地递过我点的餐并快速地说了一句“祝您用餐愉快“便转头离开了，留下我愤怒地望着他潇洒的背影在我眼前消失。

我很生气，气的我一口气吃下了因为时间长已经硬的像“橡皮筋”的两份生煎和一整碗凉的鸭血粉丝汤。然后我开始了长达半个小时的思考：我到底要不要投诉他？

在这半个小时内，我回忆了前一阵在微博上因为害怕无法准时送餐被投诉而在电梯内痛哭的外卖小哥，上网搜了相关投诉的案例和外卖公司的有关规则，甚至咨询了我一个超爱投诉的朋友，最后都没有一个结论。

于是，“到底该不该投诉他”这个问题困惑了我好久，直到前一阵第四季第三期《奇葩说》的录制，才彻底让我有了一个答案。

《奇葩说》（每周五周六晚8点双播）的辩题正好就是：“外卖小哥惹毛我，我该不该投诉他？”

本期男神是范湉湉“童年时期的精神支柱”苏有朋：

他一改以往“暖男”形象，一上来就接连怼了范湉湉和小s。

不仅怼人很有看头，辩论也很精彩，正反双方就这一辩题唇枪舌战，火药味十足。

其中正方马剑越的表现真的是让人眼前一亮，她开辟了一个与她萌妹子形象不符的“愤怒式”辩论法。

她从自身的经历出发，结合自己的调查，多角度论证了“投诉外卖小哥可以使其改正错误更进一步”的观点。

马剑越精彩的表现最终赢得了满堂喝彩，也让罗振宇导师为她用力鼓掌，张泉灵导师为她点赞，甚至让何炅老师当场飙起了演技。

同样身为正方的一员，“站在宇宙中心呼唤爱”的陈铭老师的观点也让人印象深刻，其中一个是说，“不投诉会让今天互联网经济那些引以为傲的好服务都将离我们远去“，因为“不去投诉并不是在施予善意”：

这让我想起了我前面提到的那个超爱投诉的朋友。

她从小接受的都是西方教育，所以骨子里有着浓厚的权利意识。记得有一次她从麦当劳点了一份套餐的外卖，送来的时候发现点的中薯被换成了大薯，她抄起电话就打了过去进行了投诉，对方很快道歉并赠送了优惠券给她。

整个过程，一气呵成流畅极了，我在旁边看的目瞪口呆。

我问她为什么这样做，毕竟我们也没有什么损失啊，她翻了个白眼反问我：

当时听完她讲的，我其实还是觉得她有点小题大做，并没有放在心上。

直到这期节目过后，我又想起了当初我问她该不该投诉那个外卖小哥时她对我的一顿教训：

的确是这样，我们对人性的宽容是宽容，但是对无视、违反规则的宽容就是纵容。两者还是有很大区别的。

真正的宽容并不是无条件的纵容。

面对外卖小哥，我们真正的宽容是：如果他准时负责，我们就回以微笑和感谢或者是一个好评鼓励；如果他晚点失责，我们就按规则投诉或退餐，但同时也不会为了发泄自己的情绪而对他进行刁难和辱骂。

对外卖小哥的宽容和尊重叫我选择投诉，因为我相信规则之所以能成为每个人都需遵守的准则，它就会考虑到公平和人性。

如果规则制定得不够好，例如外卖公司的薪资标准或者配送系统不合理，那么我投诉去促进规则完善和改进。

如果规则没有问题，是外卖小哥本身的失职，那我更要投诉，让外卖小哥改正自己的错误，而不是点了两份生煎、一份汤等了快两个小时送来凉汤和“橡皮筋”之后，因为他们口中的“不容易”而让我牺牲自己应有的权利，还得谢谢他们不能投诉给差评。

我为什么投诉外卖小哥？因为我懂得什么是对外卖小哥真正的宽容；懂得敬畏规则会促进规则的公平和人性化的发展。

那你呢？

如果你觉得不该去投诉外卖小哥，那记得看明晚8点播放的《奇葩说》，你会找到你的答案。

点击阅读原文，就可以观看《奇葩说》第四季第三期预告片啦！

↓↓↓