13大质量管理理念！终身受用！

管理与质量 · 公众号 · · 2021-04-29 19:00

正文

导读

质量牛人总结的13条质量管理理念，非常精炼，有很好的 指导意义 。

1 、质量第一

质量是企业的生命， 质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则 ，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能在激烈的竞争中利于不败之地。

2 、零缺陷

零缺陷是以抛弃缺点难免论，树立无缺点的哲学观念为指导，要求全体人员“ 从开始就正确地进行工作，第一次就把事情做对”，以完全消除工作缺点为目标的质量经营活动。

3 、源头管理

质量管理应以预防为主， 将不良隐患消灭在萌芽状态 ，这样不仅能保证质量，而且能减少不要的问题发生，降低变更次数，使企业整体的工作质量和效率得到提高。

4 、顾客至上

现代企业掌握在顾客手中，对于我们企业而言，把顾客需要放在第一位，全心全意为顾客服务。 企业要树立好“顾客至上”的服务理念，把为顾客服务摆在第一位，想顾客之想，急顾客所急。

5 、满足需要

质量是客观的 固有特性与主观的满足需要的统一 ，质量不是企业自说自话，而是是否能够满足顾客的需求，只有满足了顾客需要，顾客才会愿意买单，企业才能实现盈利。

6 、一把手质量

企业一把手的一言一行从始至终受到全体员工的特别关注， 他对质量的认知、观点与态度很大程度上决定了员工工作质量的好坏 ，一把手应确保企业的质量目标与经营方向一致，全面推进质量工作的开展。

7 、全员参与

现代企业的质量管理需要全员参与，它不仅仅是某个人、几个质量管理人员或质量管理部门一个部门的事情， 它需要各个部门的密切配合，需要全员的共同参与。

8 、持续改进

持续改进整体业绩是企业永恒的话题 ，持续改进是质量管理的原则和基础，是质量管理的一部分，质量管理者应不断主动寻求企业过程的有效性和效率的改进机会，持续改进企业的工作质量。

9 、基于事实的决策方法

质量管理要求尊重客观事实， 用数据说话，真实的数据既可以定性反映客观事实，又可以定量描述客观事实 ，给人以清晰明确的直观概念，从而更好的分析和解决问题。

10 、下工序是顾客

作为企业的员工， 工作时不能只考虑自己的方便，要明确自己对上工序的要求 ，充分识别下工序的要求，及时了解工序发来的反馈信息，把下工序当做顾客，经常考虑怎样做才能使下工序顾客满意。

11 、规则意识

规则意识是指发自内心的，以规则为自己行动准绳的意识。 企业每个人都要树立规则意识，敬畏规则，规则不合理，甚至不正确我们可以或者争取改变，从内心树立起规则意识，学习、遵循、监督和执行规则。

12 、标准化预防再发生