机票太贵？第三方赚差价？航司教你验明票价“水分”

新华网财经 · 公众号 · 互联网安全科技自媒体 · 2025-03-17 13:14

主要观点总结

国航、东航、南航针对第三方航空销售平台和代理人的违规行为采取追责措施，并提供了机票验真和票价税费查询功能。旨在解决机票销售市场存在的乱象，保障消费者权益。专家表示这是积极举措，并从航空公司、消费者、合规经营等方面给出了建议和看法。

国航、东航、南航针对第三方航空销售平台和代理人的加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取追责措施，保障消费者权益。

三大航空公司均推出了机票验真和票价税费查询功能，旅客可以在其小程序或App进行机票验真，发现问题可向航空公司反馈。

专家表示这是解决机票乱收费和退费难问题的积极作用，并建议旅客提高警惕，从正规渠道购买机票，保留相关证据。同时希望航空公司能让赔付规则更加透明，更多航空公司能推出类似的查验渠道。

消费者可以通过验证机票和投诉来维护自己的合法权益，同时公开承诺对消费者损失进行先行赔付可以提高维权效率和降低维权成本。

近日，国航、东航、南航先后发布公告，针对第三方航空销售平台和代理人加价销售、篡改旅客行程等违规行为采取追责措施，并为旅客提供了机票验真和票价税费查询功能。这一举措能否有效解决机票市场存在的问题，保障消费者权益？

三大航公告中都提及了第三方航空销售的违规行为。 其中——

这些都是机票销售市场存在多年的乱象。

中国民航高质量发展研究中心专家綦琦表示，其实底层逻辑就是信息的不对称，因为机票价格其实是由很多的因素决定的，包括航线、选择的时间、舱位的等级等，有的时候机票的价格可能会在极短的时间内发生变动， 因为信息不对称和旅客的非专业性，就容易让一些不法的机票销售代理商从中赚取不合规的收益。

针对机票销售中的信息不对称， 此次三大航空公司均推出了机票验真和票价税费查询功能 ，旅客可以在其小程序或App进行机票验真，一旦发现问题，便可向航空公司反馈。

一经查实，航空公司将首先为旅客退还差价损失，随后按照相关协议对涉事单位采取追责措施。

其中，国航还对通过其官方小程序购买机票的旅客给出了2+2+2安心购票保障。即每年2张国内机票无理由退票券、2张国际及地区机票无理由退票券和2小时免费、优惠退票权益。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“公开承诺对消费者遭受的损失进行先行赔付，同时要去追究相关涉事机构的责任，我觉得这样可以从源头上对解决机票的乱收费，或者机票退费难的问题，起到一个积极的作用。对消费者来说，维权效率更高了，维权的成本实际上也降低了”。

除了航空公司推出的措施之外， 专家也建议旅客在购买机票时要提高警惕，尽量从正规渠道购买，并且保留相关证据来维护自身的合法权益。

旅客在购买机票后登陆航空公司小程序或App查验时，一般需要提供乘机人姓名、客票号等基础信息。

陈音江建议，购买机票的时候，一定要保存好支付订单，包括支付费用的清单，同时查询到的相关信息也要截图，要保留好相关的证据，然后跟航司协商解决。也可以向消费者协会或者民航的行政主管部门投诉，依法维护自己的合法权益。

此外，专家也呼吁， 希望航空公司能够让赔付规则更加透明 ，并且有更多的航空公司能推出类似的查验渠道来维护消费者的合法权益。

陈音江还表示，“我觉得对规范票务市场、倒逼机票代理和平台诚信守法经营也具有积极的作用。并且能够从整体上来促进航司服务的提升，也能对切实维护消费者合法权益起到一个重要的保障作用”。

来源：央视新闻客户端

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