尽管邮费是购物车放弃（cart abandonment）的最主要的原因，但它并非是shipping问题里影响你生意的唯一原因。事实上，买家在完成购买之后的情况才是影响他们是否会退货的关键。
所以，有些问题是绝对不可忽视的。下面就是卖家经常犯的
top3错误，敲重点，看清楚，要学会吸取别人的经验教训哦。
惹怒买家的三个
Shipping Policies
包裹出现问题（延迟或丢失）究竟是谁的错？买家？卖家？
一般而言会责任算在卖家头上，但事实上，因具体情况而定，比如某个包裹是因为买家的狗叼跑，丢了（这个，真事，小编在奇葩买家那篇文章有说过），或者使用
FBA，是平台shipping出现问题，这也要卖家承担责任未免比窦娥还冤~
包裹问题，通常而言，是以下两种情景之一：
A,买家
Joe
下单后查看物流信息，发现包裹跟踪信息显示出了问题，比如包裹无法投递（
undeliverable address
）或其他的延误。
Joe
很确信这个地址是正确的，然后联系卖家。而卖家让
Joe去联系承运人。Joe认为将包裹安全送达到自己家是卖家的责任和义务。
B，买家
Joe
下单后查看物流信息，信息显示包裹送达而自己并没见毛影子。
Joe联系卖家被告知，卖家无责，因为包裹显示被送达了。
Case
关闭。
虽说包裹一旦打包发送出去，卖家无法控制之后这个包裹会发生什么状况，但，主动采取一些步骤是可以尽量避免这种问题，提升用户体验的：
1，查看详细的跟踪信息。
Tracking reports
会显示出包裹被送达的最准确时间，包括签收人的信息。一旦出现状况，立即联系买家告知情况，减少误会。
2，挖掘更深信息。最好有一个物流账号，这样要比在线查询出来的信息更精准。
举个栗子，比如下图，物流跟踪信息的报告中，详细显示了地址出错的原因。地址标签在运输过程中出现损坏，重新贴标签的人地址写错了，结果包裹就被寄送到了另外一个大街了。
