2024年里那些“远亲不如近邻”的时刻

“人人为我，我为人人”，不仅是一句口号，它意味着在一个社会大家庭里，每个人都能扮演支持者和被支持者的角色。这一年，一个公益组织继续扎根社区，通过具体的行动，将这一理念转化为现实。一件件看似小事的善意之举，共同编织出一个更加紧密和有力的社区之网，帮助个体应对生活中的不确定性。

文 | 布丁

编辑 | 张轻松

运营 | 芋头

“远亲不如近邻”的新实践

这是发生在今年冬季的两个温暖瞬间。

下午2点，洛阳，70岁的老张准时蹲守在直播间，准备听一堂教老人用手机的公益直播课。他找好一张父亲在1984年拍的老照片，跟着直播间里老师的教学，耐心涂抹掉照片上的污渍，再利用AI一点点恢复画质。看着眼前父亲的面容清晰了起来，就像穿越时空，父子俩在70岁的年纪，有了场神奇的“重逢”。

在上海的助医爱心小家，外地求医的孩子收到了一份意外而温馨的礼物——15双棉拖鞋和一次性毛巾。这是打扫小家的保洁阿姨送给他们的礼物。虽然无法直接分担他们的病痛，保洁阿姨的一点小小善意，让他们在异乡感受到家人般的贴心。

这些温暖善意之举，常常发生于家人之间，而现在，它们都发生在由陌生人组成的“社区”里。社区不仅是一个地理概念，更是一种城市生活的“共同体”。

武汉大学社会学院副教授王德福在《中国式社区》里表示，中国人常讲“远亲不如近邻”，这是对集体生存经验的总结，意思是邻里关系是最便利的社会支持网，可以帮我们应对生活中的不确定性。

根植于社区的贝 壳 公益，能够敏感捕捉最小单元的需求，也一直致力于通过建设一个更加美好的社区，帮助生活其中的人们，尤其是最需要帮助的人。

一老一小能够获得温暖庇护的社区，才是能够支持所有人的社区。贝 壳 公益也首先将目光投向了社区中的老人和孩子。

助老项目“我来教您用手机”的启动，就源于贝 壳 公益的悉心洞察。

▲ 贝 壳 公益“我来教您用手机”课堂上，学员们拍“毕业照”。图 / 讲述者提供

早在2018年，贝 壳 公益调研了几个月后发现，想要学会智能手机这件小事，是老人群体一个非常强大的诉求。他们不愿意频繁因为小事去打扰家人。新事物如同一个巨大的鸿沟，这一边的老人们，成了容易被社会忽视的隐形群体。

如果社区能够提供帮助，是不是可以跨越这个鸿沟，成为老年人的社会关怀力量？

怀抱着这个初心，2018年“我来教您用手机”课程正式启动，开始在全国各地的不同社区展开教学。

为了让更多老年人有突破时间、空间学习手机知识的可能，2023年3月1日开始，每周三、周五，贝 壳 公益直播间里的老师们会教老人们怎么屏蔽手机广告、怎么买票和改签、怎么拍照剪视频、怎么用全民k歌唱歌......这件看似寻常的善举，收获了老人们的热情参与和好评。

除了“我来教您用手机”，助老项目还涵盖“我来教您防跌倒”这样的课程，希望触及老年群体更实际的痛点。在太原，70多岁的张为民，在一次骑自行车摔倒后，成为了贝 壳 公益课的忠实学员。他和老伴王春兰，从手机课到防跌倒课，全部都没有落下。他说，“课堂上一方面能学到知识，另一方面，我们也找到了组织”。

自“我来教您防跌倒”课程开启以来，已经在全国10个城市开设了1302场，走进了271个社区，惠及老年人2.6万人次。有的老人甚至把上课当成了精神寄托的一部分，“哪天要是没课还感觉空落落的”。

▲ 贝 壳 公益“我来教您防跌倒”的线下课堂。图 / 讲述者提供

老人们既有身体上的支持，也获得了精神上的陪伴。类似贝 壳 公益这样的社区服务，为老人提供了一个温暖、安全的公共社区空间。

回应着居住环境里同样迫切的需求，贝 壳 公益助小项目“助医爱心小家”关注那些远道而来、在陌生城市中寻求医疗帮助的大病患儿家庭，为他们提供一个临时的避风港。目前，北京已有4家这样的爱心小家，上海有1家。服务覆盖了5家医院，共计30间房，为589个大病患儿的家庭解决了异地求医的住宿问题。

与此同时，贝 壳 公益助小项目下的追光计划、阳光操场、太阳花班等，为超过60所乡村学校的儿童提供支持。

2024年，贝 壳 公益在建设社区人群友好方面，一直在连接着更多社区中有需要的人。那些可以在力所能及的范围内为家人、为邻居提供的身边的帮助，编织出一个更加紧密和有力的社区之网，从而连接更多人的善意，让更多人看到“人人为我，我为人人”的力量。

