中秋期间，朋友 yaping 遇到了件麻烦事。他在去哪儿网上订了两晚越南芽庄洲际酒店，但得到的订单并不是以自己的名字预定的，并且被要求入住时勿提及网上付费购买。这是为什么呢？
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首先来看越南芽庄洲际的价格，每晚大概 100 美金出头。用积分兑换的话，要消耗洲际品牌最低的 25000 分。
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按照洲际积分的估值，这样的换法并不值得，何况积分房还有很大可能无法享受会员待遇。但如果这积分是别人的呢？
洲际集团是允许用积分预定客房赠送亲友的，但这里需要强调的是「赠送」。这个赠予的行为，理应由会员本人作出。但通过去哪儿第三方做的这个预订，不知会员 RushMi 本人是否知晓自己的积分被一个很显然不认识的「朋友」拿来兑换住宿了呢？
而在洲际优悦会条款里也明确指出：「奖励住宿、酒店内兑换项、可兑换的礼品券和商品不得出售或用于获取商业利益。违反上述规定可能导致您的帐户被冻结，转让的积分、奖励、优惠券或通过积分兑换发出的商品，以及您帐户中累加的任何积分或飞行里程被全部没收，并且可能会取消您的帐户和您未来参加此计划的资格。」
也就是说，积分房不得以任何方式出售，如果发现此类行为，可能会导致账户被冻结，和账户相关的一切都化为乌有。
熟悉常旅客计划的朋友都知道，账户里的积分，都是属于账户拥有者的资产。而如果因为去哪儿网的商家盗用了 RushMi 的账户，而导致积分拥有者的账户被冻结，这个责任应该由谁来承担呢？
在朋友和去哪儿网客服首次联系，并询问为何不能以自己的名字入住之后的 8 个小时后，去哪儿网回电，否认是积分换房，并在之后的另一个电话称他们将回去协商。
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然而紧接着，去哪儿网的这个商户，居然把这两晚的订单取消了！取消了！取消了！
这眼看着离出发就剩 10 天了，酒店订单却没了，一次美好的旅行可能会化为泡影！
无论和去哪儿网客服如何交涉，他们的回复都是订单可以免费取消，但只字未提自己官网上的「酒店产品保障条款」。在交涉无果之后，朋友非常着急，所以来找蓝翼求救。
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得知事件的前因后果之后，不难判断出，去哪儿网的这个商户是用他人积分兑换客房谋利。至于积分来源，以及是否涉嫌盗用账户，相信大家心里也有数。
去哪儿网作为一个上市企业，对于入驻平台第三方商家的违规行为不闻不问，还包庇纵容，使用去哪儿网平台给违规第三方背书，不知去哪儿网是否还在乎用户利益以及股东利益？
而且这种第三方在去哪儿网上的评分是 4.4/5，还优于同业。这是否说明去哪儿网上入驻的大多商户比这家的水准还差？想想就觉得不寒而栗。
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蓝翼一再推荐官方渠道预定，尤其是国际连锁酒店。虽然有些集团的网站、app 做得确实很烂，远不如 OTA，但在酒店方面，官方渠道一定是最有保障的。
联想到今年早些时候 ttdz 遭遇的携程售卖里程票事件，在商旅圈可谓人尽皆知。到最后不得不以赔偿机票、赔礼道歉、携程高管同行向日方说明情况的结局告终。
其实类似的事件，在去哪儿网上出现的一点也不少，今年年初去哪儿机票业务被国内航空公司集体抵制，某航空公司的公告中称「相关投诉涉及到用户购买某航机票时的价格公正及退改权益，对部分旅客的出行造成了影响，甚至使旅客蒙受了不必要的经济损失。为切实保护旅客的正当权益，规范市场销售秩序，我司决定即日起暂停与去哪儿网的商务合作，并关闭在去哪儿网的旗舰店。」
有很多像 yaping 一样的朋友并不了解这些，但在遭遇一次此类事件后，相信这位朋友以后估计再也不会碰像是去哪儿这样的 OTA 啦。
用去哪儿网，连哪儿都去不了。
--- The End ---
如何成为"信用卡"和"旅行"的专家？
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