倾听客户心声，合肥联通举办提升消费者满意度主题活动｜长三角消保委联盟

活动现场由合肥联通党委书记、总经理黄丛新先生的致辞拉开序幕，短短发言带领大家回顾了合肥联通在服务上的发展与演变。作为最早拆除“高柜台”推出“低柜台”的运营商，合肥联通切实把通信业务从“求人办事”转变为“帮您办事”。发展至今，公司始终坚持以客户为中心，在本地运营商中率先推出晚间延时服务及主动上门服务，确保客户能够享受到便捷、高效、贴心、有感的服务体验。再到如今，合肥联通持续关注网络建设，重点提升网络服务能力。2024年以来，公司网络建设聚焦关系群众生产、生活的重点场景，落实工信部“信号升格”专项行动要求，聚力打造全光接入、全域千兆、全屋WiFi、全天候服务的宽带精品网，一步一步将最前沿的FTTR 全屋光宽带组网技术推向寻常百姓家，助力合肥建设“千兆城市”，以优惠的产品资费体系、优质的网络基础建设、贴心暖心的服务将以“人民为中心”的发展思想落到实处。

除了“客户为本”服务理念的坚守，还有为民办事、为民解忧的服务创新。合肥联通自2022年起围绕本地家庭市场打造十分钟通信服务圈，依托社区新建网点，营业厅数量由2022年33家上升至目前的59家，同时新建了56家社区服务站，向用户提供了多渠道便捷服务。自紧跟集团部署，启动“联通好服务 用心为客户”服务为民承诺活动以来，厅内服务再升级，所有营业厅热情接待、高效办理、传递爱心，全员添加用户微信，实现用户足不出户即可享受贴心便捷的专属线上服务，当前微信粉丝触达数已达近60万；智家工程师承诺限时修障、限时装机、免费测速，向居民提供专业上门网络检测服务，日均上门提供服务近1000次。

有服务就有监督，活动现场还邀请到了合肥市消费者权益保护委员会秘书长丁云上台分享自己的感受。合肥联通自2022年以来积极参与各项行业放心消费争创工作，对外搭建爱心驿站、挂牌智慧助老中心，走进社区走进用户身边，为银龄客户解惑，为年轻客户答疑，推广自身的创建特色及服务承诺活动；对内在业务发展上始终聚焦客户消费热点诉求，努力创新服务方式、提高服务质量，以构建消费者满意、和谐健康的消费示范单位为标准严格要求。

正是因为如此，才使得合肥联通将“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的五心服务落到实处。2024年初，合肥联通荣获“安徽省放心消费示范单位”称号；2024年7月再接再厉，共有18家营业厅被评为“安徽省放心消费通信网点”，这些荣誉来自行业监管部门的认可与肯定。

在合肥联通，为人民服务永远不只是一句口号，直面“用户需求”，才能更好地理解了合肥联通“以人为本、服务为上”的理念，引导企业以问题为导向去提升服务水平，去关注、聚焦、改善用户急难愁盼的重点问题。所以本期活动现场合肥联通还邀请了近三十位使用联通业务超过10年的老用户，最长的一位在网时长达到了26年。通过现场抽取用户问题，真实倾听用户心声，面对面解答问题，有力展示合肥联通“办实事、解民忧、为民服务”的决心和举措，面对客户需求，合肥联通承诺“首问责任制”；面对“急难愁盼”问题，

快速响应、全程跟踪、主动关怀、协同闭环。只有这样才能真正体会到合肥联通的“百倍用心”。场上用户的一声声满意、场下用户的一张张笑脸，欢声和笑语，代表着老朋友们的认可与赞扬，也让合肥联通更加坚定信念，将会继续陪伴大家一路前行。

在未来的日子里，合肥联通将继续以用户为中心，不断提升服务质量，为用户创造更大的价值。合肥联通将持续践行着高品质服务的承诺，绘制出一幅幅新时代的温暖画卷。