【本报专稿】广西国税送春风：办好这七件事纳税人有更多获得感

　　“你们的走访服务就像春风一样，让人心里暖暖的。”日前，面对广西忻城县国税局来辅导营改增政策的税务人员，忻城宾馆财务部苏经理由衷地说。这是近期广西国税局开展“便民办税春风行动”的一个剪影。

　　广西国税局抓住办税过程的关键环节和重要事项，从走访、问需、减负、回应、解难、镇痛和通堵七件事入手，扎实推进2017年“便民办税春风行动”。

　　前不久，广西各级国税机关开展走访在桂全国两会代表委员活动，报告国税工作情况和近年推进税制改革和落实税收优惠的成效，听取代表委员对税收工作的建议。据统计，全区各级国税机关共走访在桂全国两会代表委员57名，收集建议23条。

　　新的一年，纳税人有哪些办税需求？广西国税局近期通过区局门户网站、12366微信平台、广西日报和广西电台等途径开展“问需求听建议”活动，征询纳税人办税之需，7407人次关注此次活动，2383人次参与调查，收到纳税人反馈意见178条。根据走访和调查了解到的情况，广西国税局重新梳理、精简办税事项和流程，集中力量解决纳税人反馈最集中的“半边税”“半截税”等问题，逐步实现所有纳税人、所有税种和所有环节网上办理，打造网上办税少进厅、自助办税少到窗和窗口办税少等候的纳税服务格局。同时，该局加快纳税人诉求响应，以12366综合服务平台为主干，市县两级QQ群和微信群为辅助，建立征纳对话沟通矩阵，让纳税人更便捷地表达诉求；对纳税人的合理诉求，列出清单，对单销号，及时解决。定期分析纳税人咨询数据，整理涉税咨询热点，发挥网上和实体纳税人学堂作用，为纳税人解疑释惑。

　　“排长队”一直是纳税人反映强烈的难点问题。广西国税系统推出实名制办税后，纳税人办理变更登记业务量骤然加大，为解决这一问题，2016年12月1日，广西国税局推出微信变更登记服务，纳税人不涉及税务登记证记载项目的信息变更全部通过12366微信提交，经窗口核对后办结，实现了纳税人办理该项业务的快办快走。据统计，该服务推出近4个月来，已办理微信变更登记业务8972笔。

　　为提供更加优质、更加人性化的窗口办税服务，广西国税局不断创新窗口服务举措，推行“零延误”“马上办”等服务措施。狠抓即办事项提速和限办事项准期率，在纳税人相对集中、业务繁忙的办税服务厅探索分区、分窗服务模式，将办税业务分为易办、常规和复杂业务，易办业务实行“零等待”快办快走，常规业务优化流程提高效率，复杂业务专人处理，确保所有窗口高效运转。

　　广西国税机关正在通过办好七件事，扎实推进“便民办税春风行动”，优化服务，转变职能，让纳税人有更多的获得感。

作者：张鲲翼 蔡磐 蔡红娟

来源：中国税务报

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