观演位置被遮挡影响观演体验的构成违约——凤凰传奇常州演唱会柱子票事件评析

观演位置被遮挡影响观演体验的构成违约——凤凰传奇常州演唱会柱子票事件评析

黄璞琳

凤凰传奇常州演唱会柱子票事件的处理，应该给负责凤凰传奇常州演唱会票务的大麦，以及凤凰传奇组合给予肯定。大麦方面能及时核查消费者诉求情况，在核查确认消费者投诉情况属实后，及时与消费者沟通协商形成共识，并及时退票退款到位。凤凰传奇组合也公开抚慰权益受损消费者，并承诺另行给该消费者留在鸟巢的演唱会门票，给予消费者充分的尊重与安抚，这做得非常不错。

实务中，演唱会门票等交易单据或者协议上，确实不太可能注明观演位置不得被柱子等物体遮挡等。但是，保障消费者正常合理的观演体验，观演位置不得被柱子等物体遮挡影响观演体验及效果，这是演唱会现场观演协议应有之义，演唱会主办方及票务方负有法定的瑕疵担保义务和诚实信用义务（售票前明示告知消费者存在此方面观演瑕疵且消费者自愿接受此瑕疵的除外）。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第一款就瑕疵担保义务就有规定：“ 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限 ；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。”

《中华人民共和国民法典》第六条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循公平原则，合理确定各方的权利和义务。其第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。其第五百零九条第二款规定，当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。根据其第五百一十一条，当事人对质量要求约定不明确且没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行合同。