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《135本品牌营销必读书》
作者
| 杨阳
来源 | 顶尖广告
最近，全网等待三只羊“月饼门”被查结果的心情，就像初恋少女等男友：
怕他不来，又怕他乱来。
直到看到三只羊被罚，终于悟了什么叫做：
悬着的心终于死了！
合肥市成立联合调查组，对于小杨哥带货“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”等事件调查后进行相关通报。
其中判定三只羊直播推介“香港美诚月饼”的一系列卖点话术等构成虚假、引人误解的商业宣传行为；带货“澳洲谷饲牛肉卷”，同样构成虚假的商业宣传。
上下滑动查看通报
对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元，三只羊也道歉了。
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图源：
三只羊网络
别高兴太早，“罚”意味着不涉及永久性封号，说明三只羊还是被保住了。
恭喜网友担心的事情还是发生了：三只羊又熬过去了！
这个罚单对于普通人来说堪称天价罚单，但对于直播以亿为单位的三只羊来说，罚6900万元还是太轻了。
让我想到当年麦当劳做肉夹馍，因为肉馅少被嘲的段子：
麦当劳卖了一整天肉夹馍，这只猪也只受了点皮外伤。
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图源
：游民星空
虽说三只羊受了点伤，但麻烦也才刚刚开始。
后续需给消费者一个交代，那就是退一赔三的赔偿。
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图源
：中国新闻周刊
这不，现在三只羊开始忙起了美诚月饼的退赔。
据
红星新闻
报道，三只羊公司带货美诚月饼销售额625万元，对牛肉卷销售金额为387万元，若全部申请退一赔三，退赔款总计超4000万元。
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图源：
三只羊直播间
可见三只羊为虚假宣传交的学费，可不止是区区6000万，或将达到1个亿。
毕竟这次三只羊的虚假宣传惹怒全网。
广佛造的美诚月饼，就像刚出道的小透明，商标注册不满一年，没有名气。
都说大号带小号飞，可以少奋斗十年。
在三只羊的疯狂包装下，美诚月饼终于实现了一次“饼生”的逆袭:
加一点“高端香港月饼”的光环，
加一点明星曾志伟和米其林大厨的背书；
加一点“卖出100万”的消费者口碑，加一张“市场地位确认证书”；
终于激发消费者的购买热情，于是订单纷至沓来，千万销售额火速到账。
但月饼包得住馅，纸是包不住火的。
美诚月饼产地引发虚假宣传争议，终于还是
被一纸罚单狠狠打脸。
无论如何，该罚得罚，该赔得赔。
天上不会掉馅饼，世上没有后悔药。
希望三只羊可以吸取教训，否则还在直播行业表演“天下无不散之筵席”。
在这里建议三只羊可以听网友的劝，上上胖东来的课。
且不说小杨哥是“天下掉馅饼（阱）”，人家胖东来是真的给你大饼。
三只羊“挂羊头卖狗肉”虚假宣传，对消费者不负责。
而胖东来向来对消费者权益高度重视，对自身商品质量极度苛刻，这是有目共睹的。
擀面皮事件奖励举报顾客 10 万元，给顾客退款并共补偿 883 万元；售卖隔夜进口三文鱼刺身，奖励投诉者10万元现金等等，类似的好评公关还有很多。
同样是月饼危机，胖东来给小杨哥上了一课。
前段时间女子声称胖东来购买的月饼出现发霉问题，食用后拉肚子，向胖东来索赔2000。
小杨哥在月饼风波爆发之际，没做出正面回应，回避态度反让消费者产生不满和质疑。
对比之下，胖东来完全没有逃避消费者的疑问，拿出了积极的公关态度。
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图源：
掌上驻马店
先是陪同女子前往医院就医，不仅对女子吃剩月饼查看试吃，还对同批次商品试吃抽查。
然后查阅厂家出具第三方检测报告以及同批次出厂检测报告；
考虑到给女子带来不好体验，承担医药费并送出礼品，把人文关怀做到位，提供情绪价值。
还将同批次商品，送往不同两家第三方检测机构送检。
综合两次的检测结果，最终认定胖东来销售的月饼合格，认为不能满足2000元的赔偿。
同样是月饼翻车，不同的是，小杨哥涉及虚假宣传，胖东来关系到食品安全。
正因为胖东来向来小事不轻视，事事有回应、件件有着落、凡事有交代。
对于此次月饼风波细节问题，拿出从头开始彻查的认真态度，给顾客有说服力的解决方案。
反观三只羊，在月饼风波中，由始至终没有拿出说服力的证据，
打消家人们的顾虑，翻车也不奇怪。
官方通报了，知道道歉了；被罚了，知道要赔偿了。
另一个公关优秀生，不得不提罗永浩，从假芬迪月饼到美诚月饼风波，公关都交出漂亮的答卷。
面对用户投诉交个朋友直播带货的“芬迪卡萨 FENDI CASA 月饼伴手礼”，涉嫌造假奢牌“FENDI”后，交个朋友立即停止销售相关商品。
回应时安抚大众情绪，承认选品疏漏，对购买者进行退款并额外赔偿三倍购买金额。
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图源：
罗永浩微博
面对小的垂类直播间涉及美诚月饼关联问题，罗永浩大方在直播间回应：
如果你们在交个朋友的某一个直播间，买过那个美诚的月饼，现在查完了，这一两天也是退一赔三的。
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图源：
@交个朋友直播间
罗永浩用行动说话，把公关做在消费者的质疑之前，足以见得其对消费者权益的重视。
无论如何这次三只羊被罚，带来的不仅是一个天价的罚款数字，还是对直播圈的一个整顿警示。
眼看抖音一哥一姐一个接棒一个，网红带货创造销售神话的背后，商品质量参差不齐、售后维权难等乱象从未消停。
三只羊被罚只是杀鸡儆猴，只是冰山一角。
首先这暴露出网红带货模式，对于带货主播广告代言人、生产者、销售者角色，所承担的义务和责任，还是过于模糊。
毕竟总不能出事的时候，一句与我无关不关我事就不了了之。
最典型的就是在“槽头肉事件”中，三只羊未受处罚，理由居然是三只羊“只是广告发布者”。
难怪网友戏称：是今年听到的最好笑的笑话。
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