正文
大量的媒体文章给人一种人工智能无所不能的感觉，说到chatbot、conversational commerce，好像对话交互将要完全颠覆GUI一样。
互联网评论家们要发文章，媒体也要吃饭，千万别被这些给忽悠了，如果打算做这一行，首先就要弄清楚，chatbot（conversational interface、voice interface）能做好什么、不能做好什么。
其实前面的文章已经提过两句，下面我们可以从一类产品的转型来看。
曾经出现过不少基于短信、IM的助理业务，只要发几段文字，就可以帮你买东西、订机票，让你享受拥有私人助理的快感。这些大概也是最直接的conversational commerce的例子；
由于人工智能可以自动完成的事情还比较有限，这些服务基本都是人工+人工智能，甚至是全人工。创始人们当初的说法也都是，正在利用自己积累的数据不断完善人工智能系统，逐渐增加人工智能的比例。
下面我们列举四家比较有名的公司作为例子，他们在刚推出的时候几乎声称可以帮你买任何东西，甚至服务不仅局限在买东西，然而到了2017年，这些公司大多经历了1-2年的发展，他们现在如何了呢？
operator2016年9月，在新的融资后进军中国市场，做海外代购；这也是B轮融资中所讲的主要故事；APP Store可以下载使用；
mezi2016年11月，向旅行方向倾斜，包括订机票、订酒店、订餐厅等；
GoButler早在2016年3月就开始尝试在少量业务上从人工转向完全自动化，最初尝试的是flight search and discovery；同时完全停掉了需要人工服务的其他业务；
2016年5月转型为提供to B服务的公司，向企业提供协助conversational commerce的NLP、对话系统等技术服务；
magic较早获得融资，较早被科技界熟知；
但是最近两年没有了声音；
可以看到四家公司中的三家不约而同的选择了转型，其中两家缩小了业务范围，从大的购物场景变为订酒店、订机票服务；而另外一家operator开始做代购，它的value proposal已经从对话商务变成了主打中美地域间的价格、商品质量差异；
造成这种现象的原因大概可以从两个方面来分析，人工智能的技术局限和对话交互的局限。
人工智能的技术局限
这个原因很简单人工智能目前还不够“智能”，能够完全自动化处理的商业场景有限，几家公司用人工服务吸引用户、产生数据训练模型的尝试没有成功，不得不放弃了人工服务这种规模不经济的模式，转而收窄到比较容易自动化的业务，也就是订酒店、订机票业务；
从业务的本质来看，人工智能技术比较容易自动化的业务有几个特点：
- 标准化程度高，个性化空间小
- 变量少
- 需求表达明确
- 选择空间较小
酒店和机票业务恰恰就满足这些。
自动化的过程本质就是获取精确的用户需求，并记录和转化成订单，变量多、个性化、需求不明确，都会极大增加自动化的难度；
对话交互的局限
选择酒店和机票业务也不仅仅因为自动化实现起来简单，还有更简单的为什么不选呢，因为用户需求和用户价值。
根据mezi、gobutler公布的数据，在人工服务阶段，酒店和机票就是需求量最大的业务，也就是说抛开自动化实现难度，酒店和机票是对用户价值最大的业务；其次是时尚单品、礼物选购；
如果从是否明确知道自己想买什么、是否确定想买东西来对购物场景进行分类，大致可以分为几个类型：
- 明确知道自己想要什么，并可以精确描述；（要买一个64G的白色iPhone7）
- 对自己的需求比较清楚，但是希望多看一些进行对比和挑选；（想买一个Nike篮球鞋，几个款式价格对比一下）
- 大概知道自己想要什么，但是不知道如何找到满足自己需求的产品；（春天来了，我要买条裤子，对于直男来说）
- 完全不知道自己想要什么，只能模糊描述自己的需求（我家的厨房太乱了，我想买点东西让它整洁一些）
- 只是想看东西，看到喜欢的会买，类似逛街；
- 等等等
而人工智能的自动化系统通过精准的推荐，能给用户提供的价值不外乎两个，一是节省时间，二是辅助决策，这两个价值，只在上面列举的几个场景中的少量情况下成立。例如对于购买iPhone的例子，其实GUI可以更好地实现，对话反而麻烦；对于想买Nike篮球鞋的例子，GUI可以提供更加快速的查找和筛选，并有丰富的图片浏览对比，对话毫无用处；
只有在不清楚自己想要什么的时候，对话系统可以通过对用户的了解和背后大量产品的匹配进行精准的推荐，这就是辅助决策的价值；
而对于酒店和机票，算是结合了节省时间和辅助决策的价值，如果我出差，那么对于航班和酒店的要求比较明确，个性化需求不多，人工智能系统可以帮助用户节省时间，而对于旅游，做攻略挑酒店太麻烦，人工智能系统又可以辅助决策；
总结
人工智能不是万能的，至少暂时不是万能的，需要先从比较容易实现的业务开始；
对话商务不是万能的，不仅现在不是，未来也不会是，conversational interface、voice interface作为一些场景下的较优方案是成立的，作为所有场景下的GUI的补充也是成立的，但是绝对不是在所有场景中取代GUI，未来会是hybrid interface的时代，对话、语音、图形交互各司其职，各自发挥自己的优势；
