作者：老愚
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2019年，就这样来了。
在消费不振的大势面前，很多企业都发出了一个“寒流预警”，仿佛一个“冰川时代”就要来临。
消费趋软，竞争加剧，企业如何存在下去？在过去的一年里，业界讨论最多的一个名词是“回归零售本质”，本质就是人，就是商品，就是消费环境。
一位同事讲了这样一个故事，说他们老家村镇上有个老爹开了家超市，生意做得很红火，他的“核心竞争力”就是“社区定制化采买”，也就是“社区代购”。在这家小店，消费者可以提前预定第二天所需食材，比如，张家要三斤芹菜、二斤黄瓜，李家要一块豆腐、五斤辣椒，全部通过定制来实现。这位老爹甚至建了一个群，把社区周边脸儿熟的消费者（家人）聚拢在一起，在群里及时下单，实现定制。当然，家人们也可以分享生活经历，美食如何制作。
“定制化服务”是这个老爹生意红火的独门技艺，也是他吸客和同正规大超市竞争的独特手段。大超市谁能实现“定制化服务”呢？
说实话，在当下现实的竞争环境中，企业实现不了“个性化需求的定制化服务”，“以人为本，回归零售本质”就是妄谈，因为，企业解决不了消费者内心世界真正的需求。
比如说现在很流行的所谓“解决最后一公里的到家服务”，也就是能够实现在手机端口下单，然后配送到家。那么，企业能不能提供给店内购物者送货到家的业务呢？也就是一个消费者的客单价超过一定数额，企业就会派人把消费者所购商品送回家里，省的消费者拎着很重的东西，走很长的路。
再比如，一家超市能不能也像老爹一样进行定制化预定服务呢？消费者在APP或小程序上提前要把第二天所需的食材上传，商家收到信息后把价格等告知，并且在第二天规定时间配送到家。
前不久，去了北京超市发，老总李燕川说他们现在有7种业态，也就是在超市业态下进行细分。这样做的前提是，给不同店所在区域的消费者精细画像，也就是将店铺商圈内消费者的消费行为搞得门清后，决定这个商圈适合什么业态，精品超市，还是社区生鲜超市，等等。
这样的消费者消费行为画像，也算是一个独门技艺。
当然，其他企业也能通过人工智能进行商圈精细化分析，得出消费者行为结论。
在《庄子·达生》里讲了这样一个故事：仲尼适楚，出于林中，见佝偻者承蜩，犹掇之也。仲尼曰：“子巧乎，有道邪？”曰：“我有道也。五六月累丸二而不坠，则失者锱铢；累三而不坠，则失者十一；累五而不坠，犹掇之也。吾处身也，若蹶株拘；吾执臂也，若槁木之枝。虽天地之大，万物之多，而唯蜩翼之知。吾不反不侧，不以万物易蜩之翼，何为而不得！”孔子顾谓弟 子曰：“用志不分，乃凝于神。其佝偻丈人之谓乎！”
故事大意是：
孔子到楚国的路上，看到林子里有个驼背的老人在那里用竹竿子粘知了，一粘一个准，没有虚发。要知道，佝偻的老人回头很困难。孔子很惊讶，就问这个驼背的老者有什么“道”。老人就告诉这位圣贤说：“我用五六月时间每天练习竿顶小球。如果这天只累二球仍然不掉，我出门去粘蝉，有失手，不多；如果顶三球不掉，把握就更大了，十蝉九捕；如果顶到五球仍然不掉，那我保证十蝉十捕，就象随手拾物那样容易。我站在树下一动不动，身体好像木桩，举竿伸臂好像老树枯枝。世界虽大，万物虽多，通通与我无缘，我只注意蝉翼，蝉翼便是一切。我不左顾右盼，也不东猜西想，便是江山也换不了我的蝉翼。你说，我能不手到擒来吗！”
这个故事讲了两个道理，一个企业要想立于不败，就要长年累月训练自己的专长，也就是练到能“累五而不坠，犹掇之也”，干什么都得心应手。还有一个条件就是：做事要专注，把一件事情做到极致，并且在做这个事情上，对外在的东西要有不被牵动的本事。
反过来思维，要先把自己的强项夯实干好后，再去考虑其他问题，否则会给企业带来“灾难”。最近永辉超市剥离了亏损严重的“永辉云创”，独立出上市公司之外运作。这说明永辉超市要把“佝偻承蜩”的技艺练到新的境界，心无旁骛做好自己最有能力做到的事情。
前段时间在“2018年中国零售业总裁峰会”上，听胖东来董事长于东来讲到，胖东来要建立信息化、数据化的“人本文化”管理体系，给予员工充分的“辛福感”，加大员工休假福利，延长带薪年假；在信息化下，员工的“幸福指数”充分数据化，也就是员工能在管理后台看到自己的分值。这就是“回归零售本质”，也就是以人为本，建设和打造自己的核心竞争力。
无论是超市发的消费者画像、业态细分，永辉超市剥离云创、专注超市，还是胖东来数据化的“人本文化”系统，均是“以工匠精神专注零售本质”的体现，均在自己擅长的领域追求极致、趋向登峰造极的境界，
与故事中的“
佝偻承蜩
”的智慧有异曲同工之妙
。
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