这两天,我们栏目一直在关注,海口市新城吾悦广场的“铭瑞福珠宝”,涉嫌将白银项链当成“银白金项链”销售。顾客质疑商家涉嫌欺骗消费者,于是向工商投诉。那么,工商调查协调的结果如何?今天,我们继续来关注。
消费者蔡先生,在海口市新城吾悦广场的客润佳超市购物,凭小票抽奖抽到了“铭瑞福珠宝”2000元的现金抵用券。之后,蔡先生使用抵用券,用780元的价格,买了标价2780元的项链
。店员销售时,宣称项链是18K银白金,而国家标准中,并无“银白金”一说。项链上标的“S925”,代表这是条银项链,含银量为92.5%。另外,记者暗访发现,不需要抵用券,也可以以780元的价格购买同款项链。蔡先生质疑商家用抵用券当促销噱头,涉嫌欺骗消费者。采访当天,工商调查协调没有结果,约定第二天继续协商。今天,记者赶到辖区金盘工商所,了解第二次协商进展。
工商人员称,第一次协商之所以陷入僵局,是因为商家坚称卖的是925银链,不存在“白金”或者“银白金”一说。但是《直播海南》连续两天的报道,证实商家所言不实。而报道也引起“铭瑞福珠宝”总部的重视,总部人员特意从深圳赶到海口,处理此事。海口市新城吾悦广场的“铭瑞福珠宝”店与消费者蔡先生协商达成一致意见,退还蔡先生780元,并额外补偿3倍金额。记者了解到,新城吾悦广场的客润佳超市将展柜租赁给铭瑞福珠宝,对铭瑞福珠宝有监管责任。因此,现场,客润佳超市先行将补偿款交给蔡先生,之后再与铭瑞福珠宝结算。
另外,客润佳超市方面表示,接下来会与铭瑞福珠宝终止合同。
对于铭瑞福珠宝是否涉嫌欺骗消费者,工商表示,民事协调已经完成,消费者如果继续投诉,他们再作进一步调查。
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