很荣幸春哥私董会受邀参加阿里巴巴“2020天猫双11全球狂欢季”发布会，天猫官方将“光棍节”升级为了“双节棍”。所谓“双节棍”，是在原本在11月11日当天付款日的基础上，在11月1日到3日之间，新增3天付款时间，实现双11全流程的两次爆发。

双11已经进行了11年，不仅从数字上看是一个轮回，商家在今年还面临着更多平台大促的选择和更复杂的市场环境。那么已经进行到第12年的天猫双11，除了节奏和营销玩法，还有什么不一样？还能为商家带来什么？对于行业的意义又是什么？不止是天猫本身，也同样是整个行业最为关心的问题。

2020天猫双11，差异点何在？

“我们内部没有盯着数字在想问题，而是在想在新的节奏中怎么让商家和消费者的体验更好，数字最终会是一个自然而然的东西。”蒋凡表示，今年全球都很关注中国内需消费的形势，作为疫情之后的第一次双11，天猫将带来全年最大的内需爆发。

首先，我们将对今年“双11”活动的节奏进行调整。

第一届双11是从11年前开始，天猫“双11”一直选择在11月11号单天开卖，很多年轻人也把这一天叫做“光棍节”。今年双11，原来的“光棍节”会变成由两个售卖阶段组成的“双节棍”。今年双11会提前到11月1号正式开卖，11月1号到11月3号是第一波的售卖，11月11号是第二波的售卖。

新的节奏下，预售商品在11月1号就可以支付尾款，消费者可以比以前提前10天开始收到购买的商品；从原来双11的1天售卖变成现在的4天后，消费者有更充足的时间充分选择，不会因为时间太紧而错过抢购。11月11号当天的物流压力也会小一些，能够给消费者更好的物流体验。

疫情之后，很多商家对双11有更强的期待和更高的预期。提前开始售卖，能够为商家创造更长的生意时间窗口，让商家在双11期间能够得到更多资源，获得更多机会。

我们相信，新的节奏会释放新的能量，能够让更多的消费者参与进来，也会提升消费者的体验。

第二，今年的双11，我们不仅支持“线上剁手”，我们还提供吃喝玩乐，消费者还能买车买房。

预计会有1400万款商品参与到今年的双11活动中，这比去年增加了40%；5000个快速成长的标杆新品牌会给消费者带来多样的商品，2000个产业带也会首次参加到天猫双11的活动中。

新的节奏下，从预售期开始，今年的双11购物季将横跨三个周末，也有利于线下商家和消费者更好地参与进来。今年，支付宝会首次作为数字生活平台加入到双11，阿里经济体多个平台会联合在200多个城市组织“城市生活狂欢节“，让消费者在线下的1小时生活圈里也能享受到双11带来的优惠和便利。

另外，今年双11我们会在车跟房这两个重要的消费领域，联合我们的商家，给消费者带来史无前例的优惠。

今年双11有50多个主流的汽车品牌以及上百款热销车型参与，同时新能源车相比去年大幅增加，新能源车占比达到30%。天猫汽车将在今年双11正式推出“天猫好车百亿补贴”，会联动300多个城市的7千多家经销商门店，推出上百款半价车秒杀活动，以最大的力度为汽车消费者们带去实惠。

前段时间我们正式公布天猫成立了“天猫好房”，今年双11，“天猫好房”会联合我们的合作伙伴“易居”以及国内最优秀的房产开发商们，为大家打造一次房产历史上最大规模的在线房产销售。全国200多个城市的3000多个楼盘会参与到本次双11，覆盖了目前国内主流城市楼盘的40%，单套房的最高优惠可以达到100万。天猫好房联动我们的合作伙伴，，为消费者提供全年最大的一次房产优惠。

另外，今年双11我们会创造更加年轻态、娱乐化的互动体验，让我们的消费者有快乐的购物体验，让我们的商家有更好的品牌价值表达。

大家在屏幕上看到的是我们在今年双11向大家推出的“超级星秀猫“，所有的用户都可以去手机淘宝平台上领养自己的星秀猫并帮助他成长，同时我们引入了非常有趣的PK机制，不同用户的星秀猫可以组队并PK才艺，成功的团队会成团出道。今年的消费者通过参与互动将会瓜分20亿红包，希望消费者在购物的同时也能享受幸运与快乐。

