总有人会来问社长:为什么别人能成为金牌导购?为什么别人能月入好几万?自己明明已经很努力了,却只能开几个小单?
我想说,有这样的结果,必定是因为你做错了些什么。毕竟,方向不对,再努力也白费!!
成功需要复盘,失败更需要总结
。
社长扎根于女装行业这么久,特意为你们总结出了作为
一名导购最不该做的5件事
。以下全文,请导购们认真阅读3遍,有则改之,无则加勉!
跟着顾客转,直到送出门
社长问遍了身边爱逛街的朋友,发现90%的人,最讨厌的就是那种
跟屁虫式导购
。
可能你觉得自己很卖力,从顾客进店开始就寸步不离地跟在身后。但事实上,你的步步紧跟给到顾客的只有巨大的心理压力和厌恶感。
人都会有一个属于自己的舒适区,当陌生人跨越这个区域后,就会很排斥。何况,逛街的时候当然想愉快轻松一点,你跟得这么紧,顾客会有一种
被监视的反感
。
更夸张的是,如果你从进店开始跟到他离店,顾客甚至会觉得你在赶他走!所以,千万
不要寸步不离地跟在顾客身边
。
解决方法:
1、在顾客进店时,寒暄问好,引导顾客回应。哪怕只是一个微笑或是点头都很棒;
2、用手势指出新品、优惠商品、或根据顾客穿衣风格推测出他会喜欢的单品的位置,并用试问的语气询问是否要上前了解一下,引起顾客好奇心,让他自由逛店;
3、
保持3米的安全距离
,既不会打扰顾客,又能在他有需求时及时赶到。
如果顾客较多,少花心思在闲逛型顾客及好奇型顾客上,“放养”即可,但有需求仍要及时回复
;
4、
闲逛型顾客主动离店时
不用紧跟至门口。因为此时他有一种逃脱心理,你只需要距离他1-3米,目送离店即可;
交易成功的顾客若要离店
,则可以交谈送至门口,并目送远去。这段时间里切记不要与店员聊天,顾客会以为你在交谈他,造成不好印象。
不主动不热情,被动交流
社长曾说过一句话:实体店等客上门,不如趁早关门!其实导购也一样,
你等待顾客主动交谈,不如早点下班
!
因为大部分顾客逛店的时候,都觉得
导购应该要来自主提供服务
的。如果你只是傻呆呆地站在那里,什么事也不管,顾客会觉得你看不起他,不愿意提供服务,那么这一单80%就已经吹了。
解决方法:
1、要有
主动意识
,养成眼观六路,耳听八方的习惯。顾客进店时主动说欢迎光临,离店时说欢迎再来,闲逛时说喜欢可以试试;
2、发现顾客在某件产品前停留超过3秒,并拿起仔细观察时,可以上前试探性讲解产品的优点、卖点。如果顾客不反感,并愿意聆听,那么你可以继续引导他试穿;
3、学会
照顾好陪行的顾客
。一杯茶水,一根小凳,一句交谈,都会加深好印象,拉近与顾客的距离;
4、在结账时,可以询问是否需要其他搭配、提供优惠等,做好连带销售。
只为卖货不会解说