销售，不仅是一场产品的交易，更是一场与人的深度交往。在这个过程中，善于表达是关键，但更重要的是学会倾听。
一、倾听之道，销售中的深度交往
每一个客户背后，都有一个独特的故事和需求。只有当我们用心去听，才能真正理解他们的心声，找到与他们连接的点。
在销售的世界里，情感的力量是无穷的，用真心去对待每一个客户，用情感去感染他们，你会发现，他们也会用同样的方式回应我们。
所以，做一个好的销售，就是要敢于面对自己的真实感受，用心去倾听客户的声音，用情感去传递价值。这样，我们才能更好地满足客户的需求。
二、销售之道，深入交谈善于倾听
没有成绩，并不是我们的产品不够好，不是我们说的不够清楚，而是没有去了解客户。
要了解客户，知道他们的需求点，就需要给他足够的时间让他们说出更多的东西，而一个销售人要做的就是——倾听。
1.面对客户，首先要学会聆听
要仔细聆听顾客的谈话，顾客讲话时不要打断，留意顾客分析顾客顾虑的问题，顾客暂时看不中的，可留顾客的电话、微信，等有新货时能及时通知。
2.与客户交谈，你应该记住：
客人发表意见后，先要认同（如你说的很有道理；我理解你的意思等）。
你要一一解决顾客的问题（只有解决了顾客的问题，客人就没有理由不买），注意多以客户的角度思考问题，同时巧妙融入自身产品的卖点。
三、面对顾客的异议，说得多不如听得多
当遇到顾客说:“隔壁家比你家便宜”,面对顾客的异议，要深入交谈，善于倾听！
顾客买东西难免会货比三家，但当有些顾客拿我们的东西与竞争对手的店铺比较的时候，确实令人不好处理。
没有经验的销售员要不是直接贬低竞品，要不是自己缺乏自信从而抑制了顾客的购买热情。
1.千万不要说的错误话术：
①这很难说的，都还不错。
②各有特色，看个人喜好。
③我不太了解其他的牌子。
上面的错误话术，给人的感觉就是相当于没说一样，让顾客反而更加困惑，这样往往容易激怒顾客，只能说明销售员不专业。
2.有效的应对销售技巧：
销售员千万不要去“不管实体店，还是网上”，我们可以强调各自的特点，对竟争品牌要一笔带过，对自己货品的优点详细说明，并与顾客的个人需求结合起来。
①应该这样说：
其实我们的品牌与您说的那个牌子都挺不错的，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜欢的风格、款式，其实就是适不适合您自己的问题，我们品牌的特点是……我认为它特别适合您的是…
②还可以这么说：
您真是好眼光，您说的这几个牌子其实都很有自己的特色和设计风格，因为这几个品牌都是很好的品牌，因此不是哪家比哪家好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定，请问您一般在选择的时候是比较注重材质还是……(引导顾客说出自己的购买偏好)
③还有这样劝说：
我们的特点是……小姐，东西一定要自己亲自来体验才可以知道，来，这边是我们的试衣间，您先自己体验体验就知道了，小姐，这边请!
四、销售商谈的倾听技能
在与顾客的谈话中，光有20%的专业语言，还不能博得顾客对手专家般的信赖，让顾客产生信赖、信任直至采取购买行动的，是卖手80%通俗懂的部分，这对成交起着决定性的作用。
首先赞美顾客欣赏眼光，这样会让顾客对你的个人品格刮目相看，其次告诉顾客买东西不在于谁好谁坏！
关键在于是否符合自己的特定需求，并以此为跳板询问顾客需求，然后再根据顾客特点需求为顾客推荐自己的货品，最后，引导顾客体验自己的货品。
