2016年对苹果来说并非一切顺利。我们似乎时不时地会听到一些针对苹果的批评声和抱怨声。有些是真正的问题，但有些却是被夸大的问题。苹果如任何一家大公司一样也会有真正的问题。今天我们就来讨论苹果真正的问题，而非那些耸人听闻的问题。
这些问题其中有一些与过去的问题类似，同时也有一些新的问题。当然，对于一家拥有数十亿美元现金的公司来说，这些问题并不足以令苹果走向厄运。但是所有这些问题或其中任何一个问题都可能成为苹果未来十年持续发展的关键。
顾客忠诚度是其中的问题之一，公司的可扩展性也是一个，董事会和公司的多样性，各种平台的稳定性，等等。今天讨论的是苹果应该在 2017 年特别注意的四个问题。
运输
把苹果创始人史蒂夫·乔布斯最喜欢的一句话“拙劣的艺术家模仿，伟大的艺术家偷取”改一下——“伟大的艺术家搞运输”。物流和供应链管理是苹果前首席运营官、现任首席执行官蒂姆·库克的看家本领。现任首席运营官杰夫·威廉姆斯对这项技能的掌握也已炉火纯青。
然而，最近一段时间，苹果一直被供应问题困扰着。有些产品发货很及时，像 iPad mini 和 Apple TV。有些产品的缺货现象却难以置信，像 Apple Pencil，iPhone SE，iPhone 7 Plus 或 Apple Watch Series 2。甚至有些产品还迟迟不发售，如 AirPods。
出现这种情况有时是由于需求预测不准确，组件缺货严重或产量低于预期。有时是因为最后一刻的问题，或是材料、制造过程出现变动；有时仅仅是因为资源和优先级的原因。
无论什么原因，这意味着苹果无法尽可能多地销售产品。更糟糕的是，人们不能及时购买，会留给消费者不愉快的客户体验。
虽然等待发货的过程是那么不愉快，但用户满意度水平仍然非常高，一旦顾客收到产品，他们就会爱不释手。如果能将收到货前的不愉快体验避免了就更好。
苹果一直是一家有产品焦点的公司。曾经一段时间，苹果的产品焦点只是 Mac。现在还有 iPhone 和 iPad，手表和电视，配件和 AirPods。
iPhone仍能按时发货，也必须要按时发货。 但如果苹果能解决所有其他产品的发货问题，消费者体验会更佳。
号角效应
苹果在一个月内从 iPhone 赚的钱比他们在一年内从 Mac 赚的钱更多。苹果卖出的 MacBook 系列笔记本也远远多于台式 Mac。作为顾客，我们更想购买的当然是越来越便携的产品。
这并不意味着台式 Mac 不重要。它们不只是苹果车队中的卡车，它们本身就是卡车行业。
然而，Mac Pro 自2013年以来没有更新，Mac mini 自2014年也没有了音讯，iMac 自2015年以来也没有了更新。虽然苹果仍在生产魔术键盘，鼠标和触控板，至少现在还有得卖，但他们已经退出了显示器业务，有谣言称他们下一步要退出路由器业务。
所以，苹果的忠实用户正在进入一个新时代，如果想要购买一台高端计算机、显示器或路由器，你必须从另一家公司而不是苹果那购买。例如，苹果用户很早开始就从别家购买打印机，一旦要开始从别家购买显示器和路由器，就会有越来越多的机会从别家购买其他的产品或外设。
一旦你开始从别家公司而不是苹果公司购买产品，那么接下来从这家公司购买下一件商品就是更自然的事情。最终，可能还会从别家购买笔记本电脑，甚至手机。
光环效应帮助消费者建立从 iPod 和 iPhone 到全面的生态系统，这给苹果带来的价值远远超过产品销售本身。号角效应与光环效应是相反的，可能会破坏苹果在过去十年所取得的巨大收获。
服务体验
2016年的大部分时间被浪费在担心苹果落后于人工智能和机器学习。但苹果多年来一直在默默地做这两方面的努力。在某些方面，由于拥有自己的硅片，苹果甚至可能领先别人。而一直难以领先的，是服务的体验方面。
对于传统产品，苹果以专注每一个细节而闻名，从包装到屏幕的某个像素。设计面面俱到。软件工程也是多管齐下。然而，服务必须从内容合同谈判和文件分发转变为更为复杂的一系列形式。
服务部门需要采用一些传统软件和硬件部门的文化宗旨。包括一位高调面向公众的服务部门副总裁，他唯一的工作是，每天确保一切苹果服务是令顾客满意的，从 Siri 到地图到音乐。服务部门副总裁应该领导团队抢在顾客反馈和媒体报道之前找出一切服务相关的问题并修复。
在 2016 年，苹果终于向公众宣布一位我们期待多年的专门负责 App Store 的副总裁。在2017年，希望也有一位服务体验部门的副总裁来带领苹果服务业务。
下一个 NeXT
20年前苹果遇到一个瓶颈。曾经使其辉煌的 Mac 业务开始停滞不前。所以它们买下 NeXT，让史蒂夫·乔布斯回苹果公司，为未来二十年的苹果之路埋下了伏笔。这将带给它们 macOS（前身 OS X），iOS，watchOS 和 tvOS。
另一个瓶颈要来了。iPhone，iPad，Apple Watch，和 Apple TV 现在都还卖得火热，但总会有一天，其背后的技术会达到极限，使其辉煌不再。 （历史的发展总是那么相似。）
然后怎样呢？还会不会有另一个 NeXT 可以收购？这意味着苹果必须准备自己的下一个 NeXT。
这可能不是一个问题。现代的苹果擅长改变过时的自己，极有可能 Swift，苹果文件系统，和一些他们一直在做的其他的事情，结合在一起，逐步地，逐年地，最终恢复一切。
但是，传闻中的“泰坦”项目最近的起起伏伏也可能表明苹果并没有向前看。我最大的希望是泰坦不是一辆车，而是新的技术，这些技术可以在未来十年带来许多新产品。现在看来这不太可能，至少不会很快实现。不知道苹果还能出现什么样的新机遇。
NeXT 和其他一些关键技术和见解完美地使苹果将移动革命推向前所未有的成功。另一次即将到来的革命，不仅是 AI 或 AR 产品，而是用于这些产品的核心技术。苹果将需要下一个 NeXT，和下一项新技术，来引领下一次革命。
