淮北市市场监管局多维发力打造放心消费环境｜先进经验

淮北市市场监管局始终把消费者权益保护放在重要突出位置，不断推进放心消费环境建设，努力为消费者营造安心、舒心的消费环境。2024年， 12315平台共接收消费者各类诉求44615件，消费调解成功率达73.24%， 高于全国近20个百分点，为消费者挽回经济损失405.61万元。

成立全省首家消费纠纷调裁中心， 建立由司法、教育等部门10名专家组成的消费维权专家委员会，创新推出消费纠纷“一茶六心”调解法。全年共解决预付消费纠纷2775件，为消费者挽回经济损失94.76万元，有效处理恶意投诉举报 3516件。

开展 “守合同重信用” 企业公示活动、重点领域广告监管 “清风行动” 和民生领域 “铁拳”行动， 累计查处各类案件2763起，移送司法机关40起。召开市场经营主体约谈会，对投诉举报量较多的30家企业开展 “约谈+普法” 式教育。

牵头召开泛皖北区域9市、淮海经济区四省10市消费维权联盟工作会议， 健全区域协作、共建共治、成果共享机制。 43家放心消费培育单位、6家放心消费培育街区顺利通过省、市级民生实事工作综合评价，115家建筑装饰行业单位进行放心消费承诺。新发展无理由退货单位879家，同比增长78.8%，增速居全省第2位。