我们相信，上面几个新的变化，会赋予这次双11更多价值, 也会让更多消费者参与进来。在今年的双11周期内，我们预计会有超过8亿的用户参与本次双11，大家会一起在这个周期参与到双11的狂欢。

2020年是不平凡的一年，我们经历了疫情，也更加珍惜美好的生活。我们说理想生活上天猫，刚刚过去的国庆假期让我们看到中国消费者对持续追求理想生活的动力，也看到了中国市场巨大的消费活力。今年全球都很关注中国内需消费的形势，作为疫情之后的第一次双11，天猫将带来全年最大的内需爆发。

面向未来，天猫双11追求的不是简单的交易规模，我们更加关注可持续的发展。今年我们会联合支付宝蚂蚁森林共同种下“天猫双11公益林”，所有用户通过参与互动积攒人气，都可以参与种树，我们预计会有1亿人次参与。另外天猫双11也会跟菜鸟一起在这个周期内进一步推动减塑环保。8万个菜鸟驿站会参与纸箱、塑料回收；双11周期菜鸟仓发货中50%的商品仅使用商品的原包装，不做二次包装，或者使用环保的无胶带纸箱。

作为一个新周期里的双11，我们希望这次双11能给大家带来新的价值，也能让消费者体会到快乐。最后，希望所有的消费者能够尽情享受今年的双11，所有的商家能够在双11大卖，让我们一起开启新的天猫双11。

面对双11，天猫的压力何在？

“我们比较关注双11的购买体验。”天猫营销总经理刘博（花名：家洛）表示，随着天猫双11的体量不断变大，购买体验的整体压力也在不断增加，今年双11调整节奏的一个重要原因，也是希望缓解压力，提升购物体验。

“扩大了时间点，能让商家用更从容的方式进行服务、货品配送，让300多万快递小哥、500万商家、大量的客服更好地参与进来。”他认为，在新的大促节奏中，商家的服务体验和供应链能力都会得到更好的发挥。

此外，家洛还指出了今年天猫双11的另外两个压力——商家的高预期和货品供应。

“在今年特定的背景之下，商家对于天猫以及双11的预期值比以往更高。商家心里知道增长不一定会那么强劲，但对于整体的增长预期绝对是高过我们的。”家洛补充到，在跟商家的沟通中可以明显的感受到，线上的增长，尤其是天猫的增长对于商家全年的生意，甚至很多国际品牌的业绩，都会起到决定性作用。

“原本我们在想，商家今年在双11中的营销和优惠力度是不是会放缓，但实际情况是，商家投入的资源和优惠力度都比想象中要大，尤其是知名商家，会更看重天猫双11的增长。”家洛坦言，这种预期值的提升对天猫也是一种压力，平台要想办法保障商家的增长跟他们的预期相符。

货品压力方面，家洛介绍，疫情刚发生的初期很多行业形成了滞销，但目前的全球疫情又让很多行业处于了“缺货”状态。“全球疫情让很多品类的生产都必须看向中国，全球都在抢中国的货，我们的生产压力也很大。”据介绍，对于相关的品类和商家，平台会在双11中为其“开绿灯”，比如在物流方面帮他们更好地完成服务，而这也是为了让他们的供应链和平台匹配起来。

如今的双11，意义何在？

目前整个商业端和消费者已经对过去11年的双11形成了心智和认知，平台如今要做的是，让消费者预期有实现和延续，让商家认定双11是公司生意和供应链发展的重要节点，形成一种“确定性的预期”。而当这种预期在每一年不断增强并且可以实现的时候，天猫双11的价值也会越来越大，其对消费者、商家以及社会的价值也会不断增大。

双11的边界不断在延伸，从最早的交易额5000多万到去年的2000多亿，品类也一直在延伸。不断扩展新的品类，是因为天猫双11在为未来做准备。“未来，双11应该囊括所有品类，无论是本地生活还是卖车卖房，我们希望以这样的方式让消费者真正体会到，双11是一个全方位的消费者节日。”

蒋凡强调，双11依然是在全年里面，淘宝、天猫回馈商家、回馈消费者最重要的节点。“我们更希望它是一个消费者的节日，而不光只是一个促销，所以在双11中我们才试图通过多种方式去表达，包括今年的两场晚会，包括直播盛典，还包括星秀猫的互动等，我们始终希望消费者对双11的记忆从只是一个促销变成一个真正节日。”

（春哥私董会第22期线下决战双11专场，圆满结束）

春哥私董会㊗️大家双11大卖！

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