如何做一个“好邻居”？

源于德语的“共同体”，被社会学家费孝通翻译为“社区”引入中国。2000年，全国开始推进社区建设时，才将这个社会学概念作为新的基层治理单元名称进行推广。

在由陌生人组成的城市社区里，除了老人，孩子，我们每个人都有可能陷入困境、需要帮助的一刻，建设一个更美好的社会生活共同体，就成了为每个人的安全感兜底的工程。

作为一种新型邻里共同体，社区依然在成长之中，最终成为什么样，还需要更多力量的塑造。我们能做什么，让社区变得更好？贝 壳 公益为我们打造了一个样本——建设美好社区，从当一名“好邻居”做起。

▲ 贝 壳 公益“爱心小家”，上海的新华小家。图 / 讲述者提供

从事社区服务行业，扎根社区，贝 壳 的门店和经纪人就在社区，因此拥有天然的社区属性，可以关注到社区的需求。做好社区里的“好邻居”，牵头建设美好社区，成了贝 壳 公益独有的优势和愿景。

贝 壳 公益所形成的志愿者精神，是凝聚这股社区力量的核心。“和其他很多互联网公司不同，我们连接着几十万的服务者，这些都是天然的公益资源。”贝 壳 找房副总裁、贝 壳 公益基金会执行理事长贾生平介绍。

如今，社区中越来越多居民已经习惯从贝 壳 所链接的经纪品牌门店中获得帮助。这些门店遍布全国各地，当你需要紧急打印文件， 当你在街头迷路，当你遇到突如其来的雨天.....都有贝 壳 公益的志愿者提供贴心细致的服务。从线下走到线上，助老、助小项目服务的对象，也从一个个小社区中的居民，慢慢延伸到了五湖四海、更广阔的人群。

除了人群友好，贝 壳 公益也希望在环境友好方面尽一份力。如果仔细观察，会发现贝 壳 直营品牌“链家”的很多门店都开始了节能减排行动——由于门店多、分布广，很可能会导致能源浪费，因此很多链家门店都开始对用电设备进行远程控制，通过提升管理效率来实现节能减排。截至2024年12月，智能门店监测控制系统已覆盖天津、广州、西安、深圳等16个城市200余家门店。

在更广泛的人居环境治理方面，自2020年起，贝 壳 启动“蓝海行动”，致力于种植修复红树林，守护生态环境2024年9月，在台风灾后的金沙湾海岸边，17位贝 壳 公益志愿者们齐聚湛江，种下了300余棵红树林幼苗。

▲ 贝 壳 公益修复红树林的蓝海行动。图 / 讲述者提供

除了通过不同的公益项目传递善意，贝 壳 致力于通过员工公益编织更大的公益网。“向上向善”，是贝 壳 的企业文化基因。作为社区生活的一部分，贝 壳 希望每个员工都能率先成为公益的参与者和受益者。

2024年是贝 壳 的员工公益“善贝GO”上线三周年。这个项目通过让员工积累日常走路或跑步步数，参与到公益中来。随着项目的发展，活动形式也在不断创新和升级，经纪人带领客户一起跑步，形成了大大小小的跑团，让人与人之间的连接更加紧密。

2024年11月，善贝GO发起“贝 壳 大朋友冬日慈善跑”活动。全国7个城市的8个跑团成员组织线下慈善跑活动，通过捐步、义卖、5km跑等形式，为200多位异地求医的小朋友的新年心愿礼物助力，展现了大社区的温暖。

“在无数个社区里都有贝 壳 的门店，无论什么事情，我们的经纪人都乐意搭把手，去帮助居民。而社区居民看待贝 壳 人的眼神是信赖的，尊重的。每个员工的脸上都洋溢着自信，内心充满归属感，这大概就是我们说的，成为有尊严的服务者吧。”贾生平说。

“中国式社区”的明天

一件小事，只要一直做下去，就会带来积少成多的改变。而在从事公益的过程中，贝 壳 公益也能从和人的接触中洞察到更多深层需求。

比如在“我来教您防跌倒”项目中，扎根社区的志愿者们，会结合社区和老人的实际需求灵活地进行知识科普。贝 壳 青岛站的志愿者在开展业务之余，积极拓展医生资源，邀请了青岛市人民医院退休的老院长为大家科普，加强老人听课的积极性。

深圳一个社区里，合唱团里的一位叔叔因为跌倒再没来过，叔叔阿姨开始焦急地讨论着跌倒的原因，并且积极地找社区工作人员学习防跌倒知识。贝 壳