对于增长而言，好产品是个屠龙刀，好运营是屠龙刀法。
无论是硅谷蔓延的“增长黑客”文化，还是主流创投圈所关注的增长指标，种种导向只指向一个结果：用最好的运营法则获取最有效率的增长。
混沌大学运营创新模块第四课，不论其他，只讲增长。曾经划出一条又一条增长曲线的产品人将为你解剖增长背后完整的数据监测、团队搭建以及节奏控制体系。
本课老师肖文杰，乐信集团创始人、CEO。他曾担任腾讯财付通产品总监，2013年8月创立分期乐，后升级为乐信集团，成为国内增长最快的消费金融平台。
有问题想问肖文杰老师？（戳此提交问题），也许在课堂上就能得到老师的回答哦～
我简单地自我介绍一下，在创办乐信之前，我曾经在腾讯负责财付通2C的产品及运营工作，在腾讯工作了6年。今天和大家聊聊腾讯产品经理的文化。
腾讯在传统BAT体系里面，能够不断抓住每一波互联网变革的浪潮，保持不断的创新动力，并且可以持续推出广受欢迎的产品，这些背后核心的是整个产品经理文化的成功。
▌好产品背后有完善的体系
腾讯这些年的学习历练，我最大的收获是：不会从单一的点来构建产品，其实我们做的是一个产品，一个好的产品背后一定要有一套完善的体系来支撑的。
大家往往在做的过程中只关注产品本身，其实完善的体系里面还需要有完善的用户价值导向的文化氛围，有通畅的收集用户反馈的渠道，有可以量化评估产品产出的数据分析平台，有可以快速反应的迭代开发机制。
如果背后这些体系不建立起来的话，产品后续的迭代优化将是一个拍脑袋决策的过程，走的是对的还是错的，就非常难以评估，很多时候等走了很多弯路后才发现是错的，就是一个很大的浪费。
说说产品运营，如果产品是可以基于感性来总结用户需求，做出好的设计的话，产品运营绝对是一个极致理性的活。腾讯产品运营最大的特点，就是用数据说话，对数据负责。
一般腾讯每个产品都有自己评估产品健康度的模型，比较基本的就是会建立活跃用户模型，看自己用户的留存流失情况。如果基本的运营模型都没有，是难以想象是怎么来做运营工作的，因为自己运营的目标都不知道。
一般我们在运营一个产品时候，必须把相关的数据统计分析体系建立起来，常见的有：流量分析系统；漏斗统计分析系统；热点统计分析系统；ROI分析系统；用户特征分析系统 。
难以想象在没有强大的数据统计分析的支撑下，所做的决策可以做到精准有效、理性，所以通过数据找问题，是产品运营的一个非常重要的特质。
▌腾讯产品经理文化的原生内核，是极度关注体验
腾讯的产品经理文化很有名，这个文化源头首先就是腾讯老板的文化，马化腾Pony就自诩为腾讯的一号产品经理。
腾讯是我见到所有公司里面，唯一一个可以做到一切以用户价值为依归的公司，从上至下每个人极度关注体验，我认为这个是腾讯产品经理文化的原生内核。
腾讯一切围绕用户价值来构建产品简直到了变态的地步，估计大家以前也没少看说腾讯产品经理每天要看1000个用户反馈，回复100个用户反馈，解决10个用户的问题。
其实我觉得正是腾讯不断地强化产品经理对用户价值负责，才能保障腾讯做的很多产品不会背离自己的价值观。
这种文化是至上而下的。原来我在财付通的时候，经常半夜收到Pony等高层反馈的一些体验问题，Pony和Tony等创始人在腾讯已经功成名就了，都自己不断使用产品反馈问题，这就很好地带动了产品经理文化。
在腾讯真的是随便一个研发一个设计师，都是闭口开口谈用户体验的，一个研发甚至是可以以用户体验不好，拒绝研发新的需求的，所以说腾讯的这种体验的文化是深入到每个人的人心的。
但是这种文化也有弊端，就是腾讯产品经理过于重视细节，不注重大的商业逻辑的一些规则。这也导致腾讯好的产品经理，出了腾讯后，往往很多也是难以适应的。
▌产品策划和运营配合，能产生巨大的能量
腾讯“产品至上”的文化保障了产品经理在腾讯内是一个非常强势，并且非常有话语权的岗位，但是也是一个非常苦逼的岗位。
基本上相关的产品负责人就是业务的总负责人，研发设计等全部围绕产品来做事情，这种机制也可以保障产品开发出来的可用性是最好的。至少不会去做一些不懂业务臆想出来的需求。
腾讯产品体系主要由两个岗位来承担，一个是产品策划，一个是产品运营，其实很多人都不理解这两个岗位的差异，经常混着做，其实这两个岗位在一个合理成熟的业务团队里，是有很大区别的。
● 产品策划主要是对功能的设计和产品迭代需求负责，核心任务是做一个好用的产品。
● 产品运营的主要工作是让更多人来使用产品。
通俗一点讲，产品策划就是在锻造一把屠龙刀，产品运营就是在做屠龙刀法，两个岗位配合好，可以产出很大的能量。
产品策划需要不断梳理用户反馈，推动快速迭代完善产品，产品运营更多的是找到更有效的方法来获客，可以不断试错。